Система онлайн-записи для салона красоты

Стоимость программы

Базовая версия программы Sonline подразделена на 3 категории:

цена 5000 руб/год. В нее входит подключение 1 мастера, возможность удаленного тренинга, техподдержка, запись онлайн и система CRM.
цена 8200/15 мес. В нее входит подключение 5 мастеров, программа обучения сотрудников, техподдержка.
цена 18000 руб/15 мес. В нее входит подключение неограниченного количества мастеров, программа обучения сотрудников, техподдержка.

Возможность заключения контракта только при покупке от 2-х месяцев.

Если вы планируете открытие своего салона в этом году, у вас есть возможность подключить специальную программу СТАРТ. В нее входит полный пакет и дополнительные модули (скидки, бонусы и онлайн-касса). Стоимость программы СТАРТ 24000 руб/год.

Если являетесь владельцем однопрофильного салона, вам стоит обратить внимание на программы:

ЛАЙТ. В нее включен полный пакет программы и несколько дополнительных модулей. Стоимость-12000 руб/год, с добавлением IOS-18000 руб/год, с добавлением IOS и Android-24000 руб/год.
МАКСИ. В нее входит полный пакет программы, все возможные дополнительные модули, подключение IOS и Android и помощь с процессом обучения сотрудников салона и внедрению программы.

Кроме того, все дополнительные модули и приложения к программе можно приобрести отдельно. Стоимость:

приложение для IOS и Android – 30000 руб/год;
бонусы – 12000 руб/год;
скидки – 12000 руб/год;
ККТ – 6000 руб/год;
IP – телефония – 6000 руб/год;
функция двусторонней интеграции – 20000 руб/год;
предоплата – 6000 руб/год;
метрики – 2500 руб/год;
бонусы – 2000 руб/год;
каталог – 1000 руб/год;
инвентаризация – 4000 руб/год.

Функции и возможности

Представленный ниже список функций – это обобщенные возможности систем записи, то есть, что они могут делать в принципе. Конкретный набор характеристик зависит от разработчика системы и его ориентировании на бизнес клиента.

Ориентирование на бизнес – это настройка системы под потребности пользователя с учетом его пожеланий и специфики бизнеса. Корректировки в шаблонный вариант системы для записи вносят далеко не все разработчики – это процедура затратная и сложная.

Встраивание кнопки онлайн-записи практически на любой интернет ресурс: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Телеграм, WatsApp или сайт компании;
Размещение кнопки записи на картах – Google, Яндекс и 2Gis;
Кастомизация – настройка формы под фирменный стиль компании пользователя. Есть не у всех разработчиков, но многие предлагают добавить логотип, фото мастеров, собственные поля;
Подтверждение заявки SMS-кодом. После составления заявки на запись, клиент вводит высланный код, чтобы подтвердить, что запись реальна. Это защищает от пользователей Интернета, которым просто нечем заняться;
Напоминание клиенту о приближающемся визите в салон красоты;
Интеграция с CRM-системами – это актуально для автономных онлайн-форм;
Запись в любое время суток без привлечения сотрудников салона. Достигается благодаря синхронизации с календарем или графиком работы мастеров, составленным в CRM;
Мобильное приложение для клиентов – записаться можно через приложение, а напоминание получать в виде всплывающего уведомления;
Составление статистики и отчетов для анализа востребованности услуги или мастера;
Прием предоплаты или полной оплаты за посещение.

Как выбрать подходящую CRM?

Для того чтобы выбрать оптимальную систему, анализируя многочисленные предложения на рынке CRM, необходимо ответить на несколько вопросов.

Для каких целей компания планирует использовать CRM?

Нужно понимать, что такое программное обеспечение – это не только программа для ведения базы клиентов. Ее функционал может включать инструменты для маркетингового анализа, финансового учета и других бизнес-процессов.

Есть ли возможность интегрировать систему с уже установленными программами?

Учитывая то, что большинство компаний используют сегодня большое количество программного обеспечения для бизнеса, возможность интеграции софта для ведения базы клиентов будет еще одним из важнейших требований.

Сколько пользователей могут одновременно работать с программой?

Этот момент будет особенно актуальным для компаний с большим отделом продаж, в котором работают десятки менеджеров. Кроме того, CRM-системы для учета клиентов используют сотрудники других отделов (маркетологи, финансисты), а также руководство.

Обладает ли функционал программного обеспечения гибкими настройками?

Далеко не всем компаниям необходимы все инструменты CRM-систем. По этой причине предпочтение стоит отдавать тем базам, в которых предусмотрена возможность использовать только те функции, которые действительно нужны в работе менеджеров. Кроме того, во многих CRM есть возможность добавлять дополнительные разделы и виджеты – это позволяет максимально адаптировать интерфейс системы под нужды именно вашего бизнеса.

Насколько хорошо реализованы инструменты отчетности?

CRM – это не просто программа для ведения базы клиентов, а еще и многофункциональный сервис с клиентской отчетностью. Убедитесь, что в выбранном решении имеются функции для быстрого автоматического формирования и выгрузки отчетов по клиентской базе в удобном для вас формате. Это позволит сэкономить время и избежать ошибок при составлении отчетов.

Имеется ли у разработчика техподдержка?

При работе с базой (особенно на первых порах) могут возникнуть определенные сложности и технические затруднения. Перед покупкой CRM-системы удостоверьтесь в том, что вендор предоставляет бесперебойную оперативную техподдержку. В противном случае даже незначительный, на первый взгляд, сбой в работе системы может стоить потери выручки и проблем с клиентами.

Какие преимущества дает внедрение CRM-системы

Внедрение программы для ведения клиентской базы дает бизнесу как материальные, так и нематериальные преимущества. В числе материальных можно упомянуть следующие плюсы CRM-систем.

Более эффективная работа с клиентами и повышение уровня сервиса.
Рост месячной выручки на каждого менеджера, работающего с клиентами.
Возможность расширения базы текущих и потенциальных покупателей.
Возможность своевременно информировать клиентов о новинках товарного ассортимента.
Улучшение коммуникации внутри самой компании.
Сокращение времени на обработку, а также закрытие каждой сделки.

Что касается нематериальных преимуществ CRM-систем, то здесь можно упомянуть следующие моменты.

Повышение мотивации для сотрудников компании.
Легкий и быстрый доступ к актуальной информации о клиентах.
Более оперативное реагирование на клиентские запросы.
Повышение конкурентоспособности компании на отраслевом рынке.
Оптимизация функционирования бизнеса в организации.

Нужна ли программа CRM вашему бизнесу

Прежде чем приступать к выбору CRM-системы, необходимо убедиться в том, что она действительно нужна компании. Бывает так, что ПО кто-то порекомендовал или его навязывают руководителям продавцы продукта. Однако подходит ли эта система именно вам?

Если компания работает напрямую с клиентами и ее целью является увеличение количества покупателей, то система CRM ей необходима. Это касается тех случаев, когда в работе большое значение имеют звонки или запросы от новых клиентов. Кроме того, если организация делает все, чтобы привлечь покупателей, а затем их удержать, то внедрение этого ПО просто необходимо.

Подробнее

Однако если на данном этапе развития компании количество клиентов увеличивать не требуется, а в основе лояльности постоянных покупателей лежат договоры, заключенные на длительный промежуток времени, CRM будет бесполезной. Это касается и тех случаев, когда для заключения контракта с новыми потребителями требуются личные встречи.

К примеру, для магазина, занимающегося розничной торговлей, система CRM не подойдет, поскольку зафиксировать контакты всех покупателей просто невозможно. Лояльность их зависит в основном от личного общения с продавцом и качества продукции. Бесполезным ПО будет и в том случае, когда контракт на поставку товара заключен на длительное время с одной торговой сетью.

CRM станет незаменимым помощником, если бизнес не стоит на месте, то есть прилагаются силы для его развития (привлекаются новые клиенты, делается все, чтобы они стали постоянными, а также вкладываются средства в рекламу).

Какие бывают программы для ведения клиентской базы

Существует три варианта ПО для ведения КБ. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Excel или Google Sheets

Самый простой способ для работы с КБ. Если у вас малый или средний бизнес, вам не нужна система для ведения большой базы клиентов — достаточно использовать таблицу.

Вариант, как можно структурировать данные клиентов в Google Sheets

В Excel и Google Sheets можно настроить макросы, которые помогут анализировать данные: структурировать информацию, автоматически присваивать номер клиенту, добавлять его данные в сделку и многое другое.

В одном документе вы можете хранить карточки клиентов, общий список сделок, сведения об этапах общения с покупателями и многое другое.

Минусы данного способа ведения КБ:

Информация может быть утеряна.
Таблицу могут скопировать посторонние лица.
Нет возможности провести полноценный аудит, так как в таблицах отражена не вся информация. Например, что клиент делал после покупки — был ли возврат или повторная продажа.

Microsoft Access

Программное обеспечение, которое позволяет хранить данные под надежной защитой и вести облачную веб-базу. Принцип действий похож на работу с Excel.

Обзор сервиса Microsoft Access

Работу с этой базой клиентов можно организовать двумя способами. В первом случае вы подключаете к БК всех сотрудников, которые занимаются ее сопровождением. Во втором — добавляете базу на SQL-сервер. Какой бы вариант вы ни выбрали, помните — версии ПО должны быть одинаковыми у всех менеджеров, иначе кто-то их них просто не сможет подключиться к базе.

Минус этой системы в том, что в случае сбоя в локальной сети последние данные могут не сохраниться — и часть информации будет утрачена.

CRM

Это автоматизированный онлайн-сервис для ведения клиентской базы.

Особенности:

Рекомендуем к прочтению! Изучите варианты лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса.

Варианты полей в бесплатной CRM системе от SendPulse

Плюсы:

Большой набор инструментов и интеграций для работы с клиентами.
Все данные находятся в единой системе под надежной защитой.
Есть возможность оптимизировать работу сотрудников.
Отслеживание статистики продаж.

Минусы:

Не весь функционал CRM доступен в бесплатных версиях. Лицензии в различных CRM бывают достаточно дорогие — будьте к этому готовы.
Сложность обучения — не все сотрудники легко и быстро обучаемы. Необходимо подготовить их к переводу на новую систему и проследить за тем, как они справляются с ПО.

BeautyLook

BeautyLook — онлайн-запись для сферы красоты

Сервис онлайн-записи и привлечения новых клиентов для независимых профессионалов сферы красоты.

Программа поможет вам и вашим клиентам автоматизировать процесс записи: клиенты смогут записаться круглосуточно через мобильное приложение, веб-сайт, социальные сети или из карточки организации на Яндекс, Google, 2ГИС Картах, а бесплатные уведомления сделают все возможное, чтобы ваша запись состоялась.

Преимущества и возможности:

Развивайте свой бренд в интернете – получите персональную страницу, доступную для онлайн-записи 24/7. Укажите, какие услуги предоставляете, в какое время работаете и покажите свои лучшие работы и награды.
Избавьте себя от рутины, – переложите на сервис управление записями и напоминаниями клиентам.
Увеличивайте ваш доход – делайте то, что любите, растите репутацию, а новые клиенты найдут вас в BeautyLook.
Оценивайте эффективность вашего бизнеса – больше нет нужды вести учет в блокноте, с этого дня вся необходимая информация в вашем мобильном.

Будьте ближе к своим клиентам, а независимый рейтинг и отзывы помогут им сформировать правильное мнение о вашем профессионализме.BeautyLook – приложение, которое любят клиенты, и которому доверяют профессионалы.

Зачем осуществлять контроль всех телефонных разговоров с клиентами компании

Программа для записи звонков позволяет руководителю оценить работу специалистов того отдела в офисе, который отвечает за формирование клиентского интереса к продукту. Сотруднику недостаточно связаться с клиентом и сделать ему коммерческое предложение. Его работа заключается в том, чтобы отыскать «боли» клиента и гарантировать в диалоге их устранение.

Функционал программ CRM позволяет упростить процесс и автоматизировать отчетность. Но если нет контроля звонков менеджеров, у руководителя компании нет и реального представления о том, как ответственный сотрудник выполняет свои должностные обязанности. Запись входящих звонков при наличии соответствующих возможностей решает проблему, которую не в состоянии решить отчеты и автоматизированная оценка.

Когда нужна запись телефонных разговоров на ПК менеджера:

Продукт ушел в продакшн. Программа для детализированного анализа звонков лучше всяких отчетов дает комплексное представление о том, насколько удачны текущие бизнес-стратегии.
Запуск новых акций. Софт для приема звонков, их сохранения и анализа применяется не только для оценки рекламной кампании, но также в рамках А/Б-тестирования и других маркетинговых практик.
Изменение стандартов. Программа для детализации звонков в офисах позволяет руководителю увидеть, как изменение бизнес-процессов повлияло на качество и эффективность работы менеджеров.
Когда наняты новые сотрудники. Программа для приема и обработки операторами колл-центра входящих звонков в офисе помогает обучать сотрудников и повысить их компетентность.
Падают продажи. Это основная функция программы для записи телефонных разговоров на компьютере в офисе – не просто учет всех входящих звонков, а определение сильных и слабых сторон в работе менеджеров.

Программа учета звонков, осуществляемых сотрудниками колл-центра по базе клиентов, позволяет оценить эффективность телефонии не с помощью статистики, а через конкретные действия конкретного сотрудника компании.

Постановка речи, владение методиками общения с холодными и горячими клиентами, выполнение задач, обозначенных руководителем отдела, – эти характеристики работы специалиста можно отслеживать только с помощью записи разговоров. А осуществляется контроль телефонных звонков через подключение специализированного софта.

Этапы внедрения CRM-системы в работу бизнеса

Развертыванию CRM-системы предшествует подготовительный период, который позволит безболезненно внедрить ее в бизнес-модель компании.

Формулирование целей и задач

Самый главный вопрос, ответ на который будет определять и выбор CRM-продукта, и подготовку к его использованию. Так, компании может требоваться автоматизация обработки входящих заявок, оптимизация процесса коммуникации с контрагентами, повышение качества отчетности персонала, повышение эффективности планирования и т.д.

Оценка средств, которые могут быть потрачены на развертывание CRM-системы, и анализ имеющихся на рынке программных продуктов

Здесь нужно учитывать как минимальные, так и максимальные расходы. Уточните у поставщиков, оплачивается ли лицензия разово или пользование системой потребует внесения периодической абонентской платы. При выборе локальных решений учтите стоимость оборудования, серверов, помещения для их размещения

Если планируется подключение в дальнейшем дополнительных модулей, стоимость их использования также должна быть принята во внимание

Анализ бизнес-модели

Проанализируйте процессы в вашей компании, которые нуждаются в автоматизации, что может быть достигнуто средствами CRM-системы. После определения соответствующих направлений разработчик поможет реализовать их в CRM.

На какие особенности следует обратить внимание?

Необходимые вам функции зависят от вашего бизнеса, и помните, что не все CRM-системы одинаковы. Существуют разные уровни функций от самого простого до тех, которые имеют все навороты. Цена, вероятно, будет ключевым фактором, но также стоит подумать, какие функции вам действительно нужны. CRM-система с функциями, которые вы никогда не используете, будет сложнее, дороже и, вероятно, ограничит ее простоту использования пользователями – одна из наиболее цитируемых причин неудач использования CRM.

Основные функции CRM

Базовая CRM будет включать управление контактами и управление возможностями. Это позволит вам мгновенно находить своих клиентов и прошлые сообщения, а также отслеживать потенциальных клиентов.

Однако есть много мелких дополнений, которые могут существенно повлиять на то, как вы используете CRM. Например, поищите то, которое вы можете настроить с помощью собственных полей и настроек, чтобы отразить ваш процесс продаж.

Интеграция электронной почты

В идеале вам понадобится интеграция электронной почты. Это автоматически будет захватывать ваши электронные письма, отправляемые и исходящие от ваших контактов, давая полную историю вашего общения.

Отчеты

Удивительно, но многие CRM-системы для малого бизнеса не содержат особых средств отчетности, если таковые имеются. Лучшие системы будут включать в себя отчет прогноза продаж, а также листинговый отчет для специальных операций. Если вы не можете получить доступ к аналитическим данным своей CRM, она становится не чем иным, как системой управления контактами.

Автоматизация

На современном рынке даже для малого бизнеса автоматизация CRM становится обязательной. Автоматизация помогает повысить эффективность и производительность за счет автоматизации ручных процессов. Различные действия в CRM запускают рабочие процессы для выполнения задачи в соответствии с набором правил, которые вы определяете. Это может означать запуск процесса выставления счетов при закрытии продажи или напоминание по электронной почте, когда истекает срок гарантии.

Вы также можете использовать автоматизацию и интеграцию для передачи данных между различными системами, которые вы используете, обновления и синхронизации информации о клиентах. Здесь вы можете использовать встроенную интеграцию через API или использовать платформу интеграции.

Маркетинговая интеграция

CRM со встроенным маркетингом позволяет вам запускать кампании по электронной почте прямо из вашей системы и записывать взаимодействие ваших контактов обратно в их учетную запись. Со временем вы накопите ценную информацию об их поведении и интересах, которая позволит вам лучше удовлетворять их потребности в будущем.

Лучшие CRM для ведения клиентской базы

На рынке программного обеспечения для бизнеса сегодня представлены без преувеличения десятки самых различных решений от разных разработчиков. Далее мы рассмотрим самые популярные смарт-программы для ведения клиентской базы, которые уже успели завоевать определенный интерес на рынке.

SendPulse

Неплохое бесплатное решение для малого бизнеса, а также компаний и предпринимателей, внедряющих CRM впервые. Несмотря на то, что в настоящее время платформа доступна только в базовом варианте и имеет достаточно скромный интерфейс, она позволяет создавать карточки клиентов и сделок, перемещая их с одного уровня на другой по мере проведения сделки менеджером. При необходимости электронную базу можно без проблем интегрировать с чат-ботами, а также рассылками. Предусмотрена работа в команде.

Zadarma

Еще одна бесплатная CRM, разработанная специально для колл-центров, а также отделы продаж, работающих преимущественно с холодными звонками. Это облачное решение, которое можно при необходимости интегрировать с инструментами телефонии, а также другими (сторонними) CRM-системами. В числе доступных функций – отслеживание взаимоотношений с клиентами на всех этапах, планирование работы отдела продаж или колл-центра, аналитика телефонных и видеозвонков, запись и распознавание клиентских звонков и видеоконференций

Пользование программой бесплатное, однако есть важное условие – для работы с ней потребуется установка одноименной АТС Zadarma

РосБизнесСофт

Платная CRM-платформа с богатым функционалом и гибкими настройками. Отличное решение для среднего и крупного бизнеса, в том числе имеющего собственные производственные мощности. В числе доступных пользователям функций – управление базой клиентов, воронками продаж, расширенная аналитика по различным параметрам, инструменты логистики и маркетинга. При необходимости платформу можно интегрировать с 1С, а также другим отраслевым ПО. В пакет входит набор готовых кастомизаций для разных сфер бизнеса. Кроме того, имеется реальная возможность собрать необходимое кастомизированное решение «под себя», используя настройки сервиса.

Smarty

Платформа для учета и ведения клиентской базы, планирования, а также повышения бизнес-процессов внутри отдела продаж и всей компании. Пользователи имеют возможность создавать карточки клиентов и подрядчиков (с возможностью добавления информации по мере необходимости), создавать и упорядочивать любое количество заметок, вести развернутые проекты по клиентам/сделкам, формировать цели, вести календарь событий. Имеется поддержка онлайн-чатов для общения с коллегами и клиентами, а также возможность отправки личных сообщений. Сервис доступен как в бесплатной (базовой), так и в платной версии. Два платных тарифа открывают перед пользователями более широкие возможности и еще больше упрощают работу с базой клиентов.

ELMA365

Многофункциональная CRM-платформа, также доступная как в бесплатной, так и в платной версиях (есть платная версия с бесплатным демо-периодом). Поддерживается как коробочный, так и облачный формат работы. Платформа совместима с любыми операционными системами. В числе доступных функций – стандартное ведение клиентской базы, формирование автоматических воронок продаж, телефония с возможностью записи звонков, развернутая аналитика сделок.

Разумеется, мы рассмотрели далеко не все популярные CRM-системы, которыми сегодня активно пользуется малый, средний и крупный бизнес. При желании вы можете рассмотреть множество других вариантов программ для учета клиентов, среди которых есть все шансы найти не только платные, но и бесплатные платформы с весьма неплохим функционалом. Главное при этом ориентироваться на масштабы и запросы собственного бизнеса, поскольку покупка дорогой CRM с набором из десятков функций оправдана далеко не всегда и не для каждой компании.