Каким образом CRM помогает управлять салоном
Анализ и улучшение качества обслуживания. CRM система проводит анализ клиентской базы, оценивает результаты удовлетворенности посетителей, подсчитывает количество проведенных процедур по каждому мастеру, считает прибыль и многое другое.
Помощь в планировании. CRM принимает активное участие в подготовке и отслеживании планов продаж услуг и продуктов, делает напоминания по звонкам или автоматически рассылает письма с акционными предложениями салона.
Удобство управление рабочими процессами
Любому предпринимателю салона красоты всегда важно держать руку на пульсе. Вести контроль работы дистанционно, следить за всеми процессами в заведении
Программа для салонов красоты Sycret Saloon дает возможность отслеживать результат эффективности работы с ПК, ноутбука, планшета или смартфона. И все это можно делать из любой точки мира, где есть интернет. Она подготовит различные виды отчетов для руководителя, подсчитает показатели эффективности и KPI по каждому сотруднику и поможет рассчитать зарплату. Таким образом можно сэкономить время и повысить качество обслуживания посетителей. Чтоб начать пользоваться, достаточно просто зарегистрироваться в системе и получить доступ к личному кабинету.
Вывод
Стоит помнить, что универсальной программного обеспечения для салона красоты нет. Каждый руководитель выбирает CRM под свои индивидуальные задачи и потребности. Если на данный момент вы еще не определились с нужной программой для вашего салона, то предлагаем протестировать бесплатно систему Sycret Saloon и вживую оцените удобство работы с нашим программным обеспечением!
Пояснения и уточнения
Бизнес на красоте – один из популярных видов предпринимательской деятельности. Эти услуги всегда востребованы у населения, но их организация имеет несколько значимых нюансов.
Если в других видах бизнеса начинать планирование следует с концепции, то при открытии салона красоты первым пунктом должен быть вопрос о помещении. Успех подобного бизнеса напрямую зависит от его расположения и материальной базы, то есть от соответствия всего этого целевой аудитории. Лучше избегать субаренды.
Второй пункт бизнес-проекта по открытию такого бизнеса – это вопрос мастеров. От их уровня будет зависеть клиентская база, а значит, и будущая прибыль. Сам предприниматель также обязан разбираться в основных вопросах, связанных с работой мастеров того или иного профиля.
Третий определяющий фактор – выбор расходных материалов
Важно их качество, соответствие ожиданиям клиентов, выгода при закупке, контроль при использовании
Затем нужно решить вопросы администрирования: будет ли этим заниматься сам предприниматель или нужно искать надежного управляющего.
И, наконец, до открытия нужно озаботиться проблемами, которые станут немаловажными с началом работы – обеспечение чистоты, стирки, ремонта и обслуживания аппаратуры.
В рамках действия СПА-салонов, салонов красоты и парикмахерских можно предоставлять клиентам такие услуги:
- любые манипуляции с волосами (стрижка, мытье, окрашивание, укладка, завивка, распрямление, наращивание. подравнивание и т.д.), включая брови, ресницы и бороды;
- косметический массаж лица, рук, ног, тела с нанесением различных средств;
- антицеллюлитные обертывания;
- маникюр;
- педикюр и др.;
Если выбран соответствующий дополнительный ОКВЭД, можно в помещении слона красоты продавать парфюмерные и косметические товары.
Организовывая салон по оказанию косметологических и парикмахерских услуг, надо помнить, что в этот вид деятельности с 2015 года включены и массажные услуги, а также нанесение макияжа и татуировок.
Изготовление париков в этот вид бизнеса не входит.
Конечно, во время старта бизнеса с особой осторожностью нужно относиться к возможным трудностям и «подводным камням». Общий список рисков в реализации проекта представлен далее:
- Повышение цен на сырьевую базу (внешний риск). От материалов и инструментов зависит решительно вся деятельность организации. Для того, чтобы избежать казусов в случае повышении себестоимости, стоит заранее сформировать базу поставщиков – это обеспечит возможность выбора альтернативы.
- Недостаток профессиональных кадров. Этот фактор относится к внутреннему риску, который способен отразиться на внешних деталях. Удовлетворенность гостя основана на профессионализме сотрудников и напрямую связана с популярностью заведения и его доходами. Рекомендуется регулярно проводить курсы повышения квалификации для персонала, чтобы всегда сохранять планку.
- Быстрое изменение тенденций Этот риск связан со стремительным устареванием технологий, аппаратуры и методов проведения процедур. Однако, он нивелируется при постоянном стремлении узнавать новое об индустрии красоты.
Бухучет в салоне красоты может быть полным и упрощенным. Определяется тип учета актуальным режимом налогообложения. Чаще всего субъекты предпринимательства, открывая салон, выбирают УСН либо ЕНВД. Вмененка актуальна для тех салонов, которые активно занимаются продажей косметической продукции на вынос. Небольшая площадь торгового зала и другие условия, обеспечивающие возможность применения специального режима налогообложения, позволяют снизить налоговую нагрузку и упростить учет.
УСН является универсальной системой для парикмахерских, салонов красоты, СПА-центров. Режим позволяет осуществлять множество видов деятельности, вести упрощенный бухгалтерский учет, применять контрольно-кассовую технику, автоматизировать бизнес-процессы, в том числе касающиеся администрирования и бухгалтерии.
Модные дизайны маникюра в наступающем году
Интерес к новинкам и актуальным тенденциям в маникюре постоянно растет. Мастера также постоянно работают над новыми идеями маникюра, которые отличаются креативностью и гармонично смотрятся на ногтях разной формы и длины.
Если посмотреть на последние идеи маникюра на 2023 год, то можно заметить тенденцию к радикально иному дизайну.
С одной стороны, трендом будет очень простой и минималистичный маникюр с прозрачными лаками, красивыми рисунками, без наклеек и жемчуга.
С другой стороны, будут предложены очень красочные дизайны с замысловатыми узорами, дополненные многочисленными деталями, такими как фольга, паутина и металлические украшения.
«Арника»
Рисунок 9. Внутренний интерфейс системы «Арника»
Облачный сервис. Запись клиентов. Удобный, простой и наглядный календарь предварительной записи, подробная статистика по каждому клиенту и всей клиентской базе, SMS-оповещения клиентов; учет материалов, анализ движения материалов на складе; учет продаж, услуг, аналитика финансов; ведение графиков работы специалистов, расчет зарплаты. Ежемесячная абонентская плата.
В отличие от предыдущих систем управления салоном красоты система «Арника» позволяет работать с программой с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.
Для кого, для чего
Сервис позволяет удобно и эффективно работать с клиентами, вести предварительную запись онлайн в интернете, формировать историю работы, статистику и аналитику клиентской базы, планировать работу сотрудников, продвигать услуги в сети интернет через разные соц.сети и записывать клиентов на прием прямо из этих же соц.сетей, работать в команде онлайн с помощью любого гаджета.
Сразу надо пояснить, что общая идея сервиса DIKIDI Business заключается в объединении в одном каталоге всех заведений сферы услуг на постсоветском и зарубежном пространстве. Таким образом, зайдя на главную страницу сервиса и выбрав нужный город в своей стране, вы можете продолжить поиск близлежащего к вам салона заданной сферы услуг. Т.е. сервис DIKIDI Business дает вам не просто срм систему в руки, а еще и продвигает и рекламирует вашу фирму через общий каталог таких фирм в вашем регионе.
Также сервис может подойти для частных репетиторов и преподавателей, музыкальных студий, спортивных залов, секций и фитнес центров, частных саун и бань. Причину, по которой я отделил эти возможные списки применения, вы найдете в “минусах” ниже.
Сервис рассчитан на любую аудиторию мужчин и женщин, любого возраста, умеющих пользоваться своими гаджетами для установки мобильного приложения и имеющих доступ в интернет. Без доступа в интернет и знания своих гаджетов действует только “старая форма общения” – запись по телефону.
Сервис доступен из браузера стационарных компьютеров, планшетов, ноутбуков или через мобильное приложение DIKIDI Business для iOS и Android.
Платформы:
Развёртывание: облачный сервис через Интернет
Доступные языки: Русский, Английский, Украинский, Грузинский
Безопасность и конфиденциальность:
- Защищенный доступ по протоколу HTTPS
- Резервное копирование всей базы данных в разных местах на нескольких серверах
Давайте пройдемся более подробно по всем его функциям.
Что должна делать CRM-система
Собирать и хранить всю возможную информацию о контактах с потенциальными клиентами (где потенциальный клиент впервые узнал о салоне, где получил дополнительную информацию, где принял решение о походе в салон);
Собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о самих клиентах;
Собирать и хранить ВСЮ информацию о полученных каждым конкретным клиентом услугах, причем не только о том, какие именно это были услуги и по какой цене оказаны, но и о том, как проходила услуга (особенности, рецептура), остался ли клиент довольным или нет, готов ли он продолжать обслуживание в салоне и/или рассказать о салоне друзьям;
Предоставлять возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами (рассылки, опросы, самостоятельный ввод информации);
Анализировать имеющиеся данные.
Сколько стоит
Бесплатные возможности широки
В состав бесплатного функционала входит:
- Электронный журнал записей
- Аналитика по записям
- Электронная клиентская база
- История визитов клиента
- Статистика по клиенту
- Мобильное приложение для ведения записей DIKIDI Business(на iOS и Android)
- Чат с клиентами и сотрудниками
- Учет занятости рабочего места при записи
- Добавление неограниченного числа сотрудников и доступов им к системе
- Онлайн-запись (при соблюденииПравилиспользования онлайн-записи):
Все это вы получаете совершеннонабессрочнойоснове. Вы можете дополнить базовый функционал подключением дополнительных платных модулей.
Как стать управляющим салоном красоты и где учиться?
Варианты обучения для управляющего салоном красоты с нуля:
- Самостоятельное обучение – всевозможные видео на YouTube, книги, форумы, самоучители и т.д. Плюсы – дешево или очень недорого. Минусы – нет системности, самостоятельное обучение может оказаться неэффективным, полученные навыки могут оказаться невостребованными у работодателя;
- Онлайн-обучение. Пройти курс можно на одной из образовательных платформ. Такие курсы рассчитаны на людей без особой подготовки, поэтому подойдут большинству людей. Обычно упор в онлайн-обучении делается на практику – это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.
Ниже сделали обзор 5+ лучших онлайн-курсов.
Pipedrive — зарубежный стандарт
Хотя Pipedrive родом из Эстонии, интерфейс облачной программы поддерживает русский язык. Это касается только основной CRM-системы, а документация и поддержка пользователей помогают прокачать навыки английского. Также стоит заранее держать в голове зарубежные сервера, которые помимо надежности могут обернуться проблемами с Роскомнадзором и прочим суверенным интернетом.
Другое следствие иностранного происхождения — внешние интеграции только с зарубежными сервисами. Подключать, к примеру, российскую телефонию к Pipedrive придется самостоятельно через API, описанное опять-таки только в англоязычной документации. В остальном сервис приятный и дружелюбный: быстрый интерфейс, работа с несколькими воронками продаж и другие стандартные возможности CRM.
Облачная, коробочная или CRM под заказ для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)?
Облачная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
| Плюсы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) | Минусы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) |
| (+) круглосуточная поддержка (+) регулярное улучшение программного обеспечения (+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер | (-) безопасность данных может быть под угрозой: вся информация сохраняется на чужом сервере и нет возможности контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (-) невозможно ограничить доступ через интернет (-) необходимость вносить абонентскую плату (-) качество и скорость поддержки может огорчить (-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретного салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) может быть проблематично (-) невозможно повлиять на скорость улучшения (-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) встанет |
Коробочная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
| Плюсы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) | Минусы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) |
| (+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (+) можно ограничить доступ через интернет (+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) можно заточить под свои бизнес-процессы (+) абонентская плата отсутствует (+) может работать без интернета | (-) поддержку и обновления нужно брать на себя (-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля (-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер |
Bitrix24 Beauty
Одной из основных функций Bitrix24 Beauty является возможность управления записями клиентов. Вся информация о клиентах, их предпочтениях и истории посещений хранится в центральной базе данных. Система позволяет быстро находить нужную информацию и вносить изменения, учитывать особенности работы каждого сотрудника и сопоставлять необходимые услуги и товары.
Одной из главных особенностей Bitrix24 Beauty является возможность организации онлайн-записи. Клиенты могут самостоятельно выбирать время и дату посещения, а также отслеживать свою запись. Это значительно экономит время и упрощает процесс планирования работы салона.
В системе также есть возможность автоматической отправки смс-напоминаний клиентам о предстоящем посещении. Это помогает уменьшить число отмененных записей и повысить уровень лояльности клиентов.
Модуль Bitrix24 Beauty также предоставляет инструменты для анализа эффективности работы салона. Владелец салона может получать статистическую информацию о загруженности мастеров, популярности услуг, обороте салона и других важных показателях. Это позволяет принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы.
Гибкая система настройки и широкий спектр возможностей делает Bitrix24 Beauty идеальным выбором для салонов красоты, которым необходимо эффективное и надежное программное решение для управления всеми аспектами работы.
CRM для бьюти-индустрии
Автоматизация – технологическое решение, появление которого позволило значительно расшириться бизнесу. Если 10-15 лет назад ею пользовались только крупные и средние предприятия, то теперь наметилась тенденция её применения частными предпринимателями. Причина этого в том, что, во-первых, CRM-системы позволяют значительно увеличить прибыль в краткосрочной перспективе, во-вторых, без них сейчас вообще невозможно выполнять расширение бизнеса. Разработчики таких решений тоже не отстают – за последние годы была создана далеко не одна CRM для салонов красоты. Это именно специализированные решения, которые имеют функционал, необходимый именно для функционирования такого бизнеса.
12 лучших CRM для салона красоты
Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.
Чтобы салон красоты эффективно и быстро продвигался, его должны полюбить клиенты. Для этого необходимо выстроить хорошие взаимоотношения с ними. Следует регулярно предлагать новые интересные услуги, акции и скидки, о чем своевременно оповещать клиентов
И важно не только заинтересовать посетителя, но и мотивировать его вернуться в салон снова
CRM-система для салона красоты поможет оптимизировать работу с клиентами, убрав человеческий фактор. Она сформирует для каждого посетителя уникальное предложение, обеспечит максимально быструю реакцию на любые запросы и потребности клиентуры.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Комплексный подход систем автоматизации бизнеса поможет найти плохо проработанные места для управления салоном, улучшить их и помочь бизнесу продвинуться дальше.
В силу того, что сегодня в интернете существует огромное количество подобных систем, но не все из них эффективные, мы предлагаем вам 12 лучших CRM для салона красоты.
Нормативы для персонала
Сотрудники центров красоты обязаны регулярно проходить медицинский осмотр, иметь соответствующее образование и опыт. Владельцу бизнеса нужно организовать для специалистов:
- постановку прививок;
- регулярное лабораторное исследование физиологических показателей;
- сдачу гигиенического минимума.
Специалистов необходимо обеспечить униформой и элементами индивидуальной защиты. Так, процедуры, при которых имеет место контакт с кровью посетителя, проводят в одноразовых перчатках. Все порезы и раны подлежат немедленной изоляции при помощи лейкопластыря.
В свободном доступе мастеров следует размещать антисептические средства. На рабочих местах должна присутствовать аптечка с минимальным набором препаратов:
- спиртовой раствор 70%;
- йод;
- перчатки из латекса;
- пластырь;
- ёмкость из инертного материала;
- перманганат калия.
Техническому персоналу и мастерам запрещено есть, пить, курить вне специализированных мест. Перед оказанием услуги предписывается мыть руки с мылом.
Требования к работникам актуальны для косметических и парикмахерских центров в 2018 году.
Учет клиентов
Один из основных законов маркетинга гласит: «Хочешь развивать бизнес — узнай свою целевую аудиторию в лицо».
Сколько к вам приходит мужчин, а сколько женщин? Кто из них любит узнавать про новинки, а кто, наоборот, консервативен? Как часто конкретный клиент посещает ваш салон? Он предпочитает общение по телефону или через месенджер? Всегда немного опаздывает или приходит заранее и успевает выпить кофе?
Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем качественнее коммуникация. Ведь вы сможете:
Даже у небольшого салона красоты десятки клиентов и масса информации о каждом из них. Чем больше салон, тем больше этой информации. Как же все это запомнить? Автоматизация учета в салоне красоты позволит не только сохранить и систематизировать данные о клиентах, но и облегчит поиск нужных данных.
Практический пример
Учет клиентов начинается с заполнения клиентских карточек. Какие данные хранить, зависит от конкретного продукта и его настроек. Современные программы для автоматизации салона красоты позволяют сохранять не только имя, фамилию и номер телефона, но также источник привлечения (очень полезно, чтобы отследить эффективность той или иной рекламы), историю визитов и покупок, информацию о персональных скидках и картах клиента, а также другую информацию.
Полезная фишка. Очень удобно, когда система сама напоминает о необходимости поздравить клиента с днем рождения. И не надо каждый день самостоятельно проверять карточки.
Что такое СРМ, виды систем
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).
В частности CRM-система – оптимальное решение для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.
Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.
Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.
- структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
- контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
- облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
- анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.
Виды CRM-систем:
- онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
- программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.
Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.
Онлайн CRM
Плюсы:
- нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
- доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
- не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
- для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.
Минусы:
- ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
- требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
- за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
- ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.
Программное обеспечение
Достоинства:
- подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
- оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
- размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.
Недостатки:
- периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
- есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.
Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.
Сравнение лучших CRM
лучшие CRM-систем
- BeautyPro – это специальная программа, разработанная для предприятий, работающих в бьюти-индустрии. В этой системе есть встроенный журнал для записи клиентов и удобная клиентская база с разнообразными настройками. Есть возможность автоматизировать работу с поставщиками и вести учет материалов, используемых в работе. График работы сотрудников фиксируется в специальном меню. С помощью встроенных инструментов можно создавать акционные предложения и программу лояльности для постоянных посетителей. Есть опция формирования отчетов в автоматическом режиме.
- YClients – платформа, максимально адаптированная для всех, кто работает в сфере услуг. Есть клиентская база и опция онлайн-записи, возможна интеграция с социальным сетями, e-mail и телефонией. Запись клиентов ведется в автоматическом режиме. Можно настроить уведомления о новых записях и контролировать работу сотрудников салона. С помощью этой системы вы сможете разработать программу лояльности для постоянных клиентов и составить удобный график работы.
- Арника – простая и понятная СРМ-система. Есть встроенный электронный журнал и клиентская база, в которой учитываются все предпочтения ваших постоянных посетителей. Предусмотрена возможность подключения напоминаний для клиентов о предстоящим визите и даже автопоздравлений с различными праздниками. Помимо этого, система самостоятельно ведет подсчет доходов и расходов, контролирует количество материалов и может своевременно напомнить вам о необходимости закупки и сообщить о выплаченных сотрудникам зарплатах. Также есть большое количество доступных инструментов аналитики.
- Beauty CRM – удобная платформа для управления салоном красоты. Есть большой набор инструментов, предназначенных для автоматизации работы с клиентами и повышения уровня лояльности. Предлагается встроенный журнал для записи, интеграция с телефонией, настройка рассылок и клиентская база. Возможно автоматическое формирование уникальных предложений для клиентов. Помимо этого, предусмотрена возможность начисления зарплаты сотрудникам, контроля доходов и расходов, учета материалов. С помощью этой системы можно создавать расписание для сотрудников, контролировать их работу. Также есть опция для создания разных типов отчетов в автоматическом режиме.
- Малахит – система для взаимодействия с клиентами и облегчения бизнес-процессов. Включает в себя достаточно стандартный функционал и отличается простотой использования. Есть возможность ведения журнала для записи посетителей, клиентской базы и управления заказами. Предлагается большое количество шаблонов для создания разных проектов. Можно создавать график для сотрудников и контролировать их работу. Также есть опция интеграции с телефонией и e-mail, можно создавать рассылки и работать с программой лояльности прямо внутри системы. В автоматическом режиме генерируются отчеты об эффективности работы каждого из сотрудников.
Маркетинг и рассылки
Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?
Как рассказать об этом клиентам?
Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.
В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.
Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки. Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.
А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.
Практический пример
Помните, мы писали о том, как удобно, если программа напоминает о скорых днях рождения клиентов? Еще удобнее, когда она позволяет сделать автоматизированную отправку поздравлений. Просто напишите текст и укажите адресатов. Дальше система управления салоном красоты все сделает сама.
Персонализация рассылок — хороший способ стать еще ближе к клиенту. Например, SendPulse позволяет вставлять в SMS переменные: с именем, датой рождения или другими персональными данными. Так ваши клиенты будут понимать, что вы знаете и любите их.
Также можно автоматизировать выдачу сертификатов или бонусных карт, проведение акций и других маркетинговых кампаний.
Полезные фишки. Сегментация целевой аудитории — важный элемент маркетинга салона красоты. Ваши рассылки будут намного эффективнее, если вы учтете предпочтения разных групп клиентов. Например, мужчинам совсем необязательно получать уведомление о новом материале для наращивания ногтей. А для особых случаев можно использовать функцию «Персональные SMS».
Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:
- Просто CRM-систем, то есть СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ, в индустрии красоты практически нет.
- CRM-системы, которые претендуют на звание именно CRM, выглядят сырыми и недоработанными.
- Есть классические CRM-системы, которые разрабатываются как системы, охватывающие потребности всего бизнеса, а не только предприятий индустрии красоты. Эти системы пытаются выйти в индустрию со своими специализированными редакциями. Это неплохо, но придется «заточить» систему под нужды своего салона, что требует времени и усилий салона и разработчика (в том числе финансовых).
- В основном представлены классические, полноценные программные комплексы по управлению салонами красоты в целом, которые содержат в себе в том числе и функции управления клиентами. Оценивать такие программы только с точки зрения управления клиентами нельзя, они должны покрывать все направления работы салона. Для этого требуется более детальное исследование данных программных комплексов.
- Создается впечатление, что модные и динамично развивающиеся облачные сервисы, позволяющие работать с данными из любой точки мира, еще не пришли в индустрию красоты.
Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?
К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами:
