Оптимизируем через автоматизацию
По статистике 60% услуговых предприятий, не сумевших наладить собственную систему продаж, прекращают свою деятельность в течение первых 3 лет. Чтобы эффективно управлять компанией, необходимо научиться планировать, постоянно повышать профессиональный уровень мастеров и оптимизировать бизнес-процессы. Для этого используется CRM — специализированный программный комплекс, автоматизирующий стратегию взаимодействия с клиентами. С его помощью можно повысить продажи, эффективность рекламных кампаний, а также собрать информацию для анализа.
Выделяют два формата реализации СRМ:
- облачные сервисы — наиболее экономный вариант. Они быстро внедряются без капитальных затрат. Пользователь платит только за доступ к программному обеспечению, которое находится на сервере поставщика услуг. Клиенту не нужно заниматься администрированием. Облачные CRM легко масштабируются и доступны в любом месте. При выборе такой системы учитывайте невозможность доработки кода продукта под собственные нужды. Вся коммерческая информация хранится на чужих серверах;
- программа, устанавливаемая на сервере пользователя. Коммерческая информация доступна только собственнику бизнеса. Необходимо купить продукт и лицензию на право пользования. Дополнительно придется решать вопросы доработки, обновления и технического сопровождения. Такие программы допускают изменение кода продукта. С их помощью можно управлять нестандартными бизнес-процессами, особенно когда возникает необходимость в глубоких изменениях.
Внедрение CRM позволит эффективно работать с информацией о клиентах. Пользователь получает набор инструментов, чтобы выстроить продуктивные взаимоотношения с целевой аудиторией:
- онлайн-расписание, журнал записи, мгновенный поиск информации для контроля всех этапов работы с клиентом;
- СМС-уведомления о визитах, планирование акций, отслеживание запросов на услуги в целях управления послепродажным обслуживанием;
- ведение истории взаимодействия с клиентами, получение аналитических данных, чтобы исследовать потенциальные потребности целевой аудитории для эффективного маркетинга.
Любая автоматизированная система должна эффективно управлять бизнес-процессами в постоянно изменяющихся условиях. В будущем может возникнуть необходимость внесения изменений в конфигурацию CRM, поэтому решайте вопросы администрирования еще на стадии внедрения. Чтобы избежать проблемы с интеграцией, минимизировать технические сбои, затягивания сроков, стоит внимательно отнестись к выбору поставщика продукта. Компании, предлагающие корпоративные CRM под ключ, подберут систему, полностью отвечающую задачам и потребностям вашего бизнеса. Они внимательно изучат положение клиента на рынке, его перспективы, поэтому предложат только необходимый набор инструментов.
Список необходимых функций
Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции
Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важно:
база клиентов с возможностью ее редактирования и изменения
Такую функцию предоставляет любая CRM-система, поэтому важно определиться с удобством, внешним оформлением и простотой использования. Чем меньше действий нужно совершить, чтобы получить доступ к карточке клиента, тем лучше;. управление продажами
управление продажами
Это целый комплекс возможностей, помогающий анализировать успехи салона красоты по части прироста клиентской базы. Тут бывают отчеты по результативности звонков, общие показатели по количеству оказанных процедур или проданных товаров;
задачи. Постановка задач и планов. В идеале, чтобы ты могла назначить исполнителя, устанавливать степень срочности и время на исполнение
Также важно иметь возможность ставить планы по процедурам, доп.продажам;
автоматизация. Опять же, чем меньше действий тебе нужно совершить для обработки клиента – тем лучше. Некоторые CRM предлагают автоматические рассылки СМС, например, перед процедурой, регистрацию заявок и перенос их в календарь событий или онлайн-запись через сайт;
интеграция с другими сервисами – почтой, сайтом, рекламными инструментами. Это позволит вести базу в одном месте и не открывать 15 вкладок, чтобы обработать одну заявку;
журнал или календарь записей. Например, ты открываешь месяц «март» и видишь количество записей, к какому мастеру и на какое время.
Шаг 1: Регистрация и настройка аккаунта
Для начала работы с Битрикс 24 необходимо зарегистрироваться и настроить аккаунт. Процесс регистрации прост и занимает всего несколько минут.
После успешной регистрации вам будет предложено настроить базовые параметры вашего аккаунта. Введите название вашего салона красоты, выберите часовой пояс, указав географическое положение, и выберите язык интерфейса.
Также вам будет предложено выбрать вариант размещения базы данных Битрикс 24. Рекомендуется выбрать вариант «Хостинг Битрикс 24», чтобы иметь возможность бесплатного использования основных функций системы.
После заполнения всех необходимых данных нажмите на кнопку «Продолжить». Вам будет предоставлена возможность пройти быстрое обучение основам работы с Битрикс 24, что рекомендуется для новых пользователей.
На этом этапе ваш аккаунт Битрикс 24 будет полностью готов к использованию. Вы сможете приступить к настройке своего салона красоты и ознакомиться с основными функциями системы.
Эксплуатация
Этап непосредственного использования системы всеми сотрудниками компании
На этапе эксплуатации важно поддерживать коммуникацию с вендором для эффективного управления и оперативного решения технических вопросов (техподдержки, обновлений, багов и тд). Также мотивировать сотрудников правильно использовать систему в полной мере. Кроме того, необходимо не игнорировать, а отрабатывать саботаж сотрудников, говорить о важности корректно вносимых в систему данных.
Кроме того, необходимо не игнорировать, а отрабатывать саботаж сотрудников, говорить о важности корректно вносимых в систему данных.
Вести весь пул задач и управлять ими лучше всего сразу в CRM. Тем самым выстраивая системность в проектной работе, консолидируя все данные и активности в одном месте.
Не стоит бояться добавлять и достраивать бизнес-процессы в период эксплуатации. Чем больше автоматизирована проектная рутина – тем меньше вероятность допущения ошибок человеческого фактора. Такой подход к работе с экосистемой наиболее точно отразит структуру компании и обеспечит бесперебойную работу процессного цикла.
Больше о системе ELMA365 CRM
21 Января 2022
Amo CRM – система, которая позволяет получать доступ к данным с мобильного устройства
Система amo CRM – программное решение для автоматизации небольших, а так же достаточно крупных салонов красоты. Её отличительная особенность – функциональное удобное мобильное приложение, позволяющее просматривать данные, управлять ими через интернет с любого мобильного устройства.
Приложение интегрируется со множеством сервисов:
- различными виртуальными АТС;
- продуктами 1С;
- социальными сетями;
- электронной почтой;
- интернет-банкингом и т.д.
Эта система для парикмахерских умеет: формировать отчеты, присылать уведомления, создавать рассылки, обеспечивать фильтрацию информации, создавать списки задач, а также многое другое.
Для работы с приложением не нужно настраивать сервер. Для работы с ПК используется браузер, а со смартфона – приложения для iOSили Android.
Выгоды от CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
1) Лояльные постоянные клиенты салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
2) Увеличение продаж салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
3) Экономия на рекламе и маркетинге салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
4) Предоставление управленческой информации салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
5) Сокращение издержек на документооборот в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
6) Подсказки менеджеру по продажам в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
7) Планирование продаж в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
8) Прогнозирование финансовых показателей в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
9) Улучшает мотивирование персонала салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
10) Сокращение количества ошибок в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
11) Улучшение качества обслуживания в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
12) Повышение эффективности работы сотрудников салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
CRM для бьюти-индустрии
Автоматизация – технологическое решение, появление которого позволило значительно расшириться бизнесу. Если 10-15 лет назад ею пользовались только крупные и средние предприятия, то теперь наметилась тенденция её применения частными предпринимателями. Причина этого в том, что, во-первых, CRM-системы позволяют значительно увеличить прибыль в краткосрочной перспективе, во-вторых, без них сейчас вообще невозможно выполнять расширение бизнеса. Разработчики таких решений тоже не отстают – за последние годы была создана далеко не одна CRM для салонов красоты. Это именно специализированные решения, которые имеют функционал, необходимый именно для функционирования такого бизнеса.
Трудности автоматизации
Чтобы внедрить CRM, недостаточно ее просто скачать на персональный компьютер и запустить в работу. Это поэтапный процесс, включающий подготовку задания, выбор решения, разработку плана реализации, внедрение, тестирование программы, запуск и контроль использования. Ошибки, допущенные на любом этапе, могут существенно снизить эффективность последующей работы CRM.
Проект окажется провальным, если:
- нечетко сформулировать цель внедрения из-за чего продукт не будет подходить под поставленные задачи;
- нет системного подхода — каждый модуль должен подстраиваться под определенные функции;
- работники салона плохо мотивированы и не до конца понимают цели внедрения CRM.
Автоматизация системы взаимодействия с клиентами пройдет успешно, если понимать задачи, которые она должна решать
Также стоит уделить повышенное внимание обучению сотрудников правилам работы с программой, обеспечив оперативную техническую поддержку в решении проблем
Важные функции Битрикс 24 для автоматизации работы салона красоты
1. Календарь и запись на услуги. Битрикс 24 позволяет создать удобный календарь, в котором можно запланировать рабочее время мастеров и предложить клиентам самостоятельно записываться на услуги. Это упрощает процесс организации работы и сокращает время простоя мастеров.
2. Товары и услуги. В рамках платформы можно удобно создать каталог услуг и товаров с указанием цен и характеристик. Клиенты смогут ознакомиться с ассортиментом и выбрать нужные им позиции.
3. Отчеты и аналитика. Битрикс 24 позволяет собирать подробную статистику о продажах, прибыли и других показателях. Это поможет увидеть тренды и сделать более точные прогнозы для развития бизнеса.
4. CRM-система. Битрикс 24 предлагает встроенную систему управления взаимоотношениями с клиентами. Вы сможете сохранять историю обращений, контактные данные и информацию о предпочтениях клиентов. Это поможет улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
5. Отчетность перед налоговыми органами. Платформа позволяет вести учет и формировать отчетность для налоговых органов, что упрощает процесс бухгалтерии и снижает риск ошибок.
6. Возможность работы в мобильном приложении. Битрикс 24 предлагает удобное мобильное приложение, которое позволяет организовать работу даже вне офиса. Вы сможете следить за состоянием дел, отвечать на обращения клиентов и контролировать работу мастеров в любое время.
Битрикс 24 предлагает множество других функций, которые помогут автоматизировать работу салона красоты и повысить эффективность бизнес-процессов. Используя все возможности платформы, вы сможете сосредоточиться на развитии своего салона и обеспечить комфорт и удовлетворенность клиентов.
Внедрение CRM-системы
Еще несколько лет назад термина CRM в нашем бизнес-лексиконе не было
А сегодня каждый уважающий себя предприниматель с заботой о развитии и процветании своего дела понимает важность внедрения crm системы в компании. В крупных организациях клиентские платформы – это данность: внедрение crm является требованием к ведению бизнеса, без которого невозможно пройти аудит или сертификацию, получить аккредитацию или выйти на международный рынок
CRM-система – это автоматизация отношений с клиентами (Customer Relationship Management — «управление отношениями с клиентами»). Многие скажут: зачем автоматизировать? Уже есть программы для учета ТМЦ, бухгалтерии и прочих материальных активов; все опции по клиентам можно отражать в таблицах Ecxel. То есть внедрение crm – пустая трата денег, а на проекты «внедрение проекта crm» не запланирован бюджет.
Смотрите видео пример по настройке работы менеджеров с клиентской базой
На практике все не так. Внедрение
crm системы на предприятии позволяет унифицировать формы документов и
упорядочить процесс работы над заказами, как следствие, максимизировать отдачу
от работы с клиентами, улучшить бизнес-процессы и упрочить свою репутацию на
рынке. В сфере В2В, работающей напрямую с клиентами, внедрение
1с crm, например, просто необходимо — оно позволяет увеличить число
заказчиков в геометрической прогрессии.
Как выбрать CRM систему или программу для бьюти бизнеса
Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?
Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Можно спросить у коллег, узнать о системах на отраслевых выставках, изучить Интернет.
В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке браузера «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, которые выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:
- понятно, что мы попали на сайт именно системы, а не информационного ресурса или каталога статей;
- сайт системы вызывает доверие (дизайн, навигация, наличие контактных данных);
- сайт системы обновляется (можно понять по новостям);
- желательно, чтобы система имела ярко выраженную специализацию – «для салона красоты».
Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.
Виды документов
Деятельность салона красоты регламентируется федеральным законодательством, распоряжениями местных органов власти, нормами СЭС, отраслевыми рекомендациями. Чтобы наладить учет информации на всех иерархиях, используется электронный или бумажный документооборот.
Для всех бизнес-процессов документы подбираются исходя из юридической значимости. Они бывают общими — регулируют работу предприятия, кадровыми — применяются для управления персоналом, а также подтверждающие законность деятельности салона.
К первой группе относятся учредительные и уставные документы, индивидуальные карты клиентов, задания на производство работ, книга кассира-операциониста, а также ряд журналов:
- записи всех клиентов;
- учета услуг, продаж, стирки белья;
- заявок на закупку расходных материалов;
- поступления и передвижения ТМЦ;
- отказов по услугам;
- эффективности рекламных кампаний.
К документации по управлению штатом салона относятся:
- трудовые договоры, должностные инструкции специалистов;
- штатное расписание;
- трудовые книжки (оригиналы или копии на тех, кто работает по совместительству);
- табель учета рабочего времени;
- график отпусков работников;
- приказы по кадрам с журналом учета;
- личные карточки на каждого работника;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- документы, подтверждающие прохождение аттестации;
- инструкции по охране труда;
- журналы передачи смен мастерами, администраторами;
- номенклатура дел по кадровой документации.
В пакет документов, требуемых СЭС, входят договора с подрядными организациями на выполнение работ:
- дезинсекция и дератизация;
- вывоз твердых бытовых отходов;
- утилизация волос, ногтей, люминесцентных ламп;
- контроль состояния стерилизующего оборудования;
- стирка спецодежды;
- медицинские осмотры сотрудников;
- техническое обслуживание вентиляции и кондиционеров.
Также СЭС требует наличие плана программы производственного контроля, согласованного с Роспотребнадзором проекта размещения салона, личных медкнижек работников, а также журналов учета периодичности очистки и дезинфекции вентиляционного оборудования, работы бактерицидной установки, дезинфицирующих и стерилизующих приборов.
Внедрение электронного документооборота до 10 раз увеличивает скорость обработки информации и на 30% повышает производительность работников.
Зачем салону нужна отдельная «1С»
Решение, которое нужно салону красоты сейчас, это то, которое можно внедрить в работу без лишних настроек, охватить им все основные бизнес-процессы салона – и при этом администратору, например, в нем должно быть очень просто в нем разобраться.
Под это описание подходит «1С:Предприятие 8. Салон красоты» – современное отраслевое решение для работы в организациях, оказывающих услуги в сфере красоты и здоровья: от салонов красоты, парикмахерских и маникюрных студий до массажных салонов и саун.
Решение рассчитано не только на одиночные кабинеты, но и на целые сети салонов красоты любой концепции. В программу заложен функционал для владельца, управляющего или администратора, сотрудника, ответственного за склад. Кроме того, предусмотрена интеграция с «1С:Бухгалтерией 8», решающей задачи бухгалтерского и налогового учета.
В «1С:Предприятие 8. Салон красоты» есть возможность создания рабочих столов в соответствии с функциями, которые тот или иной сотрудник выполняет в организации. Таким образом от всего прочего будет отделен функционал, необходимый для работы руководителя. Это не значит, что при желании ему будут недоступны операции, которыми обычно занимается администратор: руководитель будет иметь доступ к любой информации, но на рабочем столе будет отображаться именно то, что необходимо в первую очередь. Для остального персонала наоборот – права доступа будут настроены так, чтобы сотрудник мог использовать только разрешенный функционал.
Множество отчетов по разным разделам программы позволяет вести необходимую статистику и анализировать деятельность организации в целом.
5 причин, по которым использование CRM сделает клиентов салона красоты лояльнее
Итак, подытожим: почему клиентки салонов, которые пользуются CRM-системами, счастливее и поэтому лояльнее?
- Они получают напоминания о записи и практически не имеют шансов пропустить запланированное посещение салона.
- Они первыми узнают информацию о поступлении в продажу косметики и объявлении салоном новых акций.
- Они чувствуют заботу со стороны своего мастера, получая приглашение записаться на плановую процедуру.
- Они могут записаться на удобное время и день в любом месте и в любое время, видя всю сетку свободных вариантов для записи.
- Они понимают, что владельцы салона относятся к ним с любовью и уважением, потому что стараются сделать взаимодействие максимально приятным и ненапряженным.
Что такое СРМ, виды систем
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).
В частности CRM-система – оптимальное решение для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.
Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.
Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.
- структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
- контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
- облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
- анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.
Виды CRM-систем:
- онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
- программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.
Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.
Онлайн CRM
Плюсы:
- нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
- доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
- не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
- для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.
Минусы:
- ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
- требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
- за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
- ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.
Программное обеспечение
Достоинства:
- подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
- оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
- размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.
Недостатки:
- периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
- есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.
Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.
Внедрение CRM. От регистрации лида до закрытия сделки. Кейс и пояснения +8
- 09.12.15 15:57
•
JustRamil
•
#272749
•
Хабрахабр
•
•
7100
CRM-системы
Рекомендация: подборка платных и бесплатных курсов PR-менеджеров – https://katalog-kursov.ru/
За прошедший год мною было написано несколько работ, в которых освещались вопросы выбора CRM и обзоры конкретных систем. Но на практике я столкнулся еще с одним важным вопросом по этой теме, который и хотел бы осветить в данной статье. Это вопрос внедрения CRM-системы. Я специально приведу простой, но практический пример, чтобы вы могли быстро разобраться в вопросе и использовать для себя.
Данная статья будет призвана помочь разобраться в вопросе внедрения CRM и надеюсь будет полезна как специалистам, которые занимаются внедрением CRM, так и тем, кто хочет внедрить ее у себя.
Представим ситуацию: вроде бы и CRM уже выбрали и готов начать работать в ней, но….с чего начать? Как начать? Подобные вопросы встают перед всеми кто работал начала работу с CRM.
Приведу классическое определение понятия Внедрение ПО:
С чего стоит начать внедрение CRM-системы?
- из каких этапов состоит процесс продажи
- какие отделы и сотрудники участвуют на том или ином этапе работы
- какие документы при этом генерируются
- какие события необходимо создавать и отражать на каждом из этапов работы
Этапы продажи в бизнес-процессе оказания услуг.
- Первичное обращение потенциального клиента — клиент зашел на landing page, заполнил и отправил форму, или позвонил по указанному номеру телефона, и в CRM-системе происходит регистрация лида
- Выяснение потребности клиента — переговоры посредством телефонных звонков, email-переписки, общения по skype и т. д. с целью выявить потребность клиента
- Подготовка предложения исходя из информации, полученной на предыдущем этапе
- Согласование предложения
- Оказание услуги — этот этап может включать в себя несколько этапов. На разных предприятиях эти этапы и их количество разные в зависимости от специфики услуг, оказываемых компаниями
- Закрытие актов и получение отзывов — подписание документов по результатам проделанной работы
1. Первичное обращение потенциального клиента
- Поисковая система (Google Adwards или Яндекс Директ)
- Ключевое слово, по которому клиент нашел мое объявление (допустим, бизнес консультант дженералист)
- Вы контролируете, насколько те или иные каналы рекламы эффективны (определяете эффективные поисковые слова и поисковые системы, через которые вас чаще находят)
- Узнаете больше о клиенте непосредственно перед тем, как начать с ним общаться (если он перешел по запросу Консультирование по CRM — это одно, если по запросу Услуги бизнес-консультанта — это другое)
Что нужно для внедрения CRM-системы?
- описание бизнес-процесса продажи
- отражение стадий бизнес-процесса в этапах сделки в CRM
- интеграция системы с сайтом или посадочной страницей для сбора лидов
- настройка учетной записи электронной почты
- интеграция CRM с телефонией
К сожалению, не доступен сервер mySQL
CRM для бьюти-индустрии
Автоматизация – технологическое решение, появление которого позволило значительно расшириться бизнесу. Если 10-15 лет назад ею пользовались только крупные и средние предприятия, то теперь наметилась тенденция её применения частными предпринимателями. Причина этого в том, что, во-первых, CRM-системы позволяют значительно увеличить прибыль в краткосрочной перспективе, во-вторых, без них сейчас вообще невозможно выполнять расширение бизнеса. Разработчики таких решений тоже не отстают – за последние годы была создана далеко не одна CRM для салонов красоты. Это именно специализированные решения, которые имеют функционал, необходимый именно для функционирования такого бизнеса.
3 вдохновляющих примера внедрения
Предлагаем оценить экономический эффект от внедрения CRM на примере реальных компаний.
Логистический оператор PONY EXPRESS
Компания решила наладить коммуникацию менеджеров с клиентами. После внедрения CRM цикл продаж по телефону сократился с 60 до 25 дней, а срок заключения договоров — с 24 до 3 часов. При этом уровень удовлетворенности клиентов, как и уровень удержания клиентов, вырос на 5%.
Компания по продаже и обслуживанию авто «БЦР МОТОРС»
Компания, занимающаяся продажей автомобилей, решила повысить эффективность работы отдела продаж, обеспечить эффективную работу кол-центра и улучшить взаимодействие между подразделениями. После внедрения CRM продажи выросли на 40%, число потерянных клиентов снизилось в 2 раза, время на бумажные процедуры сократилось в 3 раза, а скорость обслуживания клиентов повысилась в 2 раза.
Исследовательско-консультантская компания FORRESTER
Компания решила систематизировать информацию о клиентах, сделать удобный доступ к этим данным и сократить лишние операции работников. После внедрения CRM-системы окупаемость инвестиций в нее составила 302%, у работников высвободилось по 53 лишних минуты каждый день, а прибыль выросла на 1,8%, что составило 17 млн долларов.
С какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты салонов красоты
Большая часть клиентов салонов красоты – женщины (хотя в последнее время мужчины стали больше внимания уделять уходу за собой). Следовательно, основные проблемы взаимодействия с салоном красоты связаны с женской психологией и ритмом жизни. Перечислим их.
«Ах, я забыла!» Современная женщина постоянно находится в движении, постоянно – в цейтноте. На ней и работа, и дом, и дети – но при этом хочется выглядеть хорошо. И вот записывается она в салон красоты, но в повседневной круговерти дата и время, на которые записалась, забываются или спутываются. Что в результате? Разочарование упущенной возможностью привести себя в порядок и побаловать SPA-процедурами, раздражение из-за сбившихся планов – сплошная фрустрация.
«Любимый мастер занят в нужный день». Ещё одна распространённая ситуация – собралась девушка вот прямо сегодня сделать стрижку или ноготочки, приехала в любимый салон, а тот мастер, к которому она ходит, или занят, или вообще на выходном или в отпуске. Снова – разочарование и обида на весь мир.
«Снова закончился любимый шампунь!» В некоторых салонах продаётся эксклюзивная уходовая косметика, которую сложно (а порой и невозможно!) найти в магазинах. Постоянные посетительницы салона привыкают к использованию того или иного средства, а когда оно заканчивается в самый неподходящий момент и времени на визит в салон за ним нет, то раздражение ассоциативным способом переходит на место продажи. Кроме того, нужной товарной позиции может не оказаться в продаже, даже если клиентка выделила время и приехала за ней.
«Пора обновить маникюр / педикюр / стрижку». Большинство процедур ухода за собой необходимо повторять для поддержания хорошего внешнего вида с определённой периодичностью – раз в десять дней, раз в две недели, раз в месяц и т.д. И когда срок пропускается, это тоже не вызывает никаких положительных эмоций.
Конечно, это далеко не все проблемы и негативные ситуации, которые могут возникнуть у современной женщины при взаимодействии с салоном красоты, студией нейл-дизайна или парикмахерской. Но уже этого списка хватает для того, чтобы понять: надо что-то с этим делать! Ведь счастливый клиент – это лояльный клиент, а несчастный клиент – это бывший клиент.
