«Кристина»
Израильский бренд Cristina выпускает широкую линию косметических средств. В основе лежит использование минералов Мертвого моря, а все ее компоненты экологически чистые. На специализированном сайте потребителю помогут подобрать средство как для проблемной, так и для других типов кожи.
Средства «Кристина», которых насчитывается более 200, используют не только рядовые потребители, но и профессиональные косметологи. Создатели линии используют комплексный подход – последующее средство гармонично дополняет предыдущее и попробовав процедуру в салоне красоты, женщина может легко ее использовать в домашних условиях.
Преимущества косметики Cristina:
- Возможность точечного воздействия на проблему – отдельные средства для устранения угревой сыпи, сухости и излишней пигментации;
- Уникальный состав, разработанный исключительно специалистами компании – масло Zaatar, технология инкапсулирования;
- Контроль качества в соответствии с требованиями международной косметической промышленности.
Но есть и существенный минус «Кристина» – цена на продукцию высока по сравнению с другими торговыми марками.
Самые покупаемые линии косметики:
- Средство от пигментных пятен Illustrious;
- Уход для жирной и проблемной кожи Comodex;
- Для чувствительной кожи просто незаменим комплекс Bio Phyto;
- В сохранении красоты кожи поможет серия Forever Young;
- Дамы 40+ предпочитают линию Wish для поддержания молодости.
Как работает иммунитет к COVID-19 у выздоровевших людей?
Чтобы получить ответ на этот вопрос, рассмотрим механизм иммунитета к коронавирусу. Иммунитет, защищающий организм от заражения COVID-19, связан с наличием в организме антител, специфичных к вирусу SARS-CoV-2 и специализированных клеток иммунной системы. Они запрограммированы на уничтожение вируса при новом контакте.
Антитела – это специфические белки, выработка которых обусловлена клетками иммунной системы. Антитела распознают отдельные структурные элементы патогенов, вызвавших их образование. Они имеют общие фрагменты и небольшие «центры», отвечающие за специфическую реакцию. По общей структурной схеме антитела, присутствующие в организме, делятся на классы.
Таблица 1. Классы антител
| IgG | IgM | IgA | IgD | IgE |
Специфические физиологические функции связаны с классом антител. Антитела — часть механизма приобретенного, т.е. адаптивного иммунитета.
Для эффективной борьбы с коронавирусом организму необходим именно адаптивный иммунитет, поскольку он позволяет вырабатывать таргетные антитела и Т-лимфоциты, атакующие клетки, инфицированные вирусом. Если адаптивная реакция достаточно сильна, она оставляет постоянную память об инфекции в организме, обеспечивая защиту от вируса в будущем.
6 советов по выбору крема для рук
1. Хороший крем для рук не будет продаваться в придорожном ларьке. Идти за покупкой крема необходимо в специализированный магазин косметики или аптеку, где соблюдают все условия хранения, есть гарантия качества товара и вероятность приобрести подделку нулевая.
2
Выбирая крем для рук, обязательно обратите внимание на состав продукта. Обычно он состоит из воды, глицерина, используемого для смягчения и увлажнения кожи, растительных и животных жиров, которые образуют водоотталкивающую пленку на коже, ланолина, питающего и делающего кожу более нежной
Остальные компоненты в крем добавляются в зависимости от его назначения и под определенный тип кожи: различные витамины обеспечивают защитные свойства крема, а определенные экстракты и масла используются для смягчения и увлажнения
К примеру, масло чайного дерева придает крему для рук противовоспалительное и бактерицидное действие, а сок элоэ способствует скорейшему заживлению ран
Остальные компоненты в крем добавляются в зависимости от его назначения и под определенный тип кожи: различные витамины обеспечивают защитные свойства крема, а определенные экстракты и масла используются для смягчения и увлажнения. К примеру, масло чайного дерева придает крему для рук противовоспалительное и бактерицидное действие, а сок элоэ способствует скорейшему заживлению ран.
3. Самая сложная пора для рук – зима. Кроме остальных факторов на кожу рук воздействует еще мороз и ветер, поэтому часто кожа зудит, краснеет, обветривается и трескается. Поэтому в зимний период коже необходима особая защита. Используя обычный крем, возникновение трещин может только увеличиться, так как входящая в его состав вода будет замерзать. Исходя из этого, в зимний период советуют использовать питательный крем на жирной основе с более тяжелой структурой. Он поможет защитить кожу от холодной погоды, так как смягчает и питает ее, снимает покраснения, а также способствует заживлению трещинок.
4. Желательно также, чтобы у вас всегда под рукой было два крема: дневной и ночной. Дневной обычно более нежный и легко впитывается. В его составе есть УФ-фильтр, защищающий кожу рук от вредных лучей. Ночной же крем более жирный и насыщенный. В его составе обычно присутствуют витамины и природные масла, поэтому он хорошо восстанавливает кожу во время сна.
5. При выборе крема для рук следует также учитывать возрастные критерии. Крем для молодой кожи, как правило, имеет более слабое действие и простой состав. А вот антивозрастной, наоборот, содержит в своем составе различные биоактивные вещества, которые помогают в борьбе с появляющимися признаками старения кожи, защищают ее от действия радикалов. Среди таких веществ можно назвать гиалуроновую кислоту, коллаген, экстракт алоэ, бета-кератин, эластин, минерально-витаминные комплексы и другие.
6
Выбирая крем для рук, также обратите внимание на имеющиеся в настоящий момент проблемы. Например, если ваша кожа раздражительная, на ней часто появляются покраснения, непонятная сыпь, то вам следует поискать специальный крем для чувствительной кожи рук
Он обычно гипоаллергенный, и кроме того, что питает и смягчает кожу, успокаивает раздражение и предотвращает ее шелушение
В таком креме в составе можно найти масло зародышей пшеницы, аллантоин, экстракт красной водоросли
Он обычно гипоаллергенный, и кроме того, что питает и смягчает кожу, успокаивает раздражение и предотвращает ее шелушение. В таком креме в составе можно найти масло зародышей пшеницы, аллантоин, экстракт красной водоросли.
Если учесть все вышеперечисленные правила выбора крема для рук, вы сможете самостоятельно подобрать именно тот крем, который вам нужен. Он сможет сохранить здоровье и молодость ваших рук надолго и избавит от текущих проблем, главное, пользоваться им постоянно. Еще один совет: максимального эффекта от действия крема можно добиться, если предварительно сделать ванночку для рук с добавлением трав или морской соли. Во время ее проведения поры кожи раскроются, что поможет полезным веществам из крема впитаться легче и быстрее.
Наносится крем на руки легкими массирующими движениями от ногтей к запястью. Проводимый при этом массаж способствует улучшению кровообращения, что также лучше влияет на впитываемость крема. Лишние остатки крема можно удалить салфеткой. На этом сегодня все, пусть ваши ручки всегда выглядят молодо и красиво.
Nollam Lab, Бессульфатный, для нормальной кожи головы
Плюсы: Мягкий состав с большим количеством растительных компонентов, деликатное очищение.
Минусы: высокая цена, возможна индивидуальная непереносимость.
Еще один бессульфатный шампунь, но теперь от корейского бренда Nollam Lab. Подходит для кожи головы, не склонной к сухости или жирности. Содержи экстракт шалфея, масло рапсовых семян, экстракт японского коптиса, женьшеня и витамины группы B. ПАВы мягкие, деликатно очищающие кожу головы и корневую часть. Кроме бережного, но качественного очищения, шампунь Nollam Lab препятствует выпадению волос.
Консистенция плотная, аромат выраженный травяной, но держится не долго. Несмотря на отсутствие сульфатов, вспенивается отлично, что облегчает распределение по корневой части волос.
Очищает деликатно, не до скрипа, негативных реакций не вызывает даже на чувствительной коже, но может проявиться индивидуальная непереносимость из-за большого числа растительных компонентов в составе.
Критерии выбора средства
Советы, как выбрать подходящий вариант по основным параметрам:
Оказываемый эффект. Самое главное условие покупки любого косметического средства — это тот эффект который необходимо достичь
Если важно именно увлажнение рук и защита от негативных факторов, нужно подбирать состав, который максимально быстро и эффективно восстанавливает водный баланс, начинает работать сразу после нанесения. Если необходим восстанавливающий эффект и защита от старения, подбирайте средства, содержащие муцин или коллаген
Если кожа склонна к аллергии, то лучше подбирать крема с натуральным составом, который практически исключает возможность развития аллергических реакций.
Текстура средства. Консистенцию нужно подбирать исходя из времени суток, в которые будете использовать крем. Для дневного нанесения выбирайте легкие нежные текстуры, которые быстро впитываются и не оставляют жирной пленки. Они не будут пачкать предметы мебели и одежду. На ночь можно нанести более плотную текстуру, которая максимально будет ухаживать за дермой на протяжении всей ночи. Наутро руки будут выглядеть ухоженными.
Лучшие производители. Выбор производителей не является основным критерием при покупке, даже самые качественные средства от узнаваемого бренда могут не подойти конкретному человеку. Важно, подбирать крема индивидуально.
Le Petit Marseillais
Цена: от 170 рублей.
Вас можно причислить к категории женщин, имеющих крайне сухую кожу рук? Тогда Le Petit Marseillais сможет порадовать и удивить вас уникальными свойствами! Для того чтобы руки выглядели ухоженно и навсегда избавились от раздражения, создатели крема от Le Petit Marseillais вложили в него хорошую порцию масла карите и арганового масла. Жизнерадостная упаковка бело-янтарного цвета сразу настраивает на положительные мысли. Тюбик открывается легко, но крышка достаточно крепкая, поэтому средство можно носить с собой в сумочке. Аромат у крема для рук приятный, имеют нотки сладости и цветов, которые пленяют с первого вдоха.
Плюсы:
- удобная упаковка;
- крем питательный, отлично увлажняет;
- средство универсально, подходи даже для ног;
- имеет роскошный аромат;
- стильный и милый дизайн;
- прекрасно смягчает кожу.
Минусы:
на жирной коже может оставлять легкий след.
Крем от Le Petit Marseillais – это ода природным компонентам, которые совместно создали невероятно ароматную композицию. Одного тюбика хватает надолго, а бюджетная стоимость делает его доступным для всех.
Mixit
Компания, производящая косметику под брендом «Миксит», появилась не так давно, но уже нашла большое число приверженцев. Уникальность Mixit состоит в том, что косметологи предприятия могут создать средство по заказу покупателя. Достаточно только отправить заявку на сайт и описать проблему.
В отличие от вышеописанных марок, «Миксит» не позиционирует себя как профессиональное или аптечное производство, косметика легко может использоваться в домашних условиях без обязательной консультации специалистов.
Положительные характеристики Mixit:
- Использование самых современных технологий в производстве;
- Нет тестирования на животных;
- Относительно невысокая стоимость товаров;
- Совокупность натуральных компонентов с инновационными;
- Удобная в использовании упаковка.
Бренд еще не достаточно известен, но это не делает его менее качественным и доступным.
Более подробная информация на официальном сайте Mixit.
Шаг 6. Операционная поддержка программы
Запуск программы лояльности — это проект.
Его реализует проектная команда — как правило, она состоит из менеджеров направлений, являющихся бизнес-заказчиками проекта и функционально вовлеченных в него. У команды проекта должен быть лидер. Хорошо, если лидером станет тот человек, который в дальнейшем возглавит работу подразделения лояльности.
У проекта есть цель, сроки и критерии реализации. Как правило, проект внедрения программы лояльности завершается после того, как прошла интеграция и настройка интернет-платформы, в операционные процессы включены технологические процессы поддержания программы, штат подразделения сформирован, сотрудники, задействованные в выполнении функций программы лояльности, обучены (включая персонал фронт-офиса или торговый персонал магазинов), информационно-рекламная кампания подготовлена, необходимые идентификаторы и материалы выпущены (например, карты, анкеты), тестовые испытания и пилотный проект на ограниченном количестве объектов завершились и ИТ-система передана в эксплуатацию.
К моменту запуска должны быть решены следующие организационные задачи:
- функции описаны;
- штат сформирован;
- в процессы (ИТ, логистики, сервиса) включены и формализованы необходимые изменения;
- все сотрудники, вовлеченные в новые или измененные процессы, мотивированы и обучены, знания проверены;
- есть система устранения технических и организационных ошибок.
Функция управления программой лояльности может входить в структуру маркетинга, коммерческого блока или другую структуру бизнеса
В любом случае, важно, чтобы у проекта был бюджет и необходимый ресурс.. Внедрение программы лояльности — это сложная организационно-техническая перестройка работы части процессов компании. Для проверки ее работоспособности и устранения критических ошибок обычно применяют пилотный запуск — запуск на одном или нескольких объектах или в отдельном регионе
Для проверки ее работоспособности и устранения критических ошибок обычно применяют пилотный запуск — запуск на одном или нескольких объектах или в отдельном регионе.
Внедрение программы лояльности — это сложная организационно-техническая перестройка работы части процессов компании. Для проверки ее работоспособности и устранения критических ошибок обычно применяют пилотный запуск — запуск на одном или нескольких объектах или в отдельном регионе.
Ошибка № 9. Отказ от пилотного исследования.
Часто, стремясь успеть запустить программу к высокому сезону, компании отказываются от проведения пилотного проекта. Между тем, такое решение содержит в себе серьезные организационные и финансовые риски, поэтому принимать его следует взвешенно.
Предусмотрите ресурсы на развитие программы.
После запуска довольно скоро перед вами станет задача развития программы лояльности: анализа покупок клиентов и дальнейшего обогащения правил программы. Заранее продумайте, кто будет анализировать данные, выявлять новые закономерности клиентского поведения, создавать новые клиентские сегменты, а также кто будет проверять эти выводы и разрабатывать новые правила. Если штатных сотрудников недостаточно, эту работу можно передать внешним подрядчикам. Консалтинговые, аналитические компании или поставщики ИТ-решения могут оказывать вам подобные услуги.
Если вы решили работать своими силами, обратите внимание, что сегментирование клиентских правил — это очень ресурсоемкая задача. Даже если вы идете по очень простому пути, работая с социально-демографическими сегментами (пол, возраст, доход, регион), то на выходе у вас получится сотни сегментов. По каждому из них должна быть своя политика и набор правил, и они должны меняться.
По каждому из них должна быть своя политика и набор правил, и они должны меняться.
Ни один маркетолог, даже самый вовлеченный, не сможет работать с пятью сотнями сегментов каждый день. Для того, чтобы ваша программа лояльности работала и была сегментирована, вам необходимо автоматизировать эти правила.
Правила, даже определенные на основании статистических данных, стоит тестировать на небольшой выборке. Например, сделать ограниченную рассылку и посмотреть на реакцию клиентов. Действуют те же принципы A/В тестирования, что и в интернет-продвижении.
Natura Siberica
Цена: от 200 рублей.
Начинаем наше знакомство с лучшими шампунями с продуктов от бренда Natura Siberica. Бытует мнение, что шампуни от данного производителя имеют так называемый «накопительный» эффект. Все дело в том, что в их составе преобладают исключительно природные компоненты, витамины и полезные аминокислоты. Наши волосы, порядком «утомившиеся» от ежедневной порции химии, долго перестраиваются, привыкая к экологичному и полезному продукту, но эффект не заставит долго ждать. Флаконы шампуней выглядят хоть и скромно, но есть в них какой-то особый шарм и интересное сочетание цветов.
Производитель часто не скупится на алтайские травы, фрукты и ягоды, что входят в состав косметических средств. В линейке представлены шампуни для разных типов волос, а также лечебные средства с функцией восстановления поврежденных и лишенных жизни волос. Обычно продукт от Siberica дает мягкую пену, бережно воздействуя на волос, а также придает блеск, питает волос изнутри.
Плюсы:
- появляется ощущение чистоты, легкости;
- расходуются шампуни экономично;
- имеют приятный природный аромат;
- не вызывают аллергические реакции;
- отлично справляются с жирностью или сухостью волос;
- волосы блестят, наполняются жизненной силой;
- демократичная стоимость.
Минусы:
эффект свежести длится недолго.
Шампуни от Natura Siberica несколько лет назад произвели настоящий фурор, так как органические продукты сегодня находятся на пике популярности, и все больше женщин отказывается от косметики, содержащей агрессивную химию, сульфаты и парабены. Если вы чувствуете, что устали от сложной химии и ваш волос жаждет мягкого природного воздействия, то вся линейка Сиберики станет для него спасением.
Шаг второй: сформируйте отдельное подразделение клиентского опыта
Глобально за качество и результат клиентского опыта отвечает практически каждый сотрудник компании, но это не значит, что каждый должен по чуть-чуть заниматься его улучшением. Такая стратегия приведет к провалу: у вас должно быть отдельное подразделение, анализирующее путь клиента.
Это специалисты, которые знают толк в построении клиентской карты и не занимаются продажами или маркетингом в основное рабочее время. Syssoft несколько лет назад сформировал такое структурное подразделение, мы прослеживаем все «путешествие» клиента: от возникновения мысли о товаре и услуг до истечения срока годности купленного у нас продукта.
Чем должен заниматься такой департамент? Выстраивать внутреннюю систему аналитики обратной связи, анализировать «боли» клиентов и расставлять приоритеты в действиях компании, разрабатывать предложения по улучшения пользовательского опыта, внедрять эти улучшения.
Чтобы остальные подразделения понимали ценность работы такого отдела, руководство компании должно оказывать ему поддержку, подчеркивая во внутренней коммуникации, что это важное, ключевое звено в работе компании. В идеале обсуждение клиентского опыта и способов его улучшения должно стать частью внутренней культуры. Для того, чтобы увидеть результат работы при формировании отдела, закладывайте примерно год и сравнивайте КПД сотрудников отдела клиентского опыта от квартала к кварталу
Для того, чтобы увидеть результат работы при формировании отдела, закладывайте примерно год и сравнивайте КПД сотрудников отдела клиентского опыта от квартала к кварталу.
Не забывайте про еще одну важную вещь: работайте с внутренними клиентами компании — сотрудниками. Для выстраивания положительного клиентского опыта недостаточно проводить семинары, мастер-классы, конкурсы или тренинги.
Чтобы добиться этого — вкладывайтесь в рост своих специалистов. От их действий, вовлеченности и уровня эмоционального интеллекта зависит то, с каким настроением останется клиент после покупки и совершится ли она в будущем.
Natura Siberica, Anti-Stress для всех типов
Плюсы: доступная цена, хорошо пенится и промывает.
Минусы: без бальзама усиливает жесткость по всей длине.
Бюджетный натуральный шампунь от бренда Natura Siberica для всех типов волос идеально подойдет именно для локонов нормального типа. Действие средства направлено на противостояние внешним факторам, успокоение кожи и придание объема от корней. В составе есть экстракты растений, эластин, аминокислоты и витамины, входящие в состав использованных для производства растений.
Мыльные свойства средние – если кожу головы и корни тщательно намочить, то проблем с вспениваем не возникнет. Консистенция также средней густоты. Расход экономичный за счет легкого распределения.
После использования средства рекомендуем применять бальзам, чтобы смягчить длину и облегчить дальнейшее расчесывание, так как после одного шампуня даже нормальные волосы покажутся жестковатыми.
Sukin, Natural Balance
Плюсы: приятный запах, придает блеск и устраняет пушистость
Минусы: пропадает объем у корней.
Шампунь Sukin позволяет поддерживать текущее состояние здоровых волос, поэтому применять его для проблемной сухой или жирной шевелюры не имеет смысла. А вот если локоны нормального типа, средство помогает эффективно очищать корневую часть волоса и кожу головы, а также поддерживать баланс влаги. В числе активных компонентов экстракты лопуха, крапивы, баобаба и хвоща.
Не содержит агрессивных сульфатов, а очищающий эффект достигает за счет смеси более мягких ПАВ. Шампунь средней густоты, хорошо пенится и имеет приятный запах. После использования шампуня волосы мягкие и блестящие, не пушатся. Единственное, чего не хватает – объема у корней.
Резюме интерпретации тестов на антитела против SARS-CoV-2 (серологические)
| Тесты | Положительный результат | Отрицательный результат |
| ПОСЛЕ COVID-19 | ||
| P-тело p/SARS-CoV-2 IgM полуколичественно (направлены против S-белка) | Указывает на раннюю или активную стадию инфекции SARS-CoV-2 | Отсутствие контакта с вирусом или серологическое окно*, или отсутствие образования антител организмом |
| P-тело p/SARS-CoV-2 IgG полуколичественно (направлены против N-белка) | Указывает на то, что заражение SARS-CoV-2 произошло в прошлом, по крайней мере, несколько недель назад. | Отсутствие контакта с вирусом или серологическое окно*, или отсутствие образования антител организмом |
| P-тело p/SARS-CoV-2 IgG и полуколичественный IgM (IgM направлен против белка S, IgG направлен против белка N) | Указывает на прошлую инфекцию или текущую инфекцию | Отсутствие контакта с вирусом или серологическое окно*, или отсутствие образования антител организмом |
| ПОСЛЕ ВАКЦИНАЦИИ ПРОТИВ COVID-19 | ||
| P-тело p/SARS-CoV-2 IgG количественно (оценка поствакцинального иммунного ответа) (направлен против rbD белка S коронавируса) | Определяет уровень защитных антител IgG против вируса SARS-CoV-2, вырабатываемого в результате вакцинации | Защитные антитела IgG против вируса SARS-CoV-2 не были выработаны в результате вакцинации** |
* Период, необходимый инфицированному организму для выработки антител, направленных против возбудителя – в этот ранний период инфекции антитела еще не обнаруживаются.
** Можно провести клеточный ответ.
Профессиональные средства: отличительные особенности
Изначально продукция этой категории использовалась только в салонах красоты. Но сейчас их можно приобрести в любом специализированном магазине и применять самостоятельно в домашних условиях.
Первое отличие средств премиум-класса от бюджетных заключается в цене. Шампуни для длинных волос полностью оправдывают высокую стоимость, поскольку имеют особые характеристики:
- Узконаправленный эффект. В профессиональной серии нельзя встретить «волшебные» продукты, подходящие к любому типу. В основном они решают одну или несколько проблем.
- Повышенная концентрация активных компонентов. Кроме очищающих веществ, к ним относятся экстракты растений, протеины натурального происхождения и витамины.
- Наличие качественных силиконов. Безусловно, эти компоненты присутствуют в любой бюджетной серии. Но в профессиональной линии они не утяжеляют волосы и быстро смываются.
- Глубокое очищение. Средства премиум-класса помогают добиться того самого «скрипа» чистых локонов. При этом не портят их структуру, а главное, не пересушивают кожу головы.
- Экономичность. Благодаря описанной ранее высокой концентрации полезных компонентов профессиональная продукция расходуется медленнее.
Шаг пятый: поговорите с молчащими клиентами
Есть распространенное мнение, что недовольных клиентов всегда видно и слышно. К сожалению, это не так. Клиент, который так и не дал обратную связь, — неограненный алмаз, находка для вдумчивого специалиста
Важно разобраться и в том, что он на самом деле думает, и в том, почему изначально решил не делиться с вами своими эмоциями
На нашем рынке нельзя постоянно расти за счет новых клиентов: это конечная стратегия. Развитие покупателей, установление долгосрочных отношений, глубокая работа с ними, расширение товарных позиций внутри одного чека обходится компании на 5-10% в год дешевле, чем вложения в маркетинг с целью привлечения новых.
Важно понимать, что негативная обратная связь не разрушает, а, наоборот, укрепляет взаимоотношения компании и клиента. Покупатель чувствует себя значимым, нужным и выслушанным. Компания видит свои слабые места и точки роста, над которыми нужно работать
Компания видит свои слабые места и точки роста, над которыми нужно работать.
В результате бизнес совершенствуется, а клиент чувствует свою причастность к тому, что компания стала лучше, испытывает привязанность к конкретному бренду и будет готов повторить взаимодействие, чтобы еще раз протестировать изменения, причиной которых он стал.
То, как часто нужно пересматривать и улучшать клиентский опыт, зависит от множества факторов. На периодичность среди прочего влияют: отрасль, положение компании на рынке, информационный фон, чрезвычайные события, тренды, запуск новых услуг, внутренняя перестройка компании, финансовые показатели.
Шаг 2. Изучаем рынок и потребности клиента
Опыт показывает, что даже крупные компании часто не знают своего клиента. Компания вроде бы собирает данные о количестве покупок, составе чеков, ведет статистику жалоб и обращений, а образ аудитории остается размытым и определяется бессмысленными цифрами: мужчины — 55 %, женщины — 45 %, возраст 24–55 лет.
Чтобы программа лояльности нашла отклик у вашего клиента, она должна его заинтересовать, предложив что-то ценное. Разобраться в том, что именно предлагать, можно:
- изучив действия конкурентов, чтобы ваше предложение соответствовало стандартам рынка и по возможности превосходило их;
- изучив интересы и потребности вашей целевой аудитории. Нужно понять особенности людей, которым нужен ваш продукт. Что ими движет? Что их привлекает и что отталкивает?
Самый простой и в то же время информативный путь выяснить потребности клиентов — спросить их самих. Проведите качественные исследования, например, глубинные интервью или фокус-группы.
Ошибка № 3. Недооценивать пользу качественных исследований и полагаться только на данные транзакций.
Есть мнение, что все необходимое можно узнать из статистики покупок или посещений сайта. Действительно, данные о реальном потребительском поведении клиента очень информативны и точны. Но в них есть один очень большой недостаток. Они отвечают на вопрос «Как повели себя клиенты?» в разное время, но, к сожалению, не отвечают на вопрос «Почему?».
Недостаток качественных исследований: ограниченная выборка. Не принимайте все услышанное на фокус-группе на веру, отнеситесь к словам клиента, как к возможному сценарию. Качественные исследования могут быть впоследствии проверены анализом статистики продаж или количественными опросами. Это избавит вас от ошибок.
По результатам исследований вы можете составить список гипотез о наиболее востребованных клиентом поощрениях, образе идеальной программы, собрать впечатления от программ конкурентов и получить много другой бесценной информации.
Не исключено, что по итогам этого этапа станут очевидны запросы клиентов к бизнесу, не связанные с программой лояльности. В таком случае, удовлетворение этих запросов обязательно стоит рассмотреть в числе дополнительных мер для сокращения оттока и повышения лояльности клиентской базы.
Если вы не запускаете программу лояльности с нуля, а перезапускаете уже существующую, у вас есть возможность изучить доступные вам данные покупок клиентов в разрезе клиентских счетов.
- Статистика продаж:
- RFM (давность предыдущего посещения (R), частота посещений (F), суммы покупок (М));
- ассортимент покупок в разрезе клиентов (категории товаров, количество товаров, характеристики товара, причины выбора).
- Статистика нетранзакционных контактов визитов (посещение страниц сайта, просмотренные товары, не выкупленные товары в корзине и т. д.).
- Данные о клиентах (город, пол, возраст, интересы и т. д.).
Для разработки правил программы важно максимально точно узнать, как ведут себя разные группы клиентов и под воздействием каких факторов они принимают потребительские решения.
TIGI Copyright, Custom Care Moisture
Плюсы: хорошо промывает, приятный аромат, придает мягкость.
Минусы: агрессивный состав, высокая цена.
Шампунь для нормального типа волос, а также сухих и окрашенных от американского бренда TIGI Copyright с кератином, липидами и кокосовым маслом. Благодаря наличию в составе этих компонентов, поддерживает состояние локонов и способствует стойкости цвета
Кроме этих ингредиентов, есть несколько ПАВ разной степени агрессивности, поэтому для чувствительной кожи Custom Care Moisture использовать нужно с осторожностью
Имеет среднюю по густоте текстуру, а также выраженный аромат – кто-то оценивает его, как цветочный, а некоторые выделяют восточные нотки пряностей. На локонах запах сохраняется на несколько часов. Промывает отлично, что ожидаемо – ведь в составе есть сульфат.
После мытья волосы мягкие, не спутываются, выглядят напитанными влагой. Наилучший эффект достигается при использовании кондиционера того же бренда.
6 Holy Land
На шестом месте расположился бренд Holy Land, который уверенно держится на рынке уже более 30 лет. Израильская компания входит в холдинг с мировым именем Pharma Cosmetics Laboratories. Специализируется на разработке и производстве высокоэффективных профессиональных косметических средств.
Среди особенностей бренда можно назвать широчайший ассортимент продукции, состоящий из нескольких сотен единиц. Благодаря наличию собственной научно-исследовательской и производственной базы, компания контролирует весь цикл создания своих продуктов. От разработки рецептуры, до выхода готового изделия.
Holy Land выпускает как профессиональные средства для салонов, так и для домашнего использования. Вся продукция разделена на множество линеек, решающих конкретные проблемы каждого типа кожи:
- A-NOX и ACNOX PLUS для проблемной кожи при акне, сухой и жирной себорее, дерматите.
- Интенсивная линия с фитоэстрогенами для увядающей кожи
- Линия для восстановления поврежденной и зрелой кожи и многие другие.
Некоторые средства объединены по основному активному компоненту, с азуленом, витамином С, лактоланом и др. Средства для домашнего ухода условно объединяются по специальным программам, в зависимости от решаемых задач.
Hydro Active, Aravia Professional
Цена: от 700 рублей.
Hydro Active, Aravia Professional – крем с инновационным составом, который повышает эластичность кожи, устраняет сухость и, конечно» увлажняет клетки. Масло сои и оливы – главные действующие вещества в составе, которые обеспечивают глубокое питание клеток. Руки становятся мягкими, сияющими и приятными на ощупь. Биологически активный состав компонентов однозначно придется «по вкусу» ценителям органической «полезной» косметики. Упаковка имеет внушительные размеры, 300 мл средства хватит надолго. По консистенции крем нежный, плотный, имеет легкую парфюмерную отдушку.
Плюсы:
- обеспечивает потрясающее увлажнение;
- делает кожу бархатной;
- в летний период времени средство способно заменить целый комплекс ухаживающих средств;
- флакона объемом 300 мл хватит надолго;
- приятный аромат.
Минусы:
цена выше среднего.
Hydro Active, Aravia Professional – роскошное ухаживающее средство, которое станет вашим секретным оружием, способный за короткий промежуток времени восстановить красоту рук.
Black Pepper & Amber, Neroli, Zielinski & Rozen
Цена: от 1200 рублей.
Black Pepper & Amber, Neroli, Zielinski & Rozen – магическое сочетание амбры и нероли способно влюбить в себя с первых секунд. Представьте себе, что ваш любимый парфюм, словно по взмаху волшебной палочки превратился в эффективный ароматный крем! Продукт интенсивно смягчает и увлажняет, имеет стойкий аромат, который не покинет вас в течение всего дня. Основу крема для рук составляет черный перец, который, собственно, является первопричиной пикантного запаха. Средство имеет легкую консистенцию, что отлично впитывается.
Продукт совершенно не содержит парабенов и сульфатов, а список компонентов, входящих в состав крема, удивляет своей краткостью. После первого применения можно увидеть, что руки приобретают более ухоженный вид. Чувствительная воспаленная кожа практически на глазах восстанавливается, что стало «козырем» Black Pepper & Amber, Neroli, Zielinski & Rozen.
Плюсы:
- роскошный аромат одноименного парфюма;
- приятная консистенция;
- полностью природный состав;
- крем быстро напитывает клетки влагой;
- устраняет сухость и моментально уменьшает воспаление.
Минусы:
цена не всем «по карману».
Роскошный крем для рук, способный одним ароматом пробудить в вас восторг и вдохновение. Чудесное средство с органическим составом и красивой упаковкой. Все имеющиеся проблемы с кожей останутся в прошлом!
