CRM система для салона красоты

Что должна делать CRM-система

Собирать и хранить всю возможную информацию о контактах с потенциальными клиентами (где потенциальный клиент впервые узнал о салоне, где получил дополнительную информацию, где принял решение о походе в салон);

Собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о самих клиентах;

Собирать и хранить ВСЮ информацию о полученных каждым конкретным клиентом услугах, причем не только о том, какие именно это были услуги и по какой цене оказаны, но и о том, как проходила услуга (особенности, рецептура), остался ли клиент довольным или нет, готов ли он продолжать обслуживание в салоне и/или рассказать о салоне друзьям;

Предоставлять возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами (рассылки, опросы, самостоятельный ввод информации);

Анализировать имеющиеся данные.

Оптимизируем через автоматизацию

По статистике 60% услуговых предприятий, не сумевших наладить собственную систему продаж, прекращают свою деятельность в течение первых 3 лет. Чтобы эффективно управлять компанией, необходимо научиться планировать, постоянно повышать профессиональный уровень мастеров и оптимизировать бизнес-процессы. Для этого используется CRM — специализированный программный комплекс, автоматизирующий стратегию взаимодействия с клиентами. С его помощью можно повысить продажи, эффективность рекламных кампаний, а также собрать информацию для анализа.

Выделяют два формата реализации СRМ:

облачные сервисы — наиболее экономный вариант. Они быстро внедряются без капитальных затрат. Пользователь платит только за доступ к программному обеспечению, которое находится на сервере поставщика услуг. Клиенту не нужно заниматься администрированием. Облачные CRM легко масштабируются и доступны в любом месте. При выборе такой системы учитывайте невозможность доработки кода продукта под собственные нужды. Вся коммерческая информация хранится на чужих серверах;
программа, устанавливаемая на сервере пользователя. Коммерческая информация доступна только собственнику бизнеса. Необходимо купить продукт и лицензию на право пользования. Дополнительно придется решать вопросы доработки, обновления и технического сопровождения. Такие программы допускают изменение кода продукта. С их помощью можно управлять нестандартными бизнес-процессами, особенно когда возникает необходимость в глубоких изменениях.

Внедрение CRM позволит эффективно работать с информацией о клиентах. Пользователь получает набор инструментов, чтобы выстроить продуктивные взаимоотношения с целевой аудиторией:

онлайн-расписание, журнал записи, мгновенный поиск информации для контроля всех этапов работы с клиентом;
СМС-уведомления о визитах, планирование акций, отслеживание запросов на услуги в целях управления послепродажным обслуживанием;
ведение истории взаимодействия с клиентами, получение аналитических данных, чтобы исследовать потенциальные потребности целевой аудитории для эффективного маркетинга.

Любая автоматизированная система должна эффективно управлять бизнес-процессами в постоянно изменяющихся условиях. В будущем может возникнуть необходимость внесения изменений в конфигурацию CRM, поэтому решайте вопросы администрирования еще на стадии внедрения. Чтобы избежать проблемы с интеграцией, минимизировать технические сбои, затягивания сроков, стоит внимательно отнестись к выбору поставщика продукта. Компании, предлагающие корпоративные CRM под ключ, подберут систему, полностью отвечающую задачам и потребностям вашего бизнеса. Они внимательно изучат положение клиента на рынке, его перспективы, поэтому предложат только необходимый набор инструментов.

Распространенные вопросы

Бывают, но их функционал обычно ограничен. Например, нельзя совершать звонки, отправлять СМС или максимальный размер базы клиентов составляет 200 человек. Системы с бесплатным тарифом — Простой бизнес, Bitrix24, Wrike.

Суть увеличения продаж товаров и услуг при работе с автоматизированной системой – в четкости действий. Система позволяет звонить клиенту тогда, когда ему пора записаться на коррекцию или рассылать сообщения об акциях. CRM – это не способ продвижения салона, а инструмент в борьбе за высокий уровень сервиса и лояльность клиентов

Важно понимать, что после установки CRM клиенты не начнут записываться на процедуры и усиленно рассказывать о салоне подругам, но при грамотном использовании всех возможностей автоматизированной системы, сервис станет на уровень выше, а клиенты – лояльнее

Чтобы подключить сайт к системе, необходимо, чтобы CRM предусматривала такую возможность – интегрировалась с другими сервисами. Сказать наверняка, как подключить CRM к сайту невозможно – все зависит от разработчика, платформы, на которой размещен сайт. Информация о работе с системой, в том числе подключение к сайту, есть в обучающих материалах поставщика. Или можно обратиться в службу поддержки программы, там ответят на этот вопрос или перенаправят на нужного сотрудника. Будь готова к тому, что для интеграции потребуется помощь системного администратора.

Важные функции Битрикс 24 для автоматизации работы салона красоты

1. Календарь и запись на услуги. Битрикс 24 позволяет создать удобный календарь, в котором можно запланировать рабочее время мастеров и предложить клиентам самостоятельно записываться на услуги. Это упрощает процесс организации работы и сокращает время простоя мастеров.

2. Товары и услуги. В рамках платформы можно удобно создать каталог услуг и товаров с указанием цен и характеристик. Клиенты смогут ознакомиться с ассортиментом и выбрать нужные им позиции.

3. Отчеты и аналитика. Битрикс 24 позволяет собирать подробную статистику о продажах, прибыли и других показателях. Это поможет увидеть тренды и сделать более точные прогнозы для развития бизнеса.

4. CRM-система. Битрикс 24 предлагает встроенную систему управления взаимоотношениями с клиентами. Вы сможете сохранять историю обращений, контактные данные и информацию о предпочтениях клиентов. Это поможет улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

5. Отчетность перед налоговыми органами. Платформа позволяет вести учет и формировать отчетность для налоговых органов, что упрощает процесс бухгалтерии и снижает риск ошибок.

6. Возможность работы в мобильном приложении. Битрикс 24 предлагает удобное мобильное приложение, которое позволяет организовать работу даже вне офиса. Вы сможете следить за состоянием дел, отвечать на обращения клиентов и контролировать работу мастеров в любое время.

Битрикс 24 предлагает множество других функций, которые помогут автоматизировать работу салона красоты и повысить эффективность бизнес-процессов. Используя все возможности платформы, вы сможете сосредоточиться на развитии своего салона и обеспечить комфорт и удовлетворенность клиентов.

Для кого, для чего

Сервис позволяет удобно и эффективно работать с клиентами, вести предварительную запись онлайн в интернете, формировать историю работы, статистику и аналитику клиентской базы, планировать работу сотрудников, продвигать услуги в сети интернет через разные соц.сети и записывать клиентов на прием прямо из этих же соц.сетей, работать в команде онлайн с помощью любого гаджета.

Сразу надо пояснить, что общая идея сервиса DIKIDI Business заключается в объединении в одном каталоге всех заведений сферы услуг на постсоветском и зарубежном пространстве. Таким образом, зайдя на главную страницу сервиса и выбрав нужный город в своей стране, вы можете продолжить поиск близлежащего к вам салона заданной сферы услуг. Т.е. сервис DIKIDI Business дает вам не просто срм систему в руки, а еще и продвигает и рекламирует вашу фирму через общий каталог таких фирм в вашем регионе.

Также сервис может подойти для частных репетиторов и преподавателей, музыкальных студий, спортивных залов, секций и фитнес центров, частных саун и бань. Причину, по которой я отделил эти возможные списки применения, вы найдете в “минусах” ниже.

Сервис рассчитан на любую аудиторию мужчин и женщин, любого возраста, умеющих пользоваться своими гаджетами для установки мобильного приложения и имеющих доступ в интернет. Без доступа в интернет и знания своих гаджетов действует только “старая форма общения” – запись по телефону.

Сервис доступен из браузера стационарных компьютеров, планшетов, ноутбуков или через мобильное приложение DIKIDI Business для iOS и Android.

Платформы:

Развёртывание: облачный сервис через Интернет

Доступные языки: Русский, Английский, Украинский, Грузинский

Безопасность и конфиденциальность:

Защищенный доступ по протоколу HTTPS
Резервное копирование всей базы данных в разных местах на нескольких серверах

Давайте пройдемся более подробно по всем его функциям.

Сильные стороны ДИКИДИ

Основные преимущества сервиса DIKIDI Business – это то, что он:

мощный блок способов онлайн-записи через готовые фрмы: с сайта собственного/DIKIDI, мобильного приложения, через соц сети ВКонтакте, FaceBook и Instagram
экономит время сотрудников на звонках и переписках в соц.сетях и мессенджерах за счет самостоятельной онлайн-записи и автоматических смс или email напоминаний клиентам о визите;
позволяет эффективно настраивать совместную работу сотрудников и оценивать их эффективность, вести учет ЗП и рабочего времени;
помогает учитывать особенности клиента, сохраняя историю визитов и личные особенности, историю покупок, средний чек и систему скидок.

Преимущества для Руководителя:

Экономия времени сотрудников на звонках и напоминаниях, что повышает показатели продаж в салоне.
Настройка уровней доступов для сотрудников для разграничения прав.
Расширение возможностей, способов и мест для записи в салон через сайты фирмы, любые социальные сети, мессенджеры, собственное мобильное приложение и в режиме 365/24/7 т.е. круглосуточно и без выходных.
Контроль за обстановкой и продажами в салоне когда угодно с помощью мобильного приложения.
Контроль рабочего времени сотрудников, графиков работы и расчет ЗП по разным схемам расчета.
Контроль и отчеты по ведению клиентской базы, ведение аналитики и статистики.
Контроль и учет выручки и движения денежных средств на фирме в любое время и за любой период.
Отслеживание развития проекта за любой период
Тайм-менеджмент
Ведение поставщиков и закупок товаров
Ведение склада товаров и движения товаров
Быстрая связь в чате с ТП разработчиков для решения технических вопросов или личных доработок.

Преимущества для Сотрудников:

Удобный, структурированный журнал записей. Все просто, наглядно и понятно, всё под рукой.
Упрощение работы с клиентами, за счет смс и email напоминаний клиентам о визите.
Уведомления сотрудников о новых записях к ним клиентов с помощью смс и email напоминаний.
Меньше звонков и больше записей за счет онлайн-записи клиентов с сайта, мессенджеров, чатов и соц.сетей.
Полная и понятная информация о клиенте, вся история его покупок, скидок и обращений.
Больше времени и внимания на работу с клиентом и на прямые продажи в салоне.
Возможность в чате получать от ТП разработчиков помощь и советы в работе.

Преимущества для Клиентов:

Онлайн-запись позволяет в любое время самостоятельно выбрать и записаться на удобное время посещения (из наличия свободного времени у постоянного мастера).
Получать напоминания о сделанной записи и PUSH уведомления в мобильном приложении о предстоящем визите.
С помощью мобильного приложения обращаться в чате к сотрудникам фирмы с вопросами и консультациями.
Получать новости и информацию об акциях и скидках.

Преимущества использования CRM для салона красоты

Парикмахерские услуги пользуются повышенным спросом среди потребителей. Облегчить ведение и контроль бизнеса поможет CRM, у которой запрограммированы:

Установка доверительных отношений с клиентами.
Контроль и учет рабочего времени.
Обеспечение популярности и рекламы салона.
Товарный учет.
Расчет заработной платы.
Электронный журнал записи клиентов.
Улучшение работы персонала.
Быстрая обработка важных запросов.

Детальная информация о клиенте

В бьюти индустрии важно выстроить взаимоотношения с клиентами. Только так можно найти потребителей, которые станут постоянно посещать именно ваш салон

С помощью CRM программы вы соберете сведения о клиентах. Они будут надежно храниться в базе данных и помогут в развитии бизнеса.

Онлайн-запись и календарь

Используя СRM программу, можно вести и контролировать сервис онлайн-записи клиентов к мастерам. Это означает, что люди, которые обращаются в салон, будут занесены в специальную базу данных. Для желающих записаться на прием удаленно, предоставляется возможность оформить заявку на сайте. Через систему CRM клиенты могут посмотреть журнал онлайн-записи к мастеру.

Обзор CRM программ для салонов красоты

В косметической сфере всегда была высокая конкуренция. И сейчас она намного сильнее. Главный вопрос в повестке дня любого салона – это как привлечь клиентов и удержать их. Бизнес должен неустанно контролироваться по качеству и актуальности предоставляемых услуг. Именно с помощью CRM можно выявить недочеты в работе салонов.

В первую очередь, описываемые системы помогают увеличить доходы за короткий период, а во вторую, без них невозможно эффективно вести бизнес. На рынке существует более 20 подобных предложений программного обеспечения, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Наиболее востребованными на рынке бьюти услуг стали такие СРМ системы и программы:

BeautyPro,
YClients,
Клатч,
1C: Салон красоты,
Арника,
Beauty CRM,
CRM Apek,
CRMhosting.ru,
EasyWeek,
Sycret Saloon,
Малахит,
UNIVERSE-красота,
ПрофиГид,
Beauty PRO,
CleverBOX:CRM,
DIKIDI Business,
LokonCRM,
YCLIENTS,
SONLINE,
Integrica,
Rubitime,
S2 (SALESAPCRM),
Онлайн-сервис SalesPlatform: Салон красоты.

Трудности автоматизации

Чтобы внедрить CRM, недостаточно ее просто скачать на персональный компьютер и запустить в работу. Это поэтапный процесс, включающий подготовку задания, выбор решения, разработку плана реализации, внедрение, тестирование программы, запуск и контроль использования. Ошибки, допущенные на любом этапе, могут существенно снизить эффективность последующей работы CRM.

Проект окажется провальным, если:

нечетко сформулировать цель внедрения из-за чего продукт не будет подходить под поставленные задачи;
нет системного подхода — каждый модуль должен подстраиваться под определенные функции;
работники салона плохо мотивированы и не до конца понимают цели внедрения CRM.

Автоматизация системы взаимодействия с клиентами пройдет успешно, если понимать задачи, которые она должна решать

Также стоит уделить повышенное внимание обучению сотрудников правилам работы с программой, обеспечив оперативную техническую поддержку в решении проблем

Amo CRM – система, которая позволяет получать доступ к данным с мобильного устройства

Система amo CRM – программное решение для автоматизации небольших, а так же достаточно крупных салонов красоты. Её отличительная особенность – функциональное удобное мобильное приложение, позволяющее просматривать данные, управлять ими через интернет с любого мобильного устройства.

Приложение интегрируется со множеством сервисов:

различными виртуальными АТС;
продуктами 1С;
социальными сетями;
электронной почтой;
интернет-банкингом и т.д.

Эта система для парикмахерских умеет: формировать отчеты, присылать уведомления, создавать рассылки, обеспечивать фильтрацию информации, создавать списки задач, а также многое другое.

Для работы с приложением не нужно настраивать сервер. Для работы с ПК используется браузер, а со смартфона – приложения для iOSили Android.