Область применения
Колл-трекинг может использоваться во всех отраслях, включая маркетинговые, цифровые, туристические агентства, агентства недвижимости, здравоохранение, автомобильный бизнес. Сервис применяется крупными, малыми предприятиями для получения данных об эффективности их рекламных кампаний, что измеряется количеством трафика, лидов.
Единственной категорией бизнеса, которой не требуется платформа call-tracking, — это небольшие компании без веб-сайта, работающие в офлайн-режиме. В таком случае источники привлечения клиентов узнают с помощью вопроса «Как вы узнали о нас?».
Нэйл-бар
Вложения: от 200 тыс. рублей
На российском рынке продолжает активно развиваться маникюрный сервис. В структуре спроса на услуги салонов красоты маникюрные услуги занимают почти 40%. В последние годы появляется все больше узкоспециализированных салонов, которые предоставляют только маникюрные услуги.
Маникюрные салоны представлены в разных форматах: островки в торговом центре, салоны в центре города, спальных районах и даже услуги у частных мастеров на дому. Один из самых простых и бюджетных вариантов – нэйл-бары. По сути, они представляют собой небольшие заведения с одним или двумя мастерами.
Несмотря на высокий уровень конкуренции, ниша специализированных маникюрных салонов заполнена не до конца. Спрос все еще превышает предложение. Убедиться в этом можно, если прозвонить в ближайшие салоны и попытаться записаться на маникюр. В большинстве случаев все будет занято (особенно в выходные дни).
Чтобы открыть свой нэйл-бар, потребуется: найти помещение 10 кв. м., закупить базовое оборудование, нанять сотрудника или самостоятельно пройти обучение на маникюрного мастера. Справиться с этим бизнес-алгоритмом сможет даже новичок. Для старта будет достаточно 200 тыс. рублей – сумма вложений может увеличиваться в зависимости от числа посадочных мест. Например, открытие полноценного маникюрного салона обойдется примерно в 400 тыс. рублей. Но можно начать с островка в ТЦ, зарабатывая от 50 тыс. рублей в месяц. Подробные расчеты для этого бизнеса представлены в нашем бизнес-плане.
Сколько стоит внедрение коллтрекинга?
Все коллтрекер-системы имеют разную стоимость. Одна из самых недорогих – это Целевой звонок Яндекса, здесь за телефонный номер пользователи платят всего 330 рублей в месяц.
Эта дешевизна некоторым образом сказывается на уровне обслуживания: существует вероятность сбоев в работе, качеству связи уделяется меньше внимания, ограничено количество регионов для подключения системы.
Другие сервисы, как правило, стоят дороже, однако это не означает, что у них не бывает проблем в работе. Стоимость их использования зависит от количества трафика на сайте и от количества обращений. Благодаря этим показателям определяется необходимое число телефонных номеров, которые требуются для подмены, чтобы данные были более точными.
Большинство коллтрекинг-систем работают по модели подписки, т.е. оплата за использование взимается ежемесячно. В стоимость обычно входит:
- Техническая поддержка
- Серверные мощности, поддерживающие нормальную работу сервиса
- Услуги переадресации звоноков между операторами
- Аренда телефонных номеров, которые используются для подмены
- Оплата работы самого сервиса
У большинства сервисов есть бесплатный период, в течение которого можно протестировать систему и принять объективное решение по ее внедрению.
Зачем нужен коллтрекинг
Когда на всех рекламных объявлениях опубликован один номер телефона, все клиенты звонят на него. Стандартная ситуация, привычная для компаний, принимающих много звонков. Такой подход выполняет задачу привлечения клиентов. Но, для оптимизации работы, неплохо знать, откуда пришёл клиент. Именно для этого нужен коллтрекинг. Коллтрекинг в самом первичном виде выглядит так:
– Алло, это доставка цветов?
– Здравствуйте. Да. Чем можем помочь?
– Хочу заказать букет орхидей.
– Да, конечно. Извините, скажите, пожалуйста, откуда вы узнали про нашу компанию?
– В интернете. Когда доставите цветы?
Такой вид коллтрекинга называется «опрос пользователя». Такой метод не может работать хорошо и эффективно, потому что удлиняет и усложняет разговор с клиентом, не даёт точных результатов. К тому же, кто-то должен прослушивать все звонки и помечать, откуда клиент узнал о компании.
Пример чуть более прогрессивного метода коллтрекинга. Компания купила рекламу на двух баннерах. И указала на них разные контактные телефоны. В таком случае, уже не нужно спрашивать клиента, откуда он узнал о компании, ведь это становится очевидным (за исключением тех случаев, когда люди передают номер друг другу). Данная нехитрая манипуляция позволяет оценить, какой из баннеров эффективнее подходит для рекламы. Быть может, один из баннеров вообще не привёл ни одного клиента. В таком случае, можно сэкономить, отказаться от рекламы на нём.
В более современном и профессиональном воплощении коллтрекинг – удобное, эффективное и надёжное средство. Работает в автоматическом режиме, где специалисту необходимо лишь принимать решения связанные с размещением рекламы по результатам аналитики.
Коллтрекинг стал профессиональным. Имеет много функций, настроек, возможностей. Встраивается в CRM-системы, автоматически формирует статистические отчёты. Позволяет изменить настройки в любой момент. Компании предоставляют вместе с коллтрекингом сопутствующие услуги, например, продают и дают в аренду телефонные номера. Или бесплатные виджеты звонка для сайта.
Коротко о главном
Для привлечения клиентов в салон красоты используйте офлайн-инструменты: наружную рекламу, раздачу листовок, почтовые рассылки
Вывеска должна быть яркой и отражать сферу вашей деятельности.
Важно, чтобы помещения салоны были чистыми, эстетичными и уютными, услуги — качественными, а мастера — приветливыми и квалифицированными. Тогда будет работать сарафанное радио. Дополнительно мотивируйте клиентов рекомендовать ваш салон знакомым, — например с помощью бонусов и скидок
Продвигайте бизнес в интернете: в этом помогут социальные сети, контекстная реклама, SEO и регистрация в «Яндекс.Справочнике», 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru. Запускайте акции. Они хорошо работают при открытии салона, появлении новых услуг, перед праздниками. Настройте бонусную систему, проводите тематические акции, дарите посетителям скидки в честь их дня рождения. Чтобы удержать клиентов, регулярно напоминайте о себе: делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте материалы в блоге. При этом не будьте слишком навязчивыми и не игнорируйте негативные отзывы
Дополнительно мотивируйте клиентов рекомендовать ваш салон знакомым, — например с помощью бонусов и скидок. Продвигайте бизнес в интернете: в этом помогут социальные сети, контекстная реклама, SEO и регистрация в «Яндекс.Справочнике», 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru. Запускайте акции. Они хорошо работают при открытии салона, появлении новых услуг, перед праздниками. Настройте бонусную систему, проводите тематические акции, дарите посетителям скидки в честь их дня рождения. Чтобы удержать клиентов, регулярно напоминайте о себе: делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте материалы в блоге. При этом не будьте слишком навязчивыми и не игнорируйте негативные отзывы.
Как работает динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг будет весьма кстати, если компания размещает рекламу в Яндекс.Директе, Google Ads, ВКонтакте, Facebook. Этот вид позволяет анализировать онлайн-рекламу, причем делает это глубоко и подробно. Подключая динамический коллтрекинг в «Зебра Телеком», вы подключаете специальный скрипт, который меняет номер телефона в зависимости от параметров визита пользователя. Зашел он с рекламы на Яндексе – будет высвечиваться один номер, с Instagram – другой, с Telegram-канала – третий. Собирая статистику, программа показывает, с какого ресурса было больше всего звонков.
Но и это еще не все. В момент совершения звонка программа не только фиксирует, с какой рекламы пришел потенциальный покупатель, но и определяет другие значимые параметры:
- из какого региона был звонок;
- с какого устройства (мобильного или стационарного) был выполнен вход на сайт;
- проводится полная запись разговора, которая хранится в архиве.
Если говорить о преимуществах такого вида, как коллтрекинг, то они заключаются в следующем:
- возможность выделить поисковые фразы, по которым конкретные пользователи увидели вашу рекламу, а потом перешли на сайт;
- информацию о том, в первый ли раз либо повторно клиент совершал звонок;
- с какого устройства был совершен вход (мобильное, стационарное).
В чем разница между сервисами коллтрекинга на рынке и какую систему коллтрекинга выбрать?
Перед необходимостью выбора рано или поздно окажется любой руководитель, внедряющий подобную технологию в деятельность своей компании. И тут ему не обойтись без помощи специалистов компании — они помогут подобрать именно тот вариант, который станет золотой серединой между:
- теми возможностями, которые он предоставляет;
- теми денежными средствами, которые компания должна вложить на этапе внедрения и ежемесячно в виде абонплаты.
Многие существующие провайдеры данной услуги обладают необходимой базой, для того чтобы предоставить услуги статического коллтрекинга, однако для динамического им может не хватать некоторых ключевых качеств. «Зебра Телеком», как ведущий провайдер телекоммуникационных услуг на российском рынке, утверждает, что создала оптимальные условия для предоставления услуг по динамическому call tracking, а именно:
- вы можете выбрать любой пакет, рассчитанный на широкий диапазон посетителей сайта (от единичных до 500 в день);
- абонплата зависит от количества посетителей;
- бесплатное подключение номера;
- бесплатные звонки;
- доступны номера Москвы и Санкт-Петербурга;
- имеется возможность переадресации номера на московский или питерский номер.
Специалисты считают, что коллтрекинг требует использования специальных профессиональных инструментов, а также необходимость опираться на постоянную поддержку со стороны разработчиков. Идеальным является тот вариант call tracking, который дает возможность подключать определенные функции в зависимости от того, как будет расти бизнес. Современный коллтрекинг готов предоставлять информацию о конверсии, стоимости звонка, геопозиции, устройстве, с которого был осуществлен вход, даже браузере, который использовал клиент.
И если для неспециалистов эти вопросы не кажутся важными и заслуживающими внимания, то те, кто занимаются интернет-продвижением, оценят полученные данные
К примеру, очень важно понимать, что низкий уровень посещений с мобильных устройств не связан с недостаточной приспособленностью сайта под мобильную версию, а применяемый пользователем браузер не обрезает некоторые возможности, которые были предусмотрены на сайте
Инвестировать в эффективную рекламу
Когда бизнес начинает продвигаться онлайн, он толком не знает, какие методы работают в его нише и с его целевой аудиторией. Некоторые сразу запускают масштабные кампании: поисковая реклама, медийка на известных сайтах, реклама в соцсетях и т. д. Другие повторяют активности конкурентов, пытаясь увести часть их аудитории. Но без анализа результатов кампаний, такие действия будут бесцельно съедать бюджет. Тренды меняются, нужно постоянно искать новые источники клиентов, отсекая опустевшие и занятые конкурентами.
Коллтрекинг показывает, что именно приводит к звонкам, которые обычно предшествуют визиту в офлайн-точку. В отчетах видно, какой рекламный источник, канал, кампания и даже ключевое слово привели человека на сайт. По источникам звонков можно судить, что именно приводит к продажам — это большой плюс онлайн-работы, ведь в офлайне такой информации о клиентах не получить. Такой вид коллтрекинга называется динамическим, поскольку в нем номер телефона на сайте меняется под каждого посетителя, чтобы связать его активность в сети со звонком.
Отчет из журнала звонков Ringostat. Здесь видны источник, канал и рекламная кампания, которые привели клиента на сайт перед звонком.
Если вы пользуетесь только офлайн-рекламой, аналитика звонков покажет и ее эффективность. Для этого нужно на разных рекламных площадях разместить разные номера: на бордах — один, в газете — другой, на флаерах — третий и т. д. Количество звонков на каждый из них покажет эффективность каждого канала. Так вы быстро поймете, где лучше рекламироваться, и сможете отсечь нерентабельные каналы.
Процесс отслеживания звонков из офлайн-рекламы называется статическим коллтрекингом. Современные сервисы позволяют определять источники обращений без десятка сим-карт и телефонов. А подключив комбинированное отслеживание звонков, можно измерять и сравнивать эффективность онлайн- и офлайн-рекламы.
Calltouch – система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой
ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики
Calltouch – многофункциональная платформа коллтрекинга с эргономичным пользовательским интерфейсом. Система позволяет отслеживать, откуда идут звонки в компанию, предоставляя статические и динамические номера. Calltouch гарантирует точность определения рекламного источника выше 96%.
В пользовательском кабинете представлена информация по звонкам. Они записываются, их можно прослушать или получить текстовую расшифровку.
Принцип работы коллтрекинга (как работает динамический коллтрекинг)
Стоимость услуги предоставления коллтрекинга зависит от показателей суточной посещаемости и количества подключенных номеров. На сайте есть онлайн-калькулятор для расчета стоимости перед подключением.
Сервис предоставляет возможность бесплатного получения дополнительных номеров, если более четырех процентов звонков не определены до конкретного посетителя.
В личном кабинете метрики: звонки, заявки, обратные звонки – собираются в наглядные отчеты и дашборды. Здесь можно оценить эффективность рекламных источников и определить, какие страницы сайта наиболее конверсионные.
Личный кабинет коллтрекинга Calltouch
ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики https://calltouch.ru
Преимущества:
- Гарантия точности определения источника звонка выше 96%
- Тонкие настройки коллтрекинга
- Бесплатные интеграции с сервисами и CRM
- Функциональные виджеты, которые закрывают все потребности
- Удобный пользовательский интерфейс
- Наличие сквозной веб-аналитики и бесплатная настройка
- Виджет звонка с сайта
- Инструменты по анализу звонков, заявок и обращений с широкими возможностями, включая речевую аналитику, распознавание речи, автоматическое тегирование и определение пола
- Запись звонков и текстовая расшифровка
Виды коллтрекинга
Сегодня существуют следующие виды коллтрекинга:
Статический коллтрекинг.
Если говорить о том, как работает коллтрекинг, то принцип заключается в следующем: на каждом из каналов рекламодатель указывает разный номер, к примеру, в рекламе на телевидении один, в газетных объявлениях – другой, в интернете – третий. Далее анализируются поступившие звонки с помощью программы или вручную, оцениваются полученные данные и эффективность существующих каналов.
Динамический коллтрекинг.
В данном случае каждому посетителю программа присваивает уникальный номер телефона. Коллтрекинг фиксирует канал, а также источник, с которого произошел переход, целевую страницу, ключевые слова и другие параметры визита пользователя. Это позволяет понять, насколько эффективным является сам канал, а также инструменты, использующиеся для привлечения трафика.
Коллтрекинг через промокод.
Данный вариант является динамическим коллтрекингом, который осуществляется вручную. Чаще всего его используют в тех случаях, когда рекламодатель считает, что клиенты запоминают его номер, поэтому менять его не хочет. После того как клиент называет оператору промокод, тот вносит его в CRM, после чего коллтрекинг забирает оттуда заявки и определяет источник по промокоду.
Коллтрекинг через скрытие номера.
Номер телефона в данном случае частично скрыт от пользователя сайта. Для того чтобы его увидеть полностью, необходимо на него кликнуть. Этот вариант можно считать бюджетным или бесплатным полурешением. Здесь нет фиксации звонков, а также продаж с них, можно получить данные только о том, с какого источника был осуществлен клик.
Этот вид коллтрекинга сегодня считается лучшей технологией для определения источника звонка. В данном случае динамический и статический вид дополняют друг друга, устраняя недостатки каждого. Оба этих метода можно комбинировать, пользуясь только их преимуществами.
Как работает колл-трекинг?
Вариантов настройки и подключения, как и сервисов для работы с колл-трекингом, великое множество. В общем схему работы можно представить так:
- поступает входящий звонок;
- сервис колл-трекинга определяет источник трафика;
- далее звонок поступает в виртуальную АТС, которая соединяет звонящего с колл-центром;
- далее информация о сделке передается в CRM-систему.
Коллтрекинг бывает двух видов:
- статический колл-трекинг: каждому каналу присваивается уникальный номер, вы можете отследить количество и качество звонков с определенного канала. Он подойдет, если вы активно пользуетесь офлайн-рекламой и хотите понять, какой из уличных баннеров приносит звонки
- динамический колл-трекинг: вы можете отследить эффективность объявлений вплоть до ключевого слова: каждому визиту соответствует уникальный номер. Подходит, если у вас сайт с высокой посещаемостью или вы используете много рекламных каналов.
Мы, как правило, используем динамический колл-трекинг, так как он наиболее точно помогает оценить источники трафика вплоть до ключевого слова.
Статический и динамический коллтрекинг
Для тех, кто уже прошел первый этап с апробацией статического коллтрекинга и хочет знать не только об эффективности того или иного канала, но и какие конкретно объявления или даже ключевые слова приносят вам звонки, понадобится более глубокий метод. Его механизмом выступает – динамический коллтрекинг.
Давайте разберемся какие есть сервисы коллтрекингов и зачем это надо.
Шаг 1. Выбираем сервисы коллтрекинга
- Надо это по многим причинам. Например, для оптимизации ваших рекламных каналов и сокращения расходов, для контроля за работой call-центра (возможность записи звонка, его анализа и подсчета пропущенных звонков), вычисление ROI и измерения затрат на привлеченного клиента.
- Итак, вы выбираете сервис по предоставлению системы коллтрекинга. В данный момент на рынке находится более 10 систем. Среди самых популярных: Целевой звонок 2.0 – он же Яндекс коллтрекинг, одноименный сервис Call Tracking, Манго коллтрекинг, Comagic, коллтрекинг Roistat и т.д.
Шаг 2. Аренда номеров или как работает динамический коллтрекинг
- После выбора сервиса, вы берете у него в аренду виртуальные номера для коллтрекинга, то есть номера для ваших телефонов. После чего устанавливаете специальный скрипт (код) на сайт.
- И всё это, кстати, очень просто, справится в пару кликов даже девушка.
- Зачем арендовать номера телефонов? Номера телефонов, которые вы арендуете, будут подменять указанный на сайте номер для каждого из посетителей.
- Далее посетитель сайта звонит по подменному номеру, и – вуаля! система коллтрекинга видит с какого канала пришел человек на сайт, фиксирует это, и фактически переадресовывает звонок на ваш реальный номер.
- Потом в вашем личном кабинете сервиса коллтрекинга, вы сможете посмотреть с каких каналов и объявлений пришли звонки. То есть в системе отображается id объявлений и даже ключевых слов (конечно, если вы предварительно проставили специальные UTM-метки).
- По сценарию звонка для менеджера, который его будет принимать – звонок с подменного номера ничем не будет отличаться от обычного!
Шаг 3. Номера для коллтрекинга: сколько брать
- И тут остается вопрос лишь с количеством арендуемых номеров. Если у вас уже большая компания, и звонки поступают в объемном количестве, то позаботьтесь о том, чтобы у вас было достаточно номеров для подмены. Это необходимо, например, для следующей ситуации. Вы арендовали 3 номера, а на сайт одновременно зашло 5 человек. Соответственно, 2 увидят уникальные номера, а 3 из них увидят повторяющиеся номера. Система в данном случае сможет запомнить их данные до источника трафика, но объявление или ключевое слов в таком случае – нет.
- Что касается советов по количеству номеров, то по статистике на 150 посетителей в день приходится 2-3 номера. А дальше считайте сами.
Шаг 4. Практика
Теперь попробуйте коллтрекинг на практике, убедитесь в его эффективности. Если вы непосредственно владелец или рекламодатель, то получите сокращение расходов. Если вы директолог или интернет-маркетолог, то заявка – лид для вашего заказчика это как раз-таки звонок. И помните, что ваша задача не только в том, чтобы принести с какого-либо канала этот лид. Ваша задача так оптимизировать работу, чтобы еще и экономить бюджет вашего клиента
И что очень важно: правильно внедряя любую автоматизацию, как например, коллтекинг – наглядно показать Заказчику, что он сэкономит гораздо больше, чем потратит на данный сервис
Ринго государство
Телефония
У Ringostat есть бесплатная виртуальная АТС. К проекту можно при желании подключить собственные виртуальные номера. Также доступна настройка того, какой номер будет отображаться клиенту при исходящем звонке.
На всех тарифах доступен бесплатный коллбек. Для него можно самостоятельно выбрать цвет и формат, текст, место размещения на сайте, условия, при которых он срабатывает. Если на сайте клиенты выбирают язык, пользователю будет показываться форма на нужном языке.
В Ringostat аудиозаписи звонков находятся в журнале звонков. Их можно прослушать там, скачать или поделиться ссылкой на запись. Разговор можно перемотать и выбрать скорость проигрывания.
Сервис подсчитывает, сколько нужно номеров для динамической подмены. Информация об этом отображается в личном кабинете. Отдельными цветами маркируется, хватает ли телефонов для подмены, и насколько критична нехватка.
Ringostat также следит за «чистотой» номеров, которые ранее были подключены к другим проектам. Перед выдачей следующему пользователю система определяет, поступают ли на них звонки в течение двух месяцев.
Есть голосовое меню для перевода звонка на нужный клиенту отдел или менеджера. Для него можно выбрать аудиозаписи, которые уже есть в сервисе по умолчанию, или загрузить собственные. Есть возможность добавить музыку вместо гудков, аудиоуведомления, настроить автоответчик, добавить подозрительные номера в черный список.
Отчеты
Как у CoMagic и Calltouch, дополнительно есть отчет по многоканальным последовательностям звонков. Также имеется раздел «Аналитика», в котором показано, сколько было звонков по отдельным кампаниям, каналам, устройствам, регионам и так далее.
В Ringostat есть карточка звонков с историей входящих и исходящих звонков, связанных с конкретным клиентом. Также в ней фиксируются все каналы, по которым данный посетитель когда-либо переходил на сайт перед звонком. Видно, с каким менеджером общался клиент, сколько продлился разговор и так далее (подобно карте посещений в Calltouch).
Интеграции
У Ringostat есть интеграция с Google Analytics, сервис также является техническим партнером Google. При интеграции коллтрекинг передает в эту систему более 10 видов событий.
Ringostat также интегрирован с такими сервисами:
- системы аналитики (Яндекс.Метрика, Woopra, Google Analytics, OWOX BI, Kissmetrics, Roistat);
- CRM (amoCRM, Pipedrive, Битрикс24, OneBox, Brainify, retailCRM) — как у предыдущих сервисов, при звонке в системах создаются контакты, компании, сделки и задачи, если менеджер пропустил звонок, создается задача перезвонить клиенту с дедлайном;
- маркетплейс Prom.ua (Tiu.ru, Satu.kz);
- Yagla;
- сервисы управления ставками — K50 и Alytics.
Обслуживание
Техподдержка отвечает в чате в течение пяти минут. Менеджеры бесплатно устанавливают код коллтрекинга на сайт клиента и изначально настраивают проект, как нужно клиенту.
Всем пользователям предоставляется личный менеджер после оплаты сервиса. Он обучает работе с коллтрекингом, помогает настроить индивидуальные отчеты, подбирает решения при нестандартных запросах.
Тестовый период
Бесплатный тестовый период — 14 дней. Во время него бесплатно предоставляются ряд городских и мобильных номеров по России и Украине, ЕС и США.
Выводы
Сервисы коллтрекинга делают большой вклад в определение эффективности рекламы, так как люди до сих пор предпочитают звонить бизнесу. Поэтому этот инструмент полезен для большинства маркетологов и отделов продаж.
Рассмотренные сервисы обладают примерно одинаковым функционалом, различия между ними есть, но незначительные. Поэтому при выборе коллтрекинга исходите из того, насколько он соответствует вашим бизнес-процессам. Описанные сервисы предоставляют тестовый период, поэтому вы можете легко проверить на практике, подходит ли вам конкретный инструмент.
Как выбрать систему коллтрекинга
Выбор на рынке позволяет найти систему с нужными параметрами. Разница в списке предоставляемых услуг. Ниже представлен список параметров, каждый из которых может отличаться от компании к компании. Прежде чем совершить сделку, рекомендуется выяснить, предоставляет ли компания все необходимые услуги.
- Наличие в списке услуг разных видов коллтрекинга (статического, динамического, комбинированного).
Разные компании могут иметь все перечисленные виды, либо только один или два. Выбирать следует ту компанию, которая предоставляет нужный вид коллтрекинга.
- География отслеживаемых звонков.
Не все коллтрекинг-компании предоставляют возможность отслеживания звонков, совершённых с заграницы
Если это требование важно, нужно учесть это при выборе сервиса
- Подмена номера по геолокации.
Пользователь спокойнее относится к номеру телефона, который выглядит привычно. Соответственно, чтобы повысить желание клиента совершить звонок, нужно предоставить ему номер его региона. Реализуется такая функция с помощью определения региона по IP-адресу.
- Интеграция колл-трекинга с внешними системами.
Для достижения максимальной эффективности при работе с коллтрекингом необходимо, чтобы он интегрировался с внешними системами:
- рекламные системы (Яндекс.Директ. Google Ads)
- системы аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics)
- CRM
При организации перечисленных интеграций не только повышается удобство использования коллтрекинга, но и появляется больше данных и функций. А также, пропадает необходимость что-то программировать для организации коллтрекинга.
- Тегирование звонков.
Тэги могут устанавливаться по разным признакам. К примеру, по достижению цели список тэгов может быть таким: «покупка», «вопрос». Заказ может быть «первый» или «повторный». Если компания продаёт мебель, подходящими тегами могут быть «стул», «стол», «диван», чтобы легко и быстро обозначить, чем интересовался клиент при звонке.
Тэги позволяют быстро делать качественную аналитику. Например, можно сравнить, сколько людей за месяц интересовались стульями, а сколько столами.
- Запись звонков.
Функция очевидна и необходима почти во всех случаях. Практически все компании предоставляют такую возможность. Но на всякий случай надо уточнять. Запись нужна для прослушивания звонков. Ведь это даёт возможность качественно обработать вызов, даже если разговор был оборван или оператор не расслышал слово.
- Время закрепления номера.
Данную характеристику можно настраивать. Но разные компании предоставляют разные диапазоны. Например, если коллтрекинг-компания позволяет выбрать время заморозки от 5 минут до 1 часа, а нужно закрепление на 2 суток, то такой вариант не подойдёт.
- Стоимость.
Хорошо организованные системы стоят денег. Необходимо удостовериться, что потенциальная выгода от использования коллтрекинга выше, чем затраты. Если цена оказалась неподъёмной, следует выбрать другой сервис или подобрать тариф попроще.
- Бесплатный период подписки и/или демоверсия.
Коллтрекинг – относительно новая услуга, поэтому, клиенты лучше относятся к тем сервисам, которые предоставляют возможность протестировать систему, оценить её эффективность и выгоду.
Тестирование происходит бесплатно в течение короткого времени или по сниженной цене. Хороший вариант для тех, кто не уверен в её эффективности. Также это хороший способ выбрать подходящую компанию из нескольких вариантов.
Как посчитать необходимое число номеров?
И этот вопрос специалисты, внедряющие коллтрекинг, уже проработали и выдали свои рекомендации. Есть два варианта:
Простое решение: среднее число посещений за сутки отслеживается в течение месяца, полученное число делится на 100 и прибавляется еще один номер про запас.
Сложное решение: отследить количество звонков в течение недели, причем особое внимание уделять пиковым нагрузкам, взять самое большое значение, прибавить к нему еще 20% — количество номеров определено. Какой метод выбрать – решать вам
Однозначно во втором случае количество закупаемых номеров будет больше, однако и статистика в этом случае будет точнее
Какой метод выбрать – решать вам. Однозначно во втором случае количество закупаемых номеров будет больше, однако и статистика в этом случае будет точнее.
Проверка гипотез
С помощью статического коллтрекинга можно узнать, сработает ли бизнес-идея. Приятный бонус: проведение такого тестирования не требует серьезных инвестиций.
Открытие офиса в другом городе
Представим, что компания из Краснодара раздумывает над тем, чтобы запустить продажи в Мурманске. С помощью статического коллектринга она может с минимальными затратами оценить, насколько целесообразно это решение.
Достаточно сделать лендинг и указать на нем подменный мурманский номер телефона. На этом этапе даже не нужно тратиться на аренду офиса и персонал — можно просто установить на номер автоответчик, который будет принимать звонки, сообщая, что компания тестирует присутствие в регионе и благодарит клиентов за интерес. Если звонков будет много, тогда уже стоит задуматься об открытии офиса.
Низкая цена или скидка
Этот способ использовать статический коллтрекинг пригодится компаниям, которые любят экспериментировать с рекламой.
К примеру, производитель дешевой мебели может протестировать гипотезу, что покупателей больше привлекают скидки, а не низкие цены. Для этого вместо сообщения о том, что компания является дискаунтером, можно разместить на баннере сообщение об акции −50% и указать на нем выделенный номер. Дальше остается только оценивать спрос. При этом сервис уведомит менеджера, что звонок пришел именно с баннера о скидках, и сотрудник будет понимать, как нужно разговаривать с клиентом.
Позиционирование продукта
В этом случае можно поиграть с позиционированием. Например, ресторан японских блюд может протестировать продажу рыбных пельменей — которые, на самом деле, обычные роллы. Номер коллтрекинга в этом случае добавляется в маркетинговые материалы: рекламные баннеры,
Главное — при подключении коллтрекинга настроить уведомления для колл-центра, чтобы менеджеры понимали, что звонящий клиент не сошел с ума, а попал в тестовую группу.
Принцип работы
Сервисы колл-трекинга работают по алгоритму использования файлов cookie и динамической вставки номеров для отслеживания онлайн-активности, звонков клиентов в рамках маркетинговой кампании. Технология call-tracking заключается в том, что каждому рекламному каналу или отслеживаемому источнику трафика через динамическую вставку номеров (DNI) присваивается отдельный телефонный номер, доступный для клиента. Телефонные звонки, поступающие на эти уникальные номера, перенаправляются на основную телефонную линию call-центра организации. Это дает предприятию возможность вычислять эффективность конкретных рекламных объектов, корректировать маркетинговую стратегию для повышения рентабельности инвестиций, так как с помощью программы отслеживания вызовов можно увидеть, какие маркетинговые каналы, кампании вызывают больше входящих телефонных звонков.
Предприятия также могут настроить номер для отслеживания основной телефонной линии. Сервисы колл-трекинга часто предоставляют расширенную маршрутизацию вызовов, интерактивные системы голосового ответа для определения потенциальных клиентов, предоставления более детальной отчетности. Они интегрируются с инструментами цифровой аналитики, рекламы для учёта офлайн-конверсии в общем отчете.
Кроме определения цифрового источника, компания также получает доступ к таким данным, как:
- имя, номер, местонахождение абонента,
- продолжительность, аудиозапись разговоров,
- расшифровка звонков,
- статистика посетителей (активности абонента на сайте).
Эти данные используются для создания отчетов (сводка, анализ частоты вызовов, подробная информация о повторяющихся, уникальных абонентах), позволяющих оценить эффективность рекламных кампаний.
