Правила обслуживания клиентов
- Запись организуется таким образом, чтобы клиенты не пересекались в стенах салона. Рекомендуется оставлять промежуток между записями в 20 минут. За это время клиент сможет спокойно оплатить процедуру, одеться и уйти, а ты проведешь обработку рабочего места и подготовишься к приходу следующего посетителя.
- Не стоит организовывать ожидание клиентов внутри салона красоты. Если произошла какая-то накладка, сбился график, сбой в программе и пришло сразу несколько человек, ожидание организуется на улице. В уличной очереди необходимо поддерживать дистанцию не менее 1,5 метров.
- При единовременном оказании услуг нескольким клиентам, необходимо, чтобы процедуры проводились в разных кабинетах. Если организовать отдельные кабинеты нельзя, например, в салонах с большим общим залом, лучше принимать по 1 клиенту за раз.
- Проветривать помещение нужно минимум один раз в 2 часа. Если позволяет запись, проветривать салон нужно после каждого посетителя.
- После каждого клиента необходимо обработать предметы и поверхности, с которыми он контактировал.
Обработка поверхностей осуществляется методом протирания салфеткой, смоченной в дезинфицирующем средстве. Для этих целей применяется рабочий раствор, приготовленный по вирусному режиму.
Протиранию подвергаются дверные ручки, рабочая поверхность стола, подлокотники кресел и другие поверхности, которые трогал клиент в процессе оказания ему услуги.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Работа сотрудников
- Организуй посменную работу мастеров. Если у тебя 1 общий зал, значит, за раз обслуживается не больше 1 человека. В этом случае незачем выводить 3 мастеров.
- Ограничивай перемещение мастеров о время обеденного перерыва, причем как за пределы салона, так и в его стенах.
Оптимальный вариант – оборудовать отдельное помещение для приема пищи, где за раз будет находиться не более 1 человека. Там, согласно рекомендациям Роспотребнадзора, обязательна раковина для мытья рук и антисептик. Покидать салон на обед не рекомендуется, так как возрастает риск занесения в стены организации вируса.
Не разрешай принимать пищу и напитки на рабочем месте.
На мастеров это правило распространяется всегда, но в этот раз ограничивать стоит и клиентов. Даже если в твоем салоне принято подавать чай или кофе в процессе процедуры, на период пандемии от традиции лучше отказаться.
Обеспечь сотрудников средствами индивидуальной защиты.
Каждый сотрудник обеспечивается спецодеждой – фартуком, пижамой или халатом. На каждые 3 часа работы выдается медицинская маска или фильтрующий респиратор. Для каждой процедуры нужна новая пара нитриловых, латексных или виниловых перчаток. На ногах обязательны носки и тапочки или туфли. На голове – одноразовая шапочка.
- Проводить стирку спецодежды и многоразового белья необходимо после каждой рабочей смены.Постирочные работы осуществляются по договору с прачечной или в стенах салона при наличии оборудованной мини-прачечной.
- Сотрудники, которые добираются на работу на личном автомобиле, проводят ежедневную дезинфекцию ручек, подлокотников, руля, рычага коробки передач. Это необходимо для того, чтобы вирус не осел на поверхностях и позже не попал в стены салона.
Дополнительные меры
Сделай визуальные ограничители дистанции.
Между клиентами и мастерами сохраняется дистанция в 1,5 метра. Визуально ее можно обозначить нанесением на пол полосок, как сейчас сделали во многих супермаркетах.
Проводи постоянное обеззараживание воздуха.
Для этого применяются рециркуляторы закрытого типа, которые разрешено использовать в присутствии людей. Желательно включать облучатель на весь день. Не забудь, что каждый сеанс облучения вносится в журнал работы бактерицидной лампы.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Организуй условия для поддержания гигиены.
У работников обязательно должен быть беспрепятственный доступ к раковине и мылу для систематического мытья рук, а также к антисептику со спиртом не менее 70% в составе.
В салоне должен быть запас средств индивидуальной защиты – перчаток, масок или респираторов и шапочек минимум на 5 дней работы.
Это же правило касается моющих и дезинфицирующих средств.
Текущая влажная уборка с применением дезинфицирующих средств проводится не реже 2 раз в день.
Учитывай это при планировании рабочего дня и записей. В течение смены нужно выделить минимум 2 промежутка, чтобы провести влажную уборку. Дезинфицирующее средство для уборки должно обладать вирулицидным действием. Вирулицидное действие – это активность средства против вирусов.
Памятка о работе салона красоты. Что следует знать потребителю?
Сегодня салоны красоты предоставляют потребителям широкий диапазон услуг, таких как: уход за волосами и кожей головы, уход за кожей лица и тела, уход за ногтями и кожей кистей рук и стоп ног (маникюр, педикюр), уход за ресницами и бровями (в т.ч. наращивание ресниц), СПА-услуги, косметический татуаж, косметический пирсинг, услуги визажа.
Услуги, предоставляемые салонами красоты, должны соответствовать требованиям законодательства, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
Услуги салонов красоты регулируются следующими
нормативно-правовыми актами:
1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;
2. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. № 1025 (далее – Правила бытового обслуживания);
3. ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия»;
4. СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».
При осуществлении своей деятельности, салон красоты в удобном для потребителя месте должен предоставить следующую информацию:
1.Наименование организации (индивидуального предпринимателя), место нахождения (адрес), режим работы, размещая указанную информацию на вывеске и в удобных для потребителя местах.
2. Правила бытового обслуживания.
3. Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей.
4. Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
5. Характеристику оказываемых услуг.
6. Документы, подтверждающие профессиональную подготовку специалистов;
7. Иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Обратите внимание:
· Договор об оказании услуги должен оформляться в письменной форме либо путём выдачи кассового чека;
· Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы;
· Во время проведения процедуры, недобросовестные исполнители услуг могут навязать потребителю приобрести комплект косметики либо получить дополнительные услуги. И то и другое стоит недешево. На возражение (таких денег нет), предлагают заключить кредитный договор, который зачастую является кабальным;
· Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов;
· В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.
· При возникновении конфликтной ситуации, потребителю необходимо направить в адрес исполнителя услуг письменную претензию по почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложения в либо вручить один экземпляр под роспись. В случае неудовлетворения требования, изложенного в претензии в течении 10 дней с момента получения исполнителем претензии, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд (ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 17 Закона №2300-1).
По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий и исковых заявлений обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей
ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»
Адрес: 129626, Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4
тел. 8(495) 687-39-61
Часы работы:
понедельник – пятница с 9-00 до 17-30
Рекомендации для директоров
Владельцы или управляющий персонал обеспечивают контроль исполнения рекомендаций, в том числе, применением СИЗ.
Если в салоне установлены камеры – это облегчит контроль. Если нет, то необходимо периодически проводить «живые ревизии».
В течение рабочего дня нужно организовать проверку состояния сотрудников.
Роспотребнадзор не регламентирует количество замеров температуры и визуальных осмотров работников, каждый владелец решает сам. Медики рекомендуют проводить проверку раз в 3 часа, то есть 2-3 раза за рабочую смену.
Люди из группы риска должны быть временно отстранены от работы.
В группу риска входят люди старше 65 лет, беременные женщины, онкобольные, а также работники с пониженным иммунитетом и хроническими заболеваниями легких, ЖКТ, щитовидной железы, сердца.
Не допускаются к работе сотрудники, у которых вышел срок медицинских осмотров.
Несмотря на то, что письмо Роспотребнадзора носит рекомендательный характер, в одном из пунктов указано, что салон или парикмахерская должны обеспечить подтверждение. В данном случае имеется в виду, что сотрудники салона фиксируют на фото или видео, как они поддерживают дезинфекционный режим. Кто, когда и как будет проверять и контролировать исполнение мер, пока не сообщается.
Все о стерилизации, дезинфекции и санитарных нормах в салоне красоты >>
Рекомендации Роспотребнадзора
Во избежание распространения коронавирусной инфекции Роспотребнадзор предписал методические рекомендации. Документ № 02/7500-2020-24 от 21.04.2020 «О направлении рекомендаций по организации работы сферы услуг по профилактике COVID-19» содержит ряд обязательных правил, за невыполнение которых предусмотрены штрафные санкции. Подобные мероприятия организованы для безопасности посетителей и сотрудников предприятий и включают дезинфекцию помещений, сокращение потока посетителей, отстранение от работы специалистов старше 65 лет.
Работа персонала
В начале рабочего дня, перед открытием салона красоты или парикмахерской, производится уборка с применением дезсредств. Помещение проветривают, проводят обработку поверхностей. В течение дня соблюдают правила личной гигиены: регулярно моют руки, используя кожные антисептики с содержанием спиртов, используют средства индивидуальной защиты.
Руководство организовывает разметку для разделения дистанции для клиентов в 1,5-2 метра. На входе выделяют место для обработки рук кожными антисептиками. Создают условия для личной гигиены персонала.
Организовывают входной фильтр, проводят замер температуры тела для определения состояния здоровья человека. В случае симптомов респираторного заболевания персонал отстраняют от работы.
Обслуживание клиентов
Обслуживание посетителей должно производиться по предварительной записи, с интервалом в 20 минут во избежание контакта между ними. При оказании услуг клиенты должны находиться на расстоянии не менее 1,5 метров друг от друга, соблюдать масочный режим. При одновременном посещении нескольких человек организовывают ожидание на улице с соблюдением принципа социального дистанцирования.
Услуги маникюра и педикюра, согласно новым правилам, оказывают в последовательном порядке. Манипуляции проводят поочередно.
Дезинфекция помещений
Качественная уборка и обработка помещений дезсредствами — важная составляющая профилактических мероприятий, препятствующих распространению инфекции. Влажную уборку и дезинфекцию поверхностей необходимо проводить 2 раза в день. Процесс включает обработку пола, рабочей зоны, мебели, дверей, ручек, подлокотников и оборудования.
Владельцы салонов красоты в обязательном порядке должны вести учет дезинфицирующих средств и график уборки. Документ регламентируется пунктом 9,5 СанПиН 2.1.2.2631-10. В случае проверки учет предъявляется контролирующим органам. График позволяет своевременно подавать данные о проведении профилактических мероприятий в Роспотребнадзор.
Рекомендации Роспотребнадзора по организации работы салонов красоты и парикмахерских
28 апреля 2020
– Перед открытием салона красоты проведение генеральной уборки помещений с применением дезинфицирующих средств.
– Организация ежедневного перед началом рабочей смены бесконтактного контроля температуры тела работника и обязательным отстранением от нахождения на рабочем месте лиц с повышенной температурой тела.
– Организация при входе мест обработки рук кожными антисептиками, предназначенных для этих целей.
– Ограничение контактов между работниками и между посетителями:
1 Организация обслуживания по предварительной записи с соблюдением временного интервала не менее 20 минут между посетителями для исключения контакта между ними.
2 Исключение ожидания обслуживания посетителями внутри салона красоты или парикмахерской; при непредвиденном скоплении очереди организация ожидания на улице с соблюдением принципа социального дистанцирования (1,5 метра).
3 Оказание услуг каждому посетителю в отдельном кабинете.
4 Организация посменной работы сотрудников.
5 Ограничение перемещения работников в обеденный перерыв и во время перерыва на отдых: выхода за территорию, перемещение внутри салона или парикмахерской.
6 Запрет приема пищи на рабочих местах, а также исключение для посетителей чая, кофе и т.д.
7 Выделение для приема пищи специально отведенной комнаты с оборудованной раковиной для мытья рук и дозатором для обработки рук кожным антисептиком.
– Соблюдение принципов социального дистанцирования работников и посетителей (в том числе путем нанесения разметки для соблюдения расстояния 1,5 метра).
– Обеззараживание воздуха в помещениях с постоянным нахождением работников и посетителей путем использованием бактерицидных облучателей-рециркуляторов, разрешенных для применения в присутствии людей, в соответствии с паспортом на соответствующее оборудование.
– Наличие условий для соблюдения правил личной гигиены сотрудников, а именно частое мытье рук с мылом, использование кожных антисептиков.
– Использование работниками средств индивидуальной защиты IV типа – пижама, медицинский халат, шапочка, маска (одноразовая или многоразовая) со сменой каждые 3 часа или респиратор фильтрующий, перчатки, носки, тапочки или туфли.
– Ежедневную (после окончания работы) стирку по договору со специализированной организацией или непсредственно в салоне красоты.
– Наличие пятидневного запаса средств индивидуальной защиты дезинфицирующих и моющих средств.
– Проведение проветривания помещений каждые 2 часа или после каждого посетителя.
– Проведение влажной уборки помещений и мест общего пользования с применением дезинфицирующих средств.
– После завершения обслуживания каждого клиента проведение обработки всех контактных поверхностей (дверных ручек, выключателей, подлокотников и т.д.) с применением дезинфицирующих средств. Проведение дезинфекции используемого инструмента после каждого клиента. Обеспечить подтверждение проведения дезинфекционных мероприятий, позволяющее оценить объем, качество и своевременность проведенных дезинфекционных мероприятий (фото и/или видео фиксация).
Общие требования
Санитарно-эпидемиологические требования и нормы СанПиН разработаны в соответствии с российским законодательством. Правила диктуют требования к размещению помещения, устройству оборудования, режиму работы организации.
СанПиН имеет следующие предписания:
- Размещение предприятий. Организация, оказывающая услуги бытового характера может находиться в отдельном или пристроенном здании, торговом центре, на этаже медицинского и оздоровительного комплекса, в жилом доме. В последнем случае обеспечивают отдельный вход и выход.
- Помещения. Салон красоты должен включать в себя рабочий зал, комнату ожидания, санузел и гардеробную. Хранение инвентаря и расходных материалов осуществляется в подсобном помещении.
- Внутренняя отделка. Безопасность материалов включая краски, плитки, линолеум подтверждается санитарно-эпидемиологическим заключением, разрешающим их использование в общественных местах. Поверхность стен и полов имеет устойчивость к дезсредствам и легко поддается обработке.
- Инженерные коммуникации. Предприятие обустроено канализацией и системой водопровода отвечающими гигиеническим требованиям. При отсутствии централизованного горячего водоснабжения допускается установка водонагревательных приборов. При размещении предприятия в жилом здании, вентиляционная система устанавливается отдельно от общедомовой.
- Устройство и оборудование. Кабинеты для массажа, татуажа, пирсинга и солярия должны быть расположены в отдельных помещениях. Рабочие места оборудуются креслами, раковинами, туалетными столиками. Аппараты солярия имеют технические паспорта. Замена ламп производится согласно нормативам выработки часов, указанным в техпаспорте.
Обслуживание населения производится в чистых, хорошо проветриваемых помещениях. Инструменты обрабатываются дезсредством, прошедшим регистрацию в установленном порядке. Персонал регулярно проходит медицинский осмотр, имеет медкнижки.
