CRM Yclients - применение для салона красоты

Описание возможностей и функционала CRM YCLIENTS

Коммуникация между отделами компании и постановка задач невозможна в YCLIENTS.
Количество сотрудников, которое будет работать в CRM, имеет значение только при выборе тарифа. Каждый тариф предполагает разное максимальное число пользователей. Более того, система рассчитана на филиальность. Поэтому при совпадении других важных параметров, сетевым компаниям стоит выбирать именно ее.
Данная CRM-система рассчитана на короткий цикл сделки, до суток. Если ваш цикл сделки больше – почитайте про amoCRM, Мегаплан или Битрикс24.
Основная часть клиентов — это частные потребители, поэтому форма коммерческих взаимоотношений строится по модели B2C. Это является основным отличием YCLIENTS от многих других CRM.
Эта система автоматизации исключительно облачная. Она работает по SaaS-модели (software as a service) и для работы в ней нужен только браузер и интернет. В этой связи YCLIENTS совершенно не подойдет тем компаниям, корпоративная культура которых запрещает открытый код.

Разбор еще одной CRM мне в копилочку, а ваша задача – развиваться и выбирать ту систему, которая развивается вместе с вами и в нужном вам направлении. Потому что как гласит закон рынка: кто не меняется – тот умирает.

С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!

Нажмите на кнопку «Войти в кабинет»

Для входа в кабинет клиента Yclients необходимо нажать на соответствующую кнопку «Войти в кабинет». Эта кнопка обычно располагается на главной странице или на странице авторизации.

После нажатия на кнопку «Войти в кабинет» откроется страница, где вам будет предложено ввести свои данные для входа. Обычно это логин (адрес электронной почты или номер телефона) и пароль, которые вы указывали при регистрации.

Если вы уже зарегистрированы в системе Yclients, вам достаточно ввести свои данные и нажать кнопку «Войти». Если же вы еще не зарегистрированы, вам следует пройти процесс регистрации, указав все необходимые данные и создав пароль.

После успешного входа в кабинет клиента Yclients вы сможете пользоваться всеми функциями и возможностями системы, такими как запись на услуги, просмотр расписания, просмотр истории посещений и многое другое.

Назначение и функции CRM-системы для интернет-магазина

На самом деле с внедрением CRM работа упрощается одновременно по нескольким направлениям деятельности. Разберем их подробнее.

1. Работа с клиентами

CRM позволяет намного быстрее генерировать новые заказы как от действующих клиентов, так и от недавно привлеченных.

Это возможно благодаря следующим преимуществам:

Исчерпывающая информация о каждом клиенте удобно структурируется и собирается в одном месте. Все сделки с клиентом сразу же видны.
Общение с клиентами связывается в системе с соответствующими совершенными сделками.
Взаимодействие с каждым клиентом выстраивается на основе имеющейся информации о нем и доводится до результата (совершения сделки). Также в процессе общения с клиентом его можно мотивировать на новые заказы.
CRM-система удобна и для маркетинговых функций — специальных предложений, скидок, акций по случаю дня рождения и т. д. в зависимости от заинтересованности клиента.
Некоторые рутинные задачи система способна выполнять автоматически. Сюда относятся рассылки писем по конкретным критериям, различные уведомления и напоминания.
Наконец, результат взаимодействия с клиентом теперь не зависит от работающего с ним менеджера. Собранной информации достаточно для того, чтобы любой сотрудник довел клиента до заказа.

Подробнее

2. Обработка заказов

3. Управление персоналом

CRM-система позволяет контролировать работу сотрудников, а менеджеры по работе с клиентами могут легко координировать свою деятельность. Эти возможности реализованы в виде следующих функций:

управление доступом менеджеров к определенным клиентам и связанным с ними сделкам;
полный контроль хода выполнения задач по каждому сотруднику, возможность создания отчетов по его работе по различным критериям;
наглядное отображение этапов работы сотрудника с возможностью выделения наиболее проблемных мест, где есть возможность вмешаться.

Подробнее

Поэтому лучшим вариантом будет полная взаимная интеграция обеих систем — движка и CRM. И чем сильнее они связаны друг с другом, тем эффективнее будет работа. Отпадет необходимость в дублировании одних и тех же операции, вся информация будет видна в одной рабочей области.

Что такое CRM система

Перед тем как мы подробно рассмотрим 15 популярных CRM-систем для малого и среднего бизнеса, сначала расскажем, что это такое и как работает.

Автоматизация бизнес-процессов повышает эффективность работы: способствует стабильному функционированию и сводит к минимуму ошибки, связанные с человеческим фактором.

Некоторые ошибочно полагают будто CRM — это что-то очень сложное и непонятное, но это не так. На самом деле это просто программа для управления бизнесом.

С помощью программного обеспечения можно увеличить прибыль, оптимизировать процессы и повышать лояльность пользователей. В CRM контактные данные клиентов и истории операций всегда под рукой: вы можете отправить напоминание о себе или проанализировать поведение аудитории в любой момент.

Функционал

Делимся обзором YCLIENTS: какие функции помогут автоматизировать задачи и управлять компанией.

Онлайн-запись. Программа предусматривает специальный виджет для записи на любые услуги, бронирования помещения, внесения предоплаты. Есть функция автоматического повторения: не придется каждый раз создавать новые события.

Как пользоваться функцией, разберется даже неопытный клиент, ведь записаться можно в несколько кликов. Удобно будет и администраторам: отправлять инструкции, сообщения и ссылки можно сразу всем записанным. Виджет адаптируется под любой дизайн, поэтому органично впишется в фирменный стиль.

Виджеты Calltouch помогут увеличить конверсию вашего сайта. Добавьте окно обратного звонка, форму сбора заявок или мультикнопку, чтобы упростить коммуникацию с клиентом. С помощью виджетов пользователь выберет комфортный для него способ обратной связи, а компания не упустит ни одной заявки.

Виджеты Calltouch

Увеличьте конверсию сайта на 30%
Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Узнать подробнее

Электронный журнал. Это электронный календарь, который позволяет управлять расписанием, создавать и отменять записи. Онлайн-записи добавляются в журнал автоматически и обновляются сразу на всех устройствах. Сотрудники будут видеть свое расписание, а клиенты — свободное время.

Журнал нужен не только для планирования расписания: в нем можно хранить договоры и фотографии, проводить оплаты, применять системы лояльности. Администратор сможет позвонить клиенту в один клик.

Программы лояльности. YCLIENTS поможет идентифицировать важных клиентов: для этого в сервисе им можно задать статусы, например серебряный или золотой. С потерянными покупателями тоже работает: выделит их среди всей базы, чтобы было проще принять меры.

Еще программа сама устанавливает правильный размер скидки: по количеству посещений или сумме чека. Можно настраивать индивидуальные условия автоматически или самостоятельно, устанавливать срок действия акций.

Складской учет. Программа позволяет анализировать:

стоимость расходных материалов в общей выручке;
остатки товаров на складе и их цену;
перемещения между складами;
динамику продаж.

Работать с товарами легко: можно управлять параметрами на одной странице, просматривать, сколько и за какой период продал каждый сотрудник. Добавить поставщиков и контрагентов получится в несколько касаний.

Финансовый отчет. С помощью YCLIENTS вы сможете отследить, на что компания тратит деньги, сколько составляет чистая прибыль. Все данные отображаются наглядно: в цифрах или графиках за выбранный период, чтобы было проще прогнозировать и анализировать.

Программа сама считает выручку, находит расхождения, сверяет данные кассы. YCLIENTS позволяет минимизировать ошибки и отслеживать, как каждый сотрудник ведет учет. Вы сможете проверять неоплаченные записи и отмены, кассовые разрывы и критические расходы, отслеживать оплаты наличными, картами, бонусами, онлайн и офлайн.

Расчет зарплат. Программа хранит историю взаиморасчетов за разные периоды. Это поможет исключить разногласия с сотрудниками и неправильную выдачу денег.

Вы сможете анализировать зарплатный фонд по отделам и делать выводы о рентабельности направлений. Вам станет проще учитывать маржинальность и начислять проценты сотрудникам от продаж разных товаров и услуг. Планы тоже будут под контролем — вы сможете учитывать их выполнение по обороту или прибыли при начислении зарплаты.

Выберите нужный вам кабинет клиента

Платформа Yclients предоставляет возможность создания и управления несколькими кабинетами клиентов. Каждый кабинет может быть настроен индивидуально, чтобы соответствовать нуждам вашего бизнеса. Для входа в нужный кабинет клиента выполните следующие шаги:

Откройте веб-браузер и введите адрес https://yclients.com в адресной строке.
Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы.
Введите свой логин и пароль, которые были предоставлены вам при регистрации в системе.
После успешной авторизации вы увидите список доступных кабинетов клиентов.
Выберите нужный вам кабинет клиента, кликнув на его название.

Если у вас есть несколько кабинетов клиентов, вы можете легко переключаться между ними, используя выпадающий список в правом верхнем углу страницы. Также вы можете добавить новый кабинет клиента, если у вас возникнет такая потребность.

Программы лояльности в салоне красоты

Одной из возможностей программы UNIVERSE-Красота является управление бонусной программой лояльности, запуск временных маркетинговых акций, работа с системой карт постоянных клиентов в салоне красоты. Система дисконтных клиентских карт — это дополнительный стимул для привлечения клиентов к вашему салону красоты. Первичному клиенту нужно показать, что вы заинтересованы в долгосрочных отношениях и с радостью будете принимать его в своем салоне красоты. А выдача посетителю дисконтной пластиковой карты или бонусной онлайн карты постоянного клиента является прямым подтверждением ваших желаний. В зависимости от поставленных задач, вы можете внедрить в своем салоне красоты абсолютно любую программу лояльности для постоянных клиентов.

Дисконтные карты	Выдавайте дисконтные карты с персональными или накопительными скидками. Шкала величины скидок и периода времени задается в настройках программы.
Бонусная программа	Встроенная бонусная система – за каждое посещение клиенту начисляются бонусы. Бонусы имеют ограниченный срок действия и стимулируют клиентов для посещения салона красоты.
Подарочные сертификаты	Программа позволяет организовать работу с подарочными сертификатами – учет, продажа, активация, сгорание по сроку действия.
Временные акции	Проводите акции в салоне красоты и анализируйте их эффективность.
Абонементы и программы	Создавайте готовые абонементы и комплексные программы обслуживания клиентов.

Почему переход на программу для автоматизации салона красоты стал таким естественным

Программа автоматизации серьезно облегчает анализ работы салона красоты, потому что систематизирует многие параметры деятельности салона, повышая общую эффективность работы.

Представьте, что вы ведете конторскую книгу для записи клиентов и учета оказанных услуг. Сколько времени вам понадобится, чтобы ответить на вопрос: кто те клиенты, которые дают 80% дохода салона? Или какую прибыль приносит каждый мастер? Полдня расчетов, как минимум. Автоматизированная программа управления даст вам такую информацию за несколько минут, потому что вся необходимая статистика уже содержится в ней, а анализ заданных параметров делает компьютерная программа. А сколь легко решается такой вопрос, как записывать клиентов в салон красоты.

Наши партнеры – компания «Арника» – разработали программу управления и учета специально для администратора или руководителя салона красоты. Рекомендуем .

Программы для автоматизации салонов красоты решают множество задач:

Работа с клиентами (ведение базы с контактной информацией и историей взаимоотношений, удобство в вопросе, как записывать клиентов в салон красоты с помощью календаря предварительной записи, напоминания).
Управление расходными материалами (поступление, расход, списание).
Учет работы сотрудников (формирование графиков работы, контроль загруженности, расчет зарплат).
Учет движения денежных средств.
Проведение маркетинговых мероприятий (sms- и e-mail-рассылки, опросы).
Аналитика о работе салона (расчет себестоимости, анализ финансовых результатов, аналитика по клиентам и т.п.).

Некоторые программы могут подключать торговое оборудование (сканеры штрихкода, ридеры магнитных карт и т.п.).

Ошибки и проблемы при внедрении CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) являются:

неправильное определение цели внедрения CRM
неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
выбор неподходящей CRM
не адекватная оценка сроков внедрения
неправильная оценка бюджета на внедрение
не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата

Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись

Примеры CRM-систем для салона красоты

Подробнее CRM-системы для салона красоты разберем в отдельной статье, а тут, приведем 3 самых популярных из них, чтобы сформировать представления о функционале и ценах.

Битрикс 24

Одна из самых распространенных систем по автоматизации бизнеса. У Битрикс нет конкретной специфики — она является универсальной. Подойдет и для единичного салона и для сети.

Битрикс 24 позволяет:

звонить и писать напрямую из CRM, а также сохранять все контакты с клиентами;
автоматически отправлять СМС и письма на e-mail;
создавать календарь задач и контролировать их выполнение;
получать информацию о клиенте и его действиях из карточки;
добавить на сайт онлайн-чат, который будет интегрирован с системой. Переписка и контакты сохраняются;
создавать расписание работы мастеров.

Доступ – условно бесплатный – есть тариф «Free», которым можно пользоваться на постоянной основе, а также 5 платных подписок с расширенным списком функций и технической поддержкой.

Тарифные планы Битрикс 24

AmoCRM

Платная программа с бесплатным тестовым периодом для знакомства с функционалом. В списке функций:

автоматическая фиксация заявок;
интеграция с e-mail, соц.сетями и банками;
звонки напрямую из программы;
встроенный чат для общения сотрудников;
развитый интерфейс разработчика, позволяющий настроить программу под себя и бизнес.

В отличие от других ПО, оплата за использование вносится не единожды, а каждый месяц.

Тарифные планы AmoCRM

Yclients

Салонами красоты часто выбирается Yclients, так как система адаптирована именно под сферу услуг.

установка виджета онлайн-записи на сайт;
электронный журнал;
интеграция с онлайн-кассой;
складской учет;
уведомления;
расширенная аналитика.

Компания, кстати, предлагает бесплатное обучение при оплате одного из тарифов. Попробовать бесплатно можно 7 дней, а дальше, цена за месяц от 590 руб.

Тарифные планы Yclients

Чем удобна CRM-система для малого бизнеса

Удобная база поставщиков и клиентов. В CRM-системе можно создавать карточки всех своих клиентов и поставщиков с полной информацией о них: имена, номера телефонов, история всех сделок и операций, документы. В любой момент по поиску можно найти нужный договор или просмотреть историю платежей. Так легко можно отследить должников и самому не просрочить дату оплаты.

Планировщик задач. В CRM-системе можно ставить напоминания для выполнения задач. Например, вам нужно позвонить поставщику, чтобы проконтролировать доставку тканей в ателье. Вы можете в CRM назначить время звонка, и в нужный час сработает оповещение на компьютере

Так вы не пропустите ни одно важное событие

Интеграции

В YCLIENTS доступна интеграция с кассовым сервисами «Эвотор», «МодульКасса», LIFE PAY. Она позволяет не дублировать учет в системе и кассе, а работать в едином привычном интерфейсе.

Программа предусматривает интеграцию с телефонией: приветствует клиента, переводит звонок на нужного сотрудника или на того, кто сейчас свободен. Если нагрузка у операторов большая и ожидание ответа составляет более 20 секунд, YCLIENTS предложит клиенту заказать обратный звонок.

Если же вы хотите понимать, какие рекламные каналы приносят звонки клиентов, подключите Коллтрекинг Calltouch. Это поможет оптимизировать расходы на рекламные площадки и отключить неэффективные. Кроме того, вы будете знать стоимость звонков по каждому рекламному объявлению, геолокации и браузеры пользователей, уникальность обращений и другую полезную информацию.

Коллтрекинг Calltouch

Тратьте бюджет только на ту рекламу,которая работает

Коллтрекинг точно определяетисточник звонка с сайта
Прослушивайте звонки в удобном журнале

Подробнее про коллтрекинг

Техподдержка и обновления

Отдельная тема – это техническое сопровождение и установка обновлений. Как правило, первое время после покупки программа автоматизированного управления салоном красоты обслуживается бесплатно. У программ, созданных на базе «1С:», – «1С: Комильфо» и «1С: Салон красоты» – бесплатное обслуживание длится 3 месяца. Оно включает доступ к сайту с обновлениями (а обновления выходят 1-2 раза в месяц), консультации по электронной почте и по телефону в рабочие дни (в определенное время). По истечении трех месяцев нужно заключить договор на инженерно-техническое сопровождение (ИТС), стоимость которого составляет около 30% от стоимости самой программы. Договор ИТС заключается на год, потом его нужно продлять и снова платить.

У программ «SycretSaloon», «BeautyPro» и «Юниверс-софт» бесплатный период обслуживания удлиняется до 1 года. А потом также нужно заключать договор на техобслуживание. Стоимость обслуживания при этом может быть очень разной. У «Юниверс-софт» она составляет 20 % от стоимости программы, а у «BeautyPro» – почти равна стоимости программы (за вычетом 10%).

У «Арники» все иначе: техническое сопровождение и доступ к обновлениям уже включены в стоимость пользования программой. Поскольку это онлайн-сервис, его нельзя купить «раз и навсегда». Плата за него повременная: за каждый месяц использования – фиксированная сумма.

Одной из самых сложных проблем, с которыми сталкиваются администраторы и представители салона красоты, работающие в программах автоматизации, – это перенос данных и базы из одной программы в другую при ее смене. Также можно говорить о сложностях занесения данных в программе, если салон уже длительное время присутствует на рынке, но пользоваться какой-то программой для учета и автоматизации деятельности салона красоты стал недавно. Наконец, еще одной проблемой становится текучесть кадров, в частности, – администраторов и, отчасти, бухгалтеров, замена которых влечет за собой необходимость обучения программе и адаптационный период, связанный с работой нового сотрудника в этой программе.

Для онлайн-сервисов и тех локальных программ, которые имеют возможность удаленного доступа, актуален вопрос о конфиденциальности при передаче данных. У «Арники», например, есть специальный договор-оферта, который вступает в силу при начале работы салона в данной программе. То есть руководство проекта берет на себя юридическую ответственность за качество работы сервиса и сохранение конфиденциальности данных пользователя.

Особенности Yclients

В плане доступного функционала, Yclients сравним с платформой DIKIDI. Нет только своего маркетплейса.

Что касается стоимости использования – тарифов внутри системы 4:

«Старт». Подходит для салонов, где работает до 5 сотрудников;
«Рост». при штате до 10 сотрудников;
«Стандарт» – если работников в салоне до 20 человек;
«Лидер». Для крупных организаций с численностью более 20 человек. Количество подключаемых работников на этом тарифе не ограничено.

Стоимость зависит от выбранного тарифа и периода, на который он оплачивается. Выгоднее получается покупать на год и более – в этом случае Yclients дарит дополнительное время в подарок. Так, например, при оплате на 1 год еще 6 месяцев ты получишь бесплатно. Стартовый тариф обойдется 733 рубля в месяц, а самый расширенный «Лидер» — 3333 руб. в месяц.

Обзор функционала и использования CRM Yclients