Обзор сервисов коллтрекинга для салона красоты

Проверка гипотез

С помощью статического коллтрекинга можно узнать, сработает ли бизнес-идея. Приятный бонус: проведение такого тестирования не требует серьезных инвестиций.

Открытие офиса в другом городе

Представим, что компания из Краснодара раздумывает над тем, чтобы запустить продажи в Мурманске. С помощью статического коллектринга она может с минимальными затратами оценить, насколько целесообразно это решение.

Достаточно сделать лендинг и указать на нем подменный мурманский номер телефона. На этом этапе даже не нужно тратиться на аренду офиса и персонал — можно просто установить на номер автоответчик, который будет принимать звонки, сообщая, что компания тестирует присутствие в регионе и благодарит клиентов за интерес. Если звонков будет много, тогда уже стоит задуматься об открытии офиса.

Низкая цена или скидка

Этот способ использовать статический коллтрекинг пригодится компаниям, которые любят экспериментировать с рекламой.

К примеру, производитель дешевой мебели может протестировать гипотезу, что покупателей больше привлекают скидки, а не низкие цены. Для этого вместо сообщения о том, что компания является дискаунтером, можно разместить на баннере сообщение об акции −50% и указать на нем выделенный номер. Дальше остается только оценивать спрос. При этом сервис уведомит менеджера, что звонок пришел именно с баннера о скидках, и сотрудник будет понимать, как нужно разговаривать с клиентом.

Позиционирование продукта

В этом случае можно поиграть с позиционированием. Например, ресторан японских блюд может протестировать продажу рыбных пельменей — которые, на самом деле, обычные роллы. Номер коллтрекинга в этом случае добавляется в маркетинговые материалы: рекламные баннеры,

Главное — при подключении коллтрекинга настроить уведомления для колл-центра, чтобы менеджеры понимали, что звонящий клиент не сошел с ума, а попал в тестовую группу.

Коллтрекинг как это работает

Чтобы наглядно представить, как работает сервис Ringostat рассмотрим все по порядку.

1. Потенциальный клиент видит в соцсети или в поисковике нашу рекламу и переходит на сайт.
2. Посетитель изучает товары и услуги и принимает решение сделать заказ по телефону.
3. Ringostat подменяет номер телефона на нашем сайте или использует привязку к номерам специально выделенным для отдельных каналов рекламы. Когда человек звонит, сервис уже знает с какого источника поступил звонок.
4. Программа записывает все данные в базу и переносит информацию в вашу CRM или аналитику. В любой момент мы имеем возможность провести анализ и сделать соответствующие выводы.

В результате мы получаем базу, в которой четко отражена ключевая информация, позволяющая эффективно планировать рекламный бюджет.

Ringostat и планирование бюджета

Предположим, мы инвестируем в рекламу Гугл Адвордс 3000 грн. в мес. Цель рекламы – привлечение новых покупателей. Ringostat в конце месяца выдает статистику, что с этого источника поступило 300 звонков, из них наш товар купили 15. На общую сумму 18000 грн.

Проведем несложные расчеты:

1. каждый звонок нам обходится в 100 грн.
2. каждый состоявшийся покупатель – 200 грн.
3. средняя покупка по этому источнику – 1200 грн.
4. с каждой продажи в среднем мы имеем 10% наценку, значит всего зарабатываем на покупке 120 грн.

Мы четко видим, что этот вид рекламы не окупился, зато, например, сработала реклама в соцсетях. Теперь у нас есть все, чтобы оптимизировать расходы, развить прибыльные каналы или попробовать оптимизировать убыточные.

Пример прост, но нагляден. За несколько минут Ringostat, интегрированный в одну из популярных систем аналитики, позволяет получить исчерпывающую статистику. Эффективность рекламы и количество звонков возрастает примерно на 30%. А это экономия и дополнительная прибыль.

Подключение сервиса LpTracker

Для начала работы с сервисом ЛпТрэкер необходимо пройти простую систему регистрации, выбрать и оплатить тариф.

Если у клиента несколько отдельных магазинов и сайтов, ему потребуется создать несколько проектов, однако управлять ими можно с одного аккаунта. При создании проекта прописывается его название и сайт. Настройка работы LpTracker проходит практически автоматически:

Шаг 1: установка кода – процедура стандартна и мало чем отличается от инсталляции виджета или кода аналитики;

Шаг: 2 интеграция сайта – возможна через API (рекомендована для сложных ресурсов) или веб-интерфейс;

Шаг 3: Разметка номеров для организации call tracking;

Шаг 4: Настройка аналитики для рекламы – для этого все действующие кампании должны быть с utm-метками, они позволяют определять источник трафика и его параметры;

Отдельно производится настройка:

• SIP телефонии с записью звонков, интегрированным кэл—трекингом, функцией переадресации между сотрудниками;
• Системы callback и виджетов – система обратного звонка позволяет получать с ресурса больше лидов;
• Системы офферов – всплывающих окон с предложениями скидок или подарок, при этом для каждого оффера в отдельности будут выводиться показатели конверсии;
• Функция захвата посетителей – позволяет получить ссылку на соцсети даже тех посетителей, которые на совершали действий на сайте.

Назначение и виды коллтрекинга

Системы коллтрекинга позволяют экономить бюджет на рекламные кампании, быстро находить прибыльные, либо наоборот убыточные источники лидов. В рамках работы этих сервисов можно посмотреть, куда ушли деньги, какая отдача была с определенного ресурса. Многие платформы коллтрекинга позволяют записывать разговор клиента и оператора. Функция дает возможность отслеживать работу недобросовестных менеджеров, которые сводят к минимуму вероятность приобретения клиентом товара/услуги.

Различают два отдельных вида коллтрекинга. Существующие сервисы могут предлагать только один вариант услуги или сразу оба:

• Статистический. Считает, сколько раз были сделаны звонки по подключенному номеру и фиксирует данные. Такой вид коллтрекинга используется для работы с досками объявлений (Авито и Юла), печатными изданиями, наружными типами рекламы и листовками;
• Динамический. Потенциальный клиент видит на сайте не настоящие контакты компании, а подменный номер телефона, по которому он осуществляет звонок. Для каждого посетителя указанный на сайте номер будет меняться. Такой способ связи позволяет собирать детальную информацию с онлайн источников: точка перехода по рекламной ссылке, локацию, где находится клиент, и вид его устройства.

Схема динамического коллтрекинга значительно сложнее статического и выглядит следующим образом:

1. клиент заходит по рекламной ссылке на портал;
2. размещенный на страницах сайт отправляет информацию в коллтрекинговый центр;
3. сервис подбирает для посетителя свободный номер и сохраняет его для него на определенное время;
4. клиент звонит по такому номеру;
5. звонок поступает на номер компании к менеджеру;
6. в статистике сервиса отображаются данные о разговоре, менеджером заносятся теги и комментарии.

Чтобы система работала эффективно, стоит позаботиться о том, чтобы всем клиентам хватило номеров. Определить объем покупки можно по формуле. Число ежедневных посетителей нужно разделить на 100 и прибавить одного. Если на практике покупка окажется недостаточной, всегда можно увеличить количество платных номеров.

Коллтрекинг теория

Все мы сталкивались с тем, как оператор в завершении разговора спрашивает: «а как вы о нас узнали». Вопрос интересный и нужный, но каков процент тех, кто дает на него адекватный ответ? Зачастую говорят: «не помню», «видел где-то рекламу». А ведь это «где-то» дорого обходится для вашей компании.

Нужно понять, какие инвестиции приносит больше пользы!

Для анализа все используют функционал Google Analytics и Яндекс.Метрика. Но эти сервисы не могут ответить на вопрос откуда нам звонили, какая реклама выгодна для нашей компании, а какая убыточна.

Можно тратить сотни тысяч в месяц на разные виды рекламы и в результате так и не узнать откуда к нам приходят люди. Конечно есть вариант попробовать выявить источник прибыли опытным путем. Например, в конце месяца сократить расходы на контекстную рекламу, чтобы увидеть, как изменится количество звонков в следующем, но тут могут вмешаться посторонние факторы, такие как сезонные перепады спроса, отпуска или что-то еще.

А что делать, если мы хотим видеть динамику изменения интереса клиентов к тому или иному виду нашей рекламы? Как получить данные, о том, какой источник трафика лучше работает? Тут требуются специальные инструменты.

Чтобы анализировать звонки и получать от них максимум информации создан сервис коллтрекинга Ringostat.

Отображение телефонных звонков в сервисе Ringostat

Сравнительная таблица сервисов

Обзор сервисов учета звонков помогает познакомиться с их функциями и возможностями, а сравнение колтрекингов в единой таблице даст возможность принять правильное решение, какой сервис будет более подходящим для разных видов бизнеса.

Сервис	Стоимость (в месяц)	Наличие тестового режима	Динамическая технология	Запись разговора	Интеграция сервисов	Теги	Подмена по геолокации	Закрепление номера после сессии
Callibri	1000 руб.	+	+	+	+	+	+	—
Roistat	5700 руб.	+	+	+	+	+	+	До показа номера следующему клиенту
Zadarma	$9	—	+	+	+	+	+	—
Calltracking.ru	2150 руб.	—	+	+	+	+	+	Определяется по активности пользователя
Mango Office	3300 руб.	+	+	+	+	+	+	30 минут
Comagic	2600 руб.	—	+	+	+	+	—	60 минут
Calltouch	5400 руб.	—	—	+	+	+	+	5 минут
Коллтрекинг от UIS	1590 руб.	+	+	+	+	+	+	15-30 минут
Целевой звонок Яндекса	330 руб.	—	—	—	+	—	—	—
Коллтрекинг Google Ads	Бесплатно	—	+	—	+	+	+	—
Alloka	2990 руб.	+	+	+	+	+	+	30 минут
Ringostat	3199 руб.	+	+	+	+	+	+	До показа номера следующему клиенту
Primegate	2900 руб.	+	+	+	+	+	+	10 минут
Quon	1500 руб.	—	+	+	+	+	+	30 минут или до показа номера следующему клиенту
K50	3650 руб.	+	+	+	+	+	+	5 минут
Коллтрекинг Beeline	1350 руб.	+	+	+	+	+	+	30 минут
Коллтрекинг Гудок	300 руб.	—	—	+	+	+	+	До показа номера следующему клиенту

Comagic

Наиболее узнаваемыми клиентами сервиса являются агентство элитной недвижимости Tweed, группа компаний АвтоСпецЦентр. География сервиса – 38 городов. Comagic является лицензированным оператором связи.

Стоимость по поставленной нам задаче составила 6 600 рублей в месяц, однако первый платеж будет несколько большим и составит 10 200 рублей, так как взимается плата за выделение номеров. Всего за этот пакет подключают минимум 8 номеров. При этом 3 из них идут на Яндекс.Директ, 3 – на Google Adwords и 2 статичных – для пользователей сверх лимита. Каждый номер закрепляется за уникальным пользователем на сайте по 10 минут. Размер погрешности держится на уровне 10%, и лечится, как обычно, только покупкой дополнительных номеров.

Из плюсов – интеграция с системой оптимизации контекста Origami, Алитикс и К50 и возможность автоматического тегирования звонков в зависимости от голосового меню и нажатий клавиш оператором. У Comagic также есть свой аналитический счетчик, сервис сохраняет номера после расторжения контракта, присутствует интеграция с онлайн-чатами и колбеками, есть собственная CRM, интеграция со сторонними СRM (правда только с amoCRM). Также обещают персонального менеджера под каждого клиента.

Из недостатков: нет аналитики по отложенным обращениям, возможности забора целей из Яндекс.Метрики, автоматического тегирования звонков в зависимости от голосового меню, нельзя прийти со своими номерами.

Зачем нужен коллтрекинг

Когда на всех рекламных объявлениях опубликован один номер телефона, все клиенты звонят на него. Стандартная ситуация, привычная для компаний, принимающих много звонков. Такой подход выполняет задачу привлечения клиентов. Но, для оптимизации работы, неплохо знать, откуда пришёл клиент. Именно для этого нужен коллтрекинг. Коллтрекинг в самом первичном виде выглядит так:

– Алло, это доставка цветов?

– Здравствуйте. Да. Чем можем помочь?

– Хочу заказать букет орхидей.

– Да, конечно. Извините, скажите, пожалуйста, откуда вы узнали про нашу компанию?

– В интернете. Когда доставите цветы?

Такой вид коллтрекинга называется «опрос пользователя». Такой метод не может работать хорошо и эффективно, потому что удлиняет и усложняет разговор с клиентом, не даёт точных результатов. К тому же, кто-то должен прослушивать все звонки и помечать, откуда клиент узнал о компании.

Пример чуть более прогрессивного метода коллтрекинга. Компания купила рекламу на двух баннерах. И указала на них разные контактные телефоны. В таком случае, уже не нужно спрашивать клиента, откуда он узнал о компании, ведь это становится очевидным (за исключением тех случаев, когда люди передают номер друг другу).  Данная нехитрая манипуляция позволяет оценить, какой из баннеров эффективнее подходит для рекламы. Быть может, один из баннеров вообще не привёл ни одного клиента. В таком случае, можно сэкономить, отказаться от рекламы на нём.

В более современном и профессиональном воплощении коллтрекинг – удобное, эффективное и надёжное средство. Работает в автоматическом режиме, где специалисту необходимо лишь принимать решения связанные с размещением рекламы по результатам аналитики.

Коллтрекинг стал профессиональным. Имеет много функций, настроек, возможностей. Встраивается в CRM-системы, автоматически формирует статистические отчёты. Позволяет изменить настройки в любой момент. Компании предоставляют вместе с коллтрекингом сопутствующие услуги, например, продают и дают в аренду телефонные номера. Или бесплатные виджеты звонка для сайта.

Сильные стороны ДИКИДИ

Основные преимущества сервиса DIKIDI Business – это то, что он:

• мощный блок способов онлайн-записи через готовые фрмы: с сайта собственного/DIKIDI, мобильного приложения, через соц сети ВКонтакте, FaceBook и Instagram
• экономит время сотрудников на звонках и переписках в соц.сетях и мессенджерах за счет самостоятельной онлайн-записи и автоматических смс или email напоминаний клиентам о визите;
• позволяет эффективно настраивать совместную работу сотрудников и оценивать их эффективность, вести учет ЗП и рабочего времени;
• помогает учитывать особенности клиента, сохраняя историю визитов и личные особенности, историю покупок, средний чек и систему скидок.

Преимущества для Руководителя:

• Экономия времени сотрудников на звонках и напоминаниях, что повышает показатели продаж в салоне.
• Настройка уровней доступов для сотрудников для разграничения прав.
• Расширение возможностей, способов и мест для записи в салон через сайты фирмы, любые социальные сети, мессенджеры, собственное мобильное приложение и в режиме 365/24/7 т.е. круглосуточно и без выходных.
• Контроль за обстановкой и продажами в салоне когда угодно с помощью мобильного приложения.
• Контроль рабочего времени сотрудников, графиков работы и расчет ЗП по разным схемам расчета.
• Контроль и отчеты по ведению клиентской базы, ведение аналитики и статистики.
• Контроль и учет выручки и движения денежных средств на фирме в любое время и за любой период.
• Отслеживание развития проекта за любой период
• Тайм-менеджмент
• Ведение поставщиков и закупок товаров
• Ведение склада товаров и движения товаров
• Быстрая связь в чате с ТП разработчиков для решения технических вопросов или личных доработок.

Преимущества для  Сотрудников:

• Удобный, структурированный журнал записей. Все просто, наглядно и понятно, всё под рукой.
• Упрощение работы с клиентами, за счет смс и email напоминаний клиентам о визите.
• Уведомления сотрудников о новых записях к ним клиентов с помощью смс и email напоминаний.
• Меньше звонков и больше записей за счет онлайн-записи клиентов с сайта, мессенджеров, чатов и соц.сетей.
• Полная и понятная информация о клиенте, вся история его покупок, скидок и обращений.
• Больше времени и внимания на работу с клиентом и на прямые продажи в салоне.
• Возможность в чате получать от ТП разработчиков помощь и советы в работе.

Преимущества для Клиентов:

• Онлайн-запись позволяет в любое время самостоятельно выбрать и записаться на удобное время посещения (из наличия свободного времени у постоянного мастера).
• Получать напоминания о сделанной записи и PUSH уведомления в мобильном приложении о предстоящем визите.
• С помощью мобильного приложения обращаться в чате к сотрудникам фирмы с вопросами и консультациями.
• Получать новости и информацию об акциях и скидках.

Зачем нужен коллтрекинг

Например, вы ведете бизнес по продаже котлов отопления. Товар сложный, требующий консультации. Значит, клиенты звонят по телефону, и менеджер закрывает/не закрывает заявку. Реклама идет в Фейсбуке, Яндекс.Директ, газете. На нее тратится 120 тыс. рублей в месяц, но на выходе – всего 30 продаж. Значит, какой-то источник съедает много бюджета и не приносит результата или все кампании одинаково плохо работают. А может, один из менеджеров не умеет вести разговор с клиентом.

Когда есть коллтрекинг, легко отследить, с какого канала – журнала, Директа или Фейсбука – пришел посетителей. Источник фиксируется в системе, где создается лид с указанием данных. Вы будете видеть не только, откуда пришел клиент, но и как менеджер обработал заявку. Сервисы коллтрекинга записывают разговор, поэтому вы сможете проконтролировать работу отдела продаж.

После подключения коллтрекинга стоимостью, например, 6000 руб./мес. вы поняли, что реклама в Фейсбуке «съела» 40 тыс. руб. и принесла 1 заявку на 13 тыс. руб. То есть от этого канала либо стоит отказаться, либо проверить работу таргетолога. Может быть и другой сценарий: после прослушки менеджеров вы поняли, что им нужен скрипт для продаж.

В любом случае анализ позволит вам оптимизировать бизнес-процессы, сократить расходы или направить больше средств на работающие методы.

Если вы решили воспользоваться коллтрекингом, нужно определиться с вариантом его исполнения. Ниже расскажем о двух разновидностях технологии.

CoMagic

Если выше речь шла об узконаправленных инструментах, подходящих исключительно для работы с конкретными рекламными каналами, то CoMagic значительно отличается от них и предоставляет юзеру куда больше полезных инструментов. Вы можете использовать этот сервис, чтобы осуществлять как динамический коллтрекинг, так и статический, подключая его к Яндекс.Директ или Google AdWords. Вся информация появляется в одном окне, что упрощает процесс взаимодействия с разными каналами.

CoMagic позволяет записывать разговоры с клиентами и фиксирует длительность беседы, что крайне полезно при отслеживании звонков

Во время выбора тарифа обращайте внимание на цену за отдельный номер. С остальными возможностями CoMagic предлагаю ознакомиться на официальном сайте

Коллтрекинг Google Ads

Нельзя обойти стороной и коллтрекинг от Google Ads. Это бесплатный инструмент – он подключается к основному рекламному аккаунту через раздел «Отслеживание» – «Конверсии». Далее понадобится выбрать тип отслеживания по телефонным звонкам и следовать появляющимся на экране инструкциям, отмечая маркерами подходящие параметры. 

Присутствуют и другие параметры, позволяющие установить ценность звонка, его длительность, период учета конверсии. По завершении настройки установите номер на сайт и начинайте отслеживание по кликам и звонкам. Главное ограничение решения от Google – невозможность синхронизировать трекинг с другими рекламными каналами, поэтому конверсия осуществляется только через объявления Ads.

Яндекс.Целевой звонок

Сервис коллтрекинга под названием Яндекс.Целевой звонок оптимален для пользователей, которые уже подключили Метрику, поскольку данный инструмент интегрирован в нее. Вам понадобится добавить каждый отслеживаемый номер и внести оплату, предварительно ознакомившись с условиями сервиса. Каждый номер оплачивается отдельно, что необходимо учитывать при планировании бюджета.

Коллтрекинг от Яндекса имеет несколько минусов – ограниченную географию охвата и небольшой набор полезных функций. Что касается первого ограничения, то оно относится к кодам телефонных номеров. На официальной странице сервиса вы можете ознакомиться с поддерживаемыми регионами и прочесть другую информацию о данном инструменте.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Ассортимент предлагаемых услуг

Все услуги платформы LpTracker направлены на автоматизацию и рост объема продаж. Перечень включает в себя:

• CRM систему – собственное решение от LpTracker позволяет полностью управлять процессом продаж, начиная с лида до заверения оплату, при этом управление значительно проще чем у Amo или Битрикса;
• Конструктор сайтов – позволяет создать собственный сайт в минимальные сроки, не имея навыков в программировании, однако перечень доступных шаблонов довольно ограничен;
• Call-Tracking – предполагает отслеживание звонков, определяет источник трафика, предусмотрен динамический и статический коллтрэк, предусмотрена гибкая система настроек подмены;
• Callback- функция обратного звонка – позволяет организовать связь с менеджером в течение всего 8 секунд;
• Захват посетителей – данная функция собирает контактные данные посетителей без заполнения ими заявки;
• Облачная телефония — дает возможность контролировать звонки, производит запись разговоров
• Автоматический обзвон лидов – позволяет наладить холодные продажи без задействования сотрудников заказчика;
• Автороворонки – это возможность наладить автоматические продажи со звонками, смс и электронной рассылкой.

Система LpTracker позволяет определить эффективность каждого сотрудника в размере прибыльности компании. Она позволяет прослушивать звонки сотрудников, просматривать количество обработанных в течение рабочего дня лидов, отправленных коммерческих предложений. Контроль эффективности позволяет наладить систему премирования и поощрений, что гарантирует увеличение производительности.

Calltracking.ru

География работы сервиса – 99 городов. Среди известных клиентов – «Мортон», компания «ЕвроОкна», Rehau.

По нашему запросу менеджер Calltracking оговаривал 10% погрешность. Как правило, в минимальном пакете компания предоставляет по 4 номера, из расчета 1 номер на 100 сессий. Стоимость по заданной задаче составила 3600 р. Однако при наращивании номеров, за каждый номер 495 придется в будущем заплатить по 800 р, и по 3000р за номер 8800, плюс прибавьте к этому 60-рублевую абонентку в сутки за номера 8800. Каждый номер закрепляется только на время сессии. Также менеджер обещал маленькую погрешность, при этом отмечал, что могут быть звонки без источника, так как люди звонят уже после закрытия сайта.

Отметим, что Calltracking.ru предлагает возможность автоматического тегирования звонков в зависимости от голосового меню и нажатий клавиш оператором. А вот аналитика у Calltracking не так сильна. После расторжения контракта номера сразу отключаются от клиента, сбора онлайн-обращений нет как и интеграции с колл-беками. Из всех систем оптимизации контекста сервис «дружит» только с Origami. Интеграции с внешними CRM и забора целей из Яндекс.Метрики нет.

Функционал сервиса

В сервисе представлены следующие функции: IP-телефония; CRM, куда автоматически попадают звонки; виджет обратного звонка с сайта; аналитика звонков с выборкой по рекламным площадкам и ключевым словам; аналитика с Яндекс Директа — автоматический расчёт стоимости клика; телефония и геолокация, идентификация клиентов в соцсетях; а также конструктор сайтов (в том числе посадочных страниц); автоматической создание воронки продаж.

CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг. В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.

Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно. В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.

В онлайн-продвижении

Статический коллтрекинг поможет проанализировать размещения на классифайдах, в Картах и соцсетях.

Классифайды

Классифайды — это ресурсы с объявлениями от физических и юридических лиц с предложениями, разбитыми на группы: недвижимость, авто, мебель, одежда и другие. Примеры классифайдов — «Авито», «Юла» и т. п.

Допустим, компания по установке кондиционеров размещается на «Авито». В объявлении она может указать подменный номер коллтрекинга и отслеживать, сколько звонков приносят объявления с этой площадки. Главное — выбрать сервис коллтрекинга, позволяющий получать на подменные номера смс, которые классифайды отправляют при регистрации.

Если используется несколько площадок — допустим, «Авито», «Юла» и Profi.ru, — для каждой можно приобрести отдельный номер и настроить переадресацию на основной телефон.

Рекомендую подключить оповещения, в которых при входящем вызове робот сообщает, с какого рекламного канала поступил звонок — так вы еще до разговора с потенциальным клиентом узнаете, какое из ваших предложений его заинтересовало. Это особенно полезно, если на разных площадках вы указываете разные цены. Так можно проанализировать, на каких площадках есть смысл размещаться, а на каких — нет.

Карты

Этот вариант подходит компаниям, у которых есть офлайн-точки.

Возьмем для примера карточку салона красоты в 2GIS. Сам сервис показывает только количество кликов по кнопке «Показать номер», но не число фактических звонков. А отдельный номер, звонки с которого переадресуются на основной, покажет точное количество обращений из сервиса. Тогда менеджерам не придется «допрашивать» клиента, откуда он узнал о салоне.

Аналогично статический коллтрекинг подключается к картам в Яндексе и Google — достаточно указать подменный номер при заполнении карточки заведения.

А если еще установить скрипт на сайт, то пользователи карт будут видеть подменный номер не только в карточке организации, но и при переходе на сайт компании.

Соцсети

Для масштабной кампании с таргетированной рекламой, которая уводит пользователей на сайт бренда, статический номер не подойдет — тут лучше подключить динамический коллтрекинг, позволяющий отслеживать эффективность конкретных объявлений.

А вот компаниям с рекламным бюджетом до 50 000 рублей, лучше выбрать статический коллтрекинг, который покажет количество звонков. Это будет выгоднее как с точки зрения стоимости коллтрекинга, так и оплаты специалистов: с результатами динамического коллтрекинга должны работать аналитики.

Также статический коллтрекинг можно использовать исключительно в контактах страницы бизнеса — так вы сможете отследить эффективность органического трафика из соцсети.

Собираем информацию, делаем выводы, экономим бюджет

Статистика – основа для планирования любого бюджета и рекламный – не исключение. Каждая современная компания, которая вкладывает средства в рекламу, хочет знать, какой источник работает лучше

Важно знать, какие результаты приносит отдельный вид рекламы, и на чем следует сконцентрироваться для получения большей прибыли

Call Tracking позволяет отследить телефонный звонок и собрать исчерпывающую статистику по задействованным каналам рекламы. Опираясь на данные коллтрекинга, можно делать выводы об эффективности наших вложений и расписать бюджет с учетом этих данных.

Оптимизация рекламного бюджета может принести значительный доход, ведь сэкономленные деньги – это заработанные деньги. Об этом нужно помнить, если хотим успешно развивать бизнес.

У меня зазвонил телефон…

Люди не хотят разбираться со «всем этим» (функционалом сайта), ведь намного проще позвонить и вживую поговорить с оператором, заодно проконсультироваться по выбранному товару. Много раз мы сталкивались с тем, что после телефонного звонка покупатель брал совсем не ту модель, которую собирался заказать несколько минут назад.

Это не говоря уже о рекламных, консалтинговых, маркетинговых, юридических и оптовых компаниях, которые изначально работают с упором на телефонию.

Чтобы телефония приносила максимум пользы нужна четко продуманная система работы коллцентра.

«Прокачиваем» коллцентр

Чтобы прибыли росли, нужны люди которые умеют превращать звонки в деньги, и это сотрудники коллцентра. Формула успешного коллцентра заключается в эффективном использовании таких факторов:

• Хорошо продуманной и реализованной аппаратной части.
• Квалифицированного персонала.
• Опытного руководства и тайм-менеджмента.
• Коллтрекинга, сбора статистики и обратной связи.

Не секрет, что для того, чтобы продажи шли успешно нужны профессиональные операторы, которые с душой относятся к своему делу. Тут вам в помощь эйчары, профессиональные курсы и тренинги по созданию команды и поднятию корпоративного духа. На любой звонок нужно ответить, общение с оператором должно быть приятным и полезным для заказчика. Именно от оператора зачастую зависит, закажет человек ваш товар или услугу или нет.

Скажите «стоп» текучке кадров, используйте бонусы и поощрения и увидите, как результативность работы сотрудников увеличится.

Руководство коллцентра должно уметь предусмотреть все. Это может быть разница между часовыми поясами, особенности регионального менталитета заказчиков или внезапный декретный отпуск сотрудницы, занимающейся крупнооптовыми продажами.

Очень эффективно и полезно использовать в работе компании коллтрекинг, так как именно он сможет дать такую информацию, которую очень сложно получить иным способом.

Оптимизированный коллцентр, по статистике Aspect приносит на 30% больше прибыли.

Подведём итоги

Моё субъективное мнение, что сервис DIKIDI Business достаточно обдуманно разработан с учетом специфики его применения. А стратегия размещения всех фирм в этой сфере услуг в единый каталог будет придавать еще бОльший рост и продвижение ее первым участникам в своих регионах и на местах.Через некоторое время только сам этот каталог уже будет работать как магнит по количеству подключенных к этому сервису фирм и частных мастеров. Возможно в это время создатели и решат расширить свой сервис для других схожих услуг также, как и другие срм программы этого профиля.

Заложенная изначально мультиязычность сервиса мне подсказывает о далеко идущих целях его создателей, а рост среднего и мелкого бизнеса во многих странах может послужить большим подспорьем в исполнении этих планов.

Также считаю, что правильно сделан акцент сервиса на такой клиентский канал, как соц.сети, большинство из которых также используют эти виды услуг только благодаря интернету и быстрому доступу к онлайн записям. Все клиенты стараются экономить время на быстрых кликах и простых действиях, да еще и с любых гаджетов. И сервис DIKIDI Business сможет им в этом помочь.

Протестировать бесплатную пробную версию DIKIDI Business в течение месяца можно здесь.

merchant

Merchant – первый из авторов сайта, практик и кудесник цифрового мира.

Комментарии: 165Публикации: 356Регистрация: 26-01-2014

Заключение

Как показал сравнительный анализ, сервисы коллтрекинга предложили примерно одинаковые по стоимости решения для поставленной нами задачи

Однако при выборе сервиса коллтрекинга компании следует обращать внимание не только на цену, но и на услуги, которые она получит, и их соответствие ее бизнес-целям и задачам. Динамический/статический канал, уровень погрешности, интеграция с сервисами аналитики и CRM – в первую очередь следует сосредоточится на возможностях сервиса, уровне профессионализма его инструментария и готовности идти навстречу клиенту, предлагая дополнительные опции