Влияние на продажу франшизы
Франчайзинговые сети бьюти-индустрии на текущий момент переживают непростые времена. Развитие сетей затруднено неопределенностью, которая накладывает отпечаток на продажу франшиз.
Однако стоит обратить внимание потенциальных партнеров на то, что многие из существующих салонов красоты до окончания пандемии прекратят функционирование. Этот факт можно использовать в свою пользу, чтобы подготовиться к открытию сразу после прекращения эпидемии
Для заключения сделки нужно разъяснить партнерам, что подготовка к открытию в этот период будет протекать благоприятнее, что связано со снижением стоимости услуг контрагентов: дизайн-проект, отделочные работы, верстка сайта, разработка рекламы и т.д.
К тому же, большой сегмент высококвалифицированного персонала сейчас остался без работы в связи с сокращением штата. Этот факт поможет франчайзи легко и быстро найти персонал для своей точки.
Новый дивный мир бьюти-индустрии
Социальные сети, в частности инстаграм и YouTube, во многом способствовали демократизации индустрии красоты. Если раньше правила игры диктовали большие европейские компании, то теперь вся сила сосредоточена в руках онлайн-комьюнити в лице таких ребят, как Чарльз Джеффри, Джеки Айна и Никки де Ягер. В 2020 году бьюти-контент на YouTube собрал в общей сложности более 169 миллиардов просмотров. Это приводит к формированию совершенно иной аудитории, которая с легкостью ориентируется в составах средств и знает разницу между ретинолом и ретиноидами.
Как говорит Элизабет Шериан из компании по анализированию трендов Wunderman Thompson Intelligence, отчасти это продиктовано тем, что «мы хотим лучше выглядеть онлайн, нежели в реальной жизни». Но что, если наши виртуальные версии самих себя способны расширить представления о красоте в целом? Посмотрите на Инес Альфу, 3D-визажиста и создательницу инстаграм-фильтров, которая успела поработать с Selfridges и Christian Dior. Для нее «красота — это нечто эмоциональное и очень личное». Альфу мало интересуют «общепринятые стандарты в духе семьи Кардашьян», ее работы очень футуристичны, будто не от мира сего. «Быть странным или непохожим на других — это нормально», — говорит она. Похоже, это мнение разделяет и сам инстаграм, который в прошлом году запретил использование фильтров с эффектом пластической хирургии. И если 3D-макияж станет такой же обыденностью, как его «физический» аналог, возможно, это изменит наше восприятие самих себя в реальной жизни.
По словам Альфы, «будущее индустрии красоты не имеет границ». В условиях карантина нам всем стало невыносимо трудно строить какие-либо планы. Бьюти-технологии позволили нам познать самих себя как никогда раньше, но при этом создали опасность того, что мы захотим быть кем-то другим. Учитывая тот факт, что во время пандемии все проводят гораздо больше времени онлайн, возможно, этот «дивный новый мир» придет гораздо раньше, чем мы предполагали. И будет не совсем таким, каким он должен быть.
View on Instagram
Состояние мирового рынка салонов красоты
Основную долю этой бизнес-сферы представляют собой независимые салоны красоты, которые предлагают традиционный пакет услуг: маникюр, педикюр, массаж, процедуры по уходу за кожей, преимущественно лица, макияж, тонировка бровей и ресниц, депиляция. Эти организации также регулярно оказывают парикмахерские услуги – стрижка, укладка, осветление и укладывание. Кроме того, салоны данного типа могут предоставлять услуги солярия, немедицинские методы восстановления волос и уход за ногтями.
Доминирующим сегментом рынка салонов красоты является уход за кожей. В 2010 году он увеличился на 5%, составив 50 миллиардов долларов в год, а уже в 2020 году этот показатель вырос до 61 миллиарда долларов в год – 22%, в ближайшие несколько лет ожидается рост до 24%. Азиатско-Тихоокеанский регион доминирует на рынке, составляя практически 50% его мирового объёма.
Существенный рост прослеживается и в сфере инъекционной косметологии, востребованность которой за период 2011-2015 годов продемонстрировала рост в 9%. Однако побочные эффекты от применения кожных наполнителей препятствуют более активному развитию этого сегмента.
Уход за кожей – основная сфера услуг косметических салонов
Согласно маркетинговым исследованиям IBISWorld, рынок красоты Северной и Южной Америки охватывает более 750 000 тысяч салонов красоты, спа и парикмахерских. Однако он весьма фрагментирован: 50 крупнейших компаний получают 15% общего дохода. В 2013 году объём рынка составил 85 миллиарда долларов США, а до 2020 года этот показатель должен увеличиться до 138 миллиарда долларов. С 2014 по 2020 год предполагается среднегодовое увеличение продаж до 7,2%.
По состоянию на 2010 год рынок услуг по уходу за кожей лица в Европе составлял 15 миллиардов долларов США. С тех пор он увеличился до 18 миллиардов, что говорит о среднегодовых темпах продаж в 3%. Доминирующим сегментом стали омолаживающие процедуры, на них приходится 17% рынка, что равняется почти 2,5 миллиарда долларов США.
Салонный бизнес Китая развивается под сильным воздействием спроса от потребителей среднего класса. Сегмент рынка процедур депиляции в 2010 году был равен 9,5 миллиона долларов, а в течение следующих 5 лет среднегодовой рост сбыта достиг уровня 5%. В дальнейшем этот показатель снизится до 4%. В 2014 году сфера услуг по уходу за кожей составляла 10,5 миллиардов долларов. На омолаживающие процедуры приходится 26% рынка.
Рынок салонов красоты России считается одним из наиболее привлекательных для мировых компаний. Прежде всего, это связано с тем, что российские женщины изначально тратят на косметические продукты и процедуры гораздо больше, чем европейки и азиатки. К примеру, жительницы Испании, Португалии или Греции готовить тратить, в среднем, около 256 долларов США в год на косметические услуги, для Швейцарии этот показатель чуть меньше – 230 долларов, а вот британки согласны расстаться с 198 долларами.
Говоря о россиянках, то эта сумма значительно меньше – в пределах 90 долларов США, правда, но стоит делать поправку на размер заработных плат за рубежом и в Российском Федерации. Если в 2000 году в стране салоны красоты посещали только 4% женщин, то к 2014 году этот показатель вырос в десять раз – 40%, и эта цифра продолжает увеличиваться.
По состоянию на 2012 год индустрия салонов красоты в России насчитывала около 30 000 заведений, что давало объём прибыли практически в 120 миллионов долларов США. В следующие несколько лет тенденция роста должна была сохраниться, демонстрируя среднегодовые темпы в 7-10%. Востребованными остаются омолаживающие процедуры, а вот в области, связанной с косметической хирургией, превалируют нехирургические или более щадящие методики (массажи, пилинги, мезотерапия, использование кожных наполнителей, инъекционная косметология). Цифры говорят сами за себя: рынок услуг салонов красоты динамично развивается, несмотря на глобальные экономические процессы.
Прогнозы для бьюти-сферы
Очевидно, что в текущих условиях «выживут» не все франчайзинговые сети и франшизные точки. Кто-то закроется насовсем, кому-то после карантина придется начинать все с нуля. Однако те, кто сможет удержаться, будут работать в условиях более свободного рынка, ведь конкуренция уменьшится.
Также владельцы салонов смогут найти высококвалифицированные кадры. Поскольку многие владельцы салонов красоты сейчас вынуждены сокращать штат или вовсе закрывать предприятие, специалистов, потерявших работу в период эпидемии будет немало.
Чтобы сохранить работоспособность предприятий в подобные периоды, существует ряд рекомендаций экспертов:
Финансовая подушка.
Необходимо держать объем денежных средств не менее двухмесячной выручки салона. В любом удобном для вас варианте: валюта, вклад и т.д. В этом случае вы сможете адаптироваться к любым условиям будь то эпидемия или спад потребления.
Система «оклад + %».
При такой системе оплаты труда персонал будет заинтересован в увеличении объемов выручки, ведь это будет плюсом не только для владельца сети, но и для каждого сотрудника в отдельности. При форс-мажорных же обстоятельствах вы должны будете выплачивать сотрудникам лишь окладную часть зарплаты.
Грамотный маркетинг.
Многие салоны доверяют маркетинговые мероприятия друзьям/знакомым, не уделяя данному вопросу должного внимания. Пересмотрите этот момент: проанализируйте эффективность рекламных каналов, рентабельность, конверсию. Определите рекламный бюджет на каждый из каналов, следите за ним.
Повторим: что сделать, чтобы не потерять фитнес-клуб или салон красоты в пандемию
- Переводите по возможности услуги в онлайн, но не отказывайтесь от офлайна, чтобы не терять место на рынке.
- Сдавайте оборудование в аренду, если это возможно.
- Продавайте товары, которые можно использовать дома: простые тренажеры, бьюти-боксы, спортивное питание, уходовые средства.
- Предоставляйте выездные услуги, если можете обеспечить безопасность.
- Перенесите занятия на свежий воздух и продавайте абонементы на такие тренировки.
- Заключайте договоры на корпоративное обслуживание компаний.
- Сдавайте часть площади в аренду или проводите на ней платные мероприятия.
- Принимайте любую помощь, какую только можете — это поможет остаться на плаву.
При этом не забывайте, что при выборе стратегии поддержки бизнеса нужно учитывать его особенности. Виктор Ляшевский, эксперт по масштабированию бизнеса и стратегическому развитию, предупреждает: то, что хорошо для одной компании, для другой может быть плохо.
Любыми путями старайтесь сохранить бизнес. В пандемию кто-то обязательно закроется. А если вы останетесь на плаву, сможете занять рынок вместо конкурентов, которые не смогли пережить кризис.
Приоритеты сегодняшнего потребителя
Посткризисный период, когда экономика будет достаточно укреплена, чтобы начать дальнейшее развитие, наступит ближе к осени. Сейчас мы только начали возвращаться к привычному образу жизни. Предприятия постепенно возобновляют производства, нерабочие дни для населения закончены, а представители сфер бизнеса наконец могут выдохнуть.
Это время характеризуется и тем, что у людей есть высокая необходимость в определенных услугах, которые были недоступны в связи с ограничениями. И касаются они преимущественно ухода — это парикмахерские, салоны красоты, эстетические процедуры. Сюда же относятся плановые посещения врачей и операции, которые пришлось отложить на 2,5 месяца.
Очевидно, что режим ожидания спровоцировал резкий скачок потребительской активности на эстетические услуги. При этом природа данного спроса — органическая, то есть в иерархической модели потребностей необходимость в поддержании здоровья и красоты вытесняет все остальные нужды человека. К примеру, пациент, проходящий ортодонтическое лечение, когда каждый месяц требуется корректировать брекеты, находится в состоянии отчаяния. С одной стороны, он не может получить услугу, без которой в буквальном смысле его зубы разъезжаются. С другой, — пойти в иную клинику также нельзя, ведь сменить специалиста — значит прервать весь план лечения. А что делать, если для его клиники открываться во время карантина просто не рентабельно?
Разумеется, есть и обратная сторона медали. Несмотря на повышенный спрос, ряд факторов, продиктованных пандемией, вносит свои корректировки в казалось бы радужную перспективу сферы красоты.
Сохраняется огромная физиологическая потребность — людям действительно нужно ухаживать за собой
Им важно поддерживать определенный уровень комфорта, они к этому привыкли. А привычки менять очень сложно, тем более, когда они делают тебя лучше и счастливее
Так как для части людей определенные процедуры, будь то маникюр, массаж или отбеливание зубов, неотъемлемая часть жизни, отказываться от них им будет сложно. Другим же они могут быть назначены по медицинским показаниям. Объединяет эти две группы то, что в нынешней ситуации они так или иначе ограничены в финансах. Соответственно сейчас люди будут искать альтернативы — более доступные методы, средства, рецепты, более выгодное предложение тех услуг, на которые они рассчитывали.
Школа красоты
Вложения: от 400 тыс. рублей
Несмотря на многочисленность различных салонов красоты и парикмахерских, большинство женщин не могут позволить себе посещать их ежедневно. Макияж, укладка, уходовые процедуры – все это стоит немалых денег. Поэтому каждодневные бьюти-процедуры женщины выполняют сами. Но далеко не все умеют профессионально уложить волосы и накраситься. Эту проблему решает школа красоты, в которой женщин учат всем тонкостям и нюансам в бьюти-сфере.
Чтобы открыть такую школу, желательно иметь образование в сфере косметологии, парикмахерского искусства или визажа. В ином случае – вы можете организовать работу специалистов.
В среднем, посещение салона красоты обходится женщине в 2-4 тыс. рублей. Обучение в школе красоты, которое длится один месяц, стоит около 12 тыс. рублей. Это хорошая экономия для ваших клиенток. Чтобы открыть свою школу красоты, вам потребуется вложить минимум 300 тыс. рублей. Эта сумма уйдет на аренду помещения, его оборудование, рекламу и поиск сотрудников. Срок окупаемости проекта составит 6-10 месяцев.
Макияж во время масочного режима
Это не значит, что люди не носят макияж или не заботятся о нем
Джонсон обратила внимание, что бренды начали активно рекламировать продукты для глаз, например, тушь, накладные ресницы, продукты для бровей и тени для глаз, что соответствует данным о продажах NPD. Многие стали покупать косметику для глаз чаще, чем помаду или тональную основу, потому что сейчас это самая заметная часть лица
Джули Уилсон, директор Cosmopolitan по бьюти-направлению, рассказывает: чтобы соответствовать новой реальности, в сентябрьском номере журнала будет спецматериал о макияже глаз. По ее словам, он будет посвящен тому, как «развлечься с макияжем глаз, потому что сейчас мы можем выразить себя именно так».
Йенсен предполагает, что тренд на глаза продлится еще долго. «Маски для лица надолго стали частью нашего будущего», — отмечает она.
Насколько выгоден бьюти бизнес
Бьюти-бизнес – это перспективное направление, которому не страшны кризисы. Его преимущество – стабильность и устойчивость во время кризисов. Чтобы дело стало успешным, потребуется наработать клиентскую базу. Все усложняется тем, что в сфере жесткая конкуренция: выжить смогут только те компании, которые предложат качественный сервис и сделают выгодное предложение для своей целевой аудитории.
Начать бьюти-бизнес можно с небольшим капиталом и со временем развиваться. Сейчас популярны мини-форматы заведений, которые расположены рядом с жилыми зонами и работают в отдельном районе. Такие заведения требуют минимум площади и денег. Из этого можно подумать, что открыть бьюти-бизнес достаточно просто. Но здесь, как и в любом деле, есть свои подводные камни. Во-первых, нужно понимать специфику деятельности – иначе есть риск потерпеть неудачу. Во-вторых, для многих бьюти-услуг требуются специализированные мастера, от которых зависит успех дела. К сожалению, найти хорошего специалиста не так-то просто. В-третьих, специфика деятельности требует от владельца постоянного участия и вовлеченности: он должен контролировать качество сервиса, расход материалов, следить за трендами в бьюти-сфере, заботиться о повышении квалификации своих сотрудников и т.д. В-четвертых, на рынке много конкурентов – поэтому вам придется побороться за клиента. А для этого нужно учесть все вышесказанное.
Но если наладить бизнес, то он будет приносить достойную прибыль. Средняя рентабельность предприятий, работающих в бьюти-сфере, составляет 25-30%. Поэтому здесь хотят работать многие. В последние годы наблюдается спад в сегменте классических салонов красоты, поэтому предприниматели вынуждены искать новые форматы и услуги.
Маски и санитайзеры становятся бьюти-продукцией
В первые дни крупные международные косметические компании, в том числе Estée Lauder и L’Oreal, запустили производство дезинфицирующих средств для рук, чтобы сохранить работу своих фабрик и восполнить дефицит. Они жертвовали санитайзеры больницам и другим организациям, а не продавали его потребителям. Но множество других косметических и парфюмерных компаний теперь производят его для продажи. В конце концов, духи — это преимущественно спирт, поэтому у бьюти-индустрии были все условия, чтобы делать более интересные дезинфицирующие средства, чем те, что продаются в аптеках.
Например, продукция Bath and Body Works, чьи санитайзеры-подвески были популярны среди подростков в течение десятилетий, теперь стала особенно востребованной. Множество других брендов также предлагают вдохновляющие и дорогие версии.
«Сейчас популярны дезинфицирующие средства для рук, которые выглядят привлекательно», — говорит Джонсон, в качестве примера упоминая Noshinku за $10, которая выглядит как кредитка с ароматом бергамота. Парфюмерные бренды Skylar и DS & Durga теперь предлагают средства, которые пахнут скорее модным мылом, чем санитайзером. Эта категория попала в ассортимент и многих других брендов по уходу за кожей и ногтями.
Даже тканевые маски для лица стали бьюти-продуктом. Чтобы избежать акне, их шьют из шелка. Такие компании, как Slip и Night, предлагают шелковые маски стоимостью от $50. Некоторые даже стали использовать в составе тканевых масок такие вещества, как цинк, утверждая, что они обладают антимикробными свойствами и могут защитить от раздражения. Прежде чем покупать подобные товары, советуем изучить, насколько они эффективны.
Кому-то может показаться, что думать о косметике и покупать ее во время пандемии и периода невероятных социальных волнений очень легкомысленно. Но для многих это способ снять стресс и позаботиться о себе. Возможно, люди перестали покупать помаду, но они все еще покупают косметику.
«Я думаю, что косметическая индустрия, как и во время рецессии 2008 года, будет расти, потому что нам, людям, нужно немного роскоши, чтобы почувствовать себя лучше — как физически, так и морально», — убеждена Джонсон.
Гонка за инновациями
Пока угроза дальнейших вспышек коронавируса по-прежнему сильна, брендам приходится все активнее участвовать в гонке инноваций. «Главным мотивационным фактором в этом деле станут достижения в сфере дополненной реальности», — считает старший вице-президент M.A.C Cosmetics Уконва Оджо. В конце концов, необходимость заказывать все на свете онлайн вынудила нас обходиться без физических контактов и «пробовать» всю косметику в виртуальном формате. И если еще несколько лет назад результат диджитал-примерки макияжа выглядел, мягко говоря, странно, то теперь эта функция может похвастаться изрядной долей реалистичности. Например, технология YouCam M.A.C «позволяет создать фотосимуляцию, которая адаптируется к любому оттенку кожи и самым разным текстурам в градации от матовых до блестящих, плюс располагает палитрой в более чем 200 оттенках для губ и глаз».
M.A.C Cosmetics
Неудивительно, что эта опция обеспечила M.A.C «тройной прирост покупателей за последние восемь недель». Или что благодаря функции виртуальной примерки губной помады Estée Lauder продажи бренда подскочили на 133 процента. Вы можете попробовать тысячи вариаций макияжа без использования тестеров, а значит, виртуальная реальность имеет все шансы прочно закрепиться в индустрии декоративной косметики.
Учитывая, что все больше людей привыкают к бесконтактному взаимодействию, этот тренд вполне может закрепиться и после пандемии. Однако он также продиктован, по крайней мере отчасти, развитием социальных сетей — по сути, большой разницы между инстаграм-фильтрами и виртуальной мейкап-примеркой нет.
Опыт выживания бизнеса во время пандемии на примере Китая
В последние годы сложилась устойчивая тенденция копирования Китаем продукции и технологии популярных мировых брендов. В ход шло все, начиная с одежды и аксессуаров и заканчивая запчастями для автомобилей. Но недаром говорится, что пути Господни неисповедимы, и похоже, теперь всему цивилизованному миру придется перенимать китайский опыт. И пусть речь идет не о производстве, блестящая победа над Covid и быстрый выход из кризиса, которыми может похвастаться Китай, безусловно, достойны похвалы и всеобщего подражания.
Какие же стратегии использовали китайцы, чтобы остаться на плаву и снять с себя злосчастную корону с наименьшими потерями? Конечно, инструментов было предпринято немало, но наиболее эффективными из них оказались следующие пять:
- Удерживание фокуса на основной стратегической цели предприятия с полной готовностью к изменениям тактических усилий и проработкой наиболее действенных инструментов для переориентации.
- Инициация четкого инструктажа с обеспечением всех должных мер безопасности для сотрудников.
- Выработка гибкости по перераспределению талантов и способностей на более актуальные на данном этапе виды деятельности.
- Коррекция ассортимента под клиентскую базу.
- Забота о репутации, вне зависимости от обстоятельств, с дальним прицелом на быструю реабилитацию при выходе из кризиса.
Безусловно, говорить о том, что угроза Covid-19 для КНР окончательно осталась позади, слишком рано. Но то, что китайцам не занимать дисциплины, это факт, позволяющий рассчитывать на скорый выход из того экономического дна, на которое довелось опуститься государству из-за пандемии.
Персонализация правит бал
Персональный подход и способность учитывать индивидуальные потребности и пожелания клиента — главные векторы развития бьюти-технологий. Клэр Варга, глава бьюти-направления агентства по предсказанию трендов WGSN, называет это «кастомными косметотехнологиями». Конечно, большинству покупателей такие девайсы будут не по карману, но мы уже видим, что благодаря прогрессу у нас появилась возможность делать почти любые профессиональные бьюти-процедуры, не выходя из дома, — в период карантина это особенно актуально. Это подтверждает и лос-анджелесский бренд Nurse Jamie, известный своими инновационными гаджетами: «Вам не стоит переживать из-за того, что вы заперты на карантине или не можете сходить в спа. Вот в чем главное преимущество бьюти-технологий — они всегда у вас под рукой».
Вслед за велнес-сферой, которая уже давно освоила технические блага в виде фитнес-браслетов и чат-ботов для терапии, индустрия красоты все глубже погружается в диджитал. По словам Виктории Бьюкенен, старшего стратегического исследователя компании The Future Laboratory, раньше персонализированные бьюти-средства разрабатывались на основании «довольно простых опросов, которые не давали понимания того, действительно ли они эффективны». Однако теперь благодаря «большим данным» у нас появилась возможность создать «персонализированную систему обратной связи относительно тех или иных продуктов».
View on Instagram
Один из таких примеров — косметическое зеркало HiMirror, которое анализирует состояние вашей кожи с течением времени и при этом следит за тем, какими средствами вы пользуетесь и какова их эффективность. Другими словами, такой девайс способен вывести систему ухода за собой на новый уровень.
«Мы заметили, что во время карантина в этой сфере случился настоящий технологический прорыв», — говорит Варга. Так, La Roche-Posay, Dermalogica и Shiseido выпустили собственные приложения для смартфона, которые буквально сканируют состояние вашей кожи и на основании этого подбирают для вас косметические средства. Изменился и сам подход к бьюти-режиму: вместо того чтобы решать уже существующие проблемы, лучше действовать на опережение и предотвращать их. А современные технологии, в свою очередь, помогают нам выстроить более тесные взаимоотношения с самими собой. Хотя на самом деле результаты этих тестов во многом зависят от различных факторов, таких как освещение и качество камеры на телефоне.
Проблема салонов
Одна из причин, по которой сейчас так популярны домашние процедуры, заключается в том, что профессионалы просто не были нам доступны. С самого начала пандемии, когда закрыли салоны и спа, стали стремительно раскупаться товары для окрашивания волос и депиляции. Поскольку такие штаты, как Калифорния, вынуждены были закрыть салоны во второй раз из-за роста числа заражений, становится нормой подкрашивать корни дома. Возможно, теперь завсегдатаи салонов решат увеличить время между визитами, чтобы сэкономить немного денег, даже когда парикмахеры станут более доступными.
То же самое происходит и с маникюром. До COVID-19 продажи лака для ногтей падали, но теперь растут. Такие бренды, как Olive и June, которые были вынуждены закрыть салоны в Лос-Анджелесе, продавали маникюрные наборы на дому и предоставляли учебные пособия через Instagram Live. Уилсон говорит, что она не была в маникюрном салоне с марта и использовала продукты от ManiMe, компании, которая предоставляет наклейки для ногтей, имитирующие изящный маникюр или нейл-арт.
Бренды жертвуют деньги с продаж на благотворительность
Многие марки решили сконцентрироваться на финансовой помощи и жертвуют деньги тем, кто борется с коронавирусом. L’Oreal еще в феврале пожертвовали 5 миллионов юаней китайскому Красному Кресту и продолжают оказывать поддержку, выделяя деньги на медикаменты, защитные маски и одежду. Бренд Леди Гаги Haus Laboratories обещал пожертвовать 20% прибыли за прошедшую неделю в пищевые банки Лос-Анджелеса и Нью-Йорка, а марка Grande Cosmetics обязалась направлять 15% от выручки в организацию Feeding America — сеть продовольственных банков на территории США. Также руководство бренда делает 15% скидку на онлайн-покупки — все для того, чтобы клиенты не выходили из дома.
Бренд Lipslut (именно они создали помаду F*ck Trump в 2016 году во время президентских выборов в США) c 13 по 20 марта жертвовал 100% своих доходов на помощь независимым благотворительным организациям (еще у них
появился
санитайзер F*ck Coronavirus).
Про здоровье
А маски помогут? 6 важных правил во время эпидемии коронавируса
4. Эмпатия
Важность эмпатии, эмоционального интеллекта в управлении бизнесом и коммуникации с клиентами вышла на первый план во время пандемии. Давление общества на крупные компании, требование «отдавать», вносить свой вклад, не увольнять сотрудников, перечислять средства на борьбу с COVID — важнейший шаг в смене роли бизнеса в обществе
Социальный вклад станет очень значимым элементом корпоративной культуры и политики.
И мы с гордостью можем сказать, что российские предприниматели показали себя с лучшей стороны.
Крупные и малые компании продемонстрировали готовность передавать свою продукцию медицинскому персоналу безвозмездно. Потребитель это видит. Он оценил и хочет покупать продукцию брендов, которые проявляют эмпатию.
Продавайте товары для домашнего использования
В этой нише есть где развернуться бизнесу из бьюти-индустрии. Можно продавать то, чем пользуются сами мастера:
- расходные материалы дешевле, чем в обычных магазинах;
- готовые бьюти-боксы для ухода за разными типами кожи;
- наборы для конкретных процедур: например, шугаринга, окрашивания волос и так далее.
Фитнес-клубы тоже могут предложить товары с доставкой на дом — спортивное питание или легкое оборудование для домашних тренировок: коврики, гантели, степперы, фитнес-резинки.
По словам представителей Clarins и «Рив Гош», в России в период самоизоляции подскочил спрос на маски для лица, лосьоны для тела и профессиональные средства по уходу за волосами, об этом сообщил «Рамблер»
При этом продажи декоративной косметики упали, поэтому лучше обратить внимание на уходовые средства и продавать именно их
Внимание к коже
Уход за кожей тоже стал популярен во время пандемии. Джонсон рассказывает, что даже производители товаров для макияжа начали выпускать уходовые продукты. Например, Zero от Becca, которую компания называет «виртуальной тональной основой без пигмента». Иными словами, это средство для ухода за кожей.
Продажи уходовой косметики также упали относительно уровня до пандемии из-за закрытия магазинов, но не так катастрофически, как продажи декоративной косметики. Уход за кожей был невероятно популярен и раньше, и теперь, когда у нас появилось достаточно времени, чтобы оценить свои поры, интерес к категории сохранился. Маски для лица, сыворотки и увлажняющие средства по-прежнему востребованны.
Одна из причин — маскне. Этот неологизм широко распространился в бьюти-индустрии и означает акне, которое образовалось после ношения маски.
«В бьюти-мире любят придумывать модные словечки. Последние два месяца я получаю сообщения о маскне, наверное, каждый божий день», — рассказывает Джонсон. По данным Poshly, 43% людей испытывали раздражение из-за ношения масок.
Дерматолог из Нью-Йорка Карлос Чарльз рассказывает, что маскне — реальное, но далеко не новое явление. Он подразумевает под маскне acne mechanica — воспаление и раздражение, вызванные физическим трением. Влажность внутри маски и грязь на самой маске могут усугубить проблему, замедляя обновление клеток, закупоривая поры и обеспечивая идеальную среду для развития бактерий акне. Это лечится точно так же, как обычное акне: бензоилпероксид, салициловая кислота и такие ретиноиды, как Дифферин. В конечном счете, это отличный способ для косметических брендов продавать свою продукцию в течение этого времени.
«Это привлекло внимание, потому что это новая и захватывающая тема для разговора, — говорит Чарльз. — Но я настороженно отношусь к людям, которые самостоятельно выполняют процедуры дома, не зная, что они делают
Мы всегда слишком усердствуем, потому что хотим, чтобы все прошло быстро».
Ультразвуковые шпатели, или «скраберы», также популярны, особенно в TikTok. У вибрирующего устройства плоская металлическая головка, которая помогает убирать угри и другую грязь в порах. Если продукт широко представлен на Amazon, это обычно значит, что он популярен: сейчас там доступно 270 различных вариантов.
Тиаре Уиллис, специалисту по эстетике и уходу за кожей, нравятся эти устройства, но она предупреждает об опасности других популярных инструментов — очистителей пор. Уиллис говорит, что они могут вызвать воспаление и гиперпигментацию, особенно у людей с более темной кожей. Многие из ее читателей также делают дома химический пилинг с такими продуктами, как популярный Peeling Solution от The Ordinary, и используют тупые бритвы для бровей, чтобы самостоятельно сделать себе дермапланинг. Эта процедура должны отшелушить кожу и удалить пушок с лица, но обычно ее делают в медицинском учреждении специальным инструментом. Уиллис беспокоит, что это может вызвать раздражение и повысить чувствительность кожи.
Химический пилинг и дермапланинг должны делать только специалисты — врачи или косметологи. Уиллис предупреждает: «Для этого нужно много учиться: не только самой технике, есть также противопоказания, о которых вы как потребитель можете и не знать».
Что происходит в России
В российских магазинах
Lush
(как и по всему миру) любой желающий может вымыть руки с мылом, в
The Body Shop
убрали все тестеры продуктов, отменили демонстрацию косметики на коже и временно приостановили оказание таких услуг, как аппаратная диагностика кожи, массаж рук и лица. Теперь по стране действует бесплатная доставка из магазинов Sephora, «Иль де Ботэ» и «Л’Этуаль», а бренд Ansaligy дает 15% скидку при заказе онлайн и выпустил защитные маски (купить можно на сайте или в корнерах, которые еще открыты). Владелец
Faberlic
Алексей Нечаев предложил мэру Москвы Сергею Собянину запустить производство санитайзера на фабриках компании и попросил ускорить его сертификацию.
Courtesy of Faberlic
Меры для сохранения сети
Предприятиям бьюти-сферы сложнее адаптироваться под текущую ситуацию. Однако франчайзеры могут предпринять меры для снижения объемов последствий своих франчайзи и сохранения франчайзинговой сети в целом.
Франчайзеры могут разработать инфо-продукты, которые будут реализовывать франчайзи. Например, чек-листы по уходу за разными типами волос, окрашенными волосами и т.д. Сегодня люди охотно приобретают подобные продукты.
Помимо этого, есть определенные механизмы, которые могут применить франчайзеры для своих сетей, рассмотрим их ниже.
Мораторий на платежи
Необходимо проанализировать документацию франчайзи с помощью квалифицированных юристов. Если в действующих договорах партнеров есть пункт о форс-мажоре, можно приступать к проведению переговоров об отсрочке или заморозке платежей на основании договора.
Если же эти условия в договоре не оговорены, можно попробовать обосновать данное требование Гражданским кодексом (ст. 401, 450, 451) указывая, что коронавирус и распоряжения властей являются обстоятельствами непреодолимой силы, которые исполнитель (франчайзи) не мог предусмотреть заранее.
Для признания форс-мажорным обстоятельство должно отвечать ряду условий:
Является исключительным, а не обычным в конкретных условиях.
На момент заключения договора невозможно было предвидеть его возникновение.
Не зависит от воли одной из сторон договора.
Непредотвратимо, его последствий невозможно избежать.
Таким образом, данный вопрос не является однозначным, однако провести переговоры и попытаться добиться необходимого для франчайзи решения, владелец сети обязан.
Конечно, необходимо уменьшить для своих франчайзи финансовую нагрузку: предложить уменьшение или отсрочку роялти-платежей, маркетинговых сборов и других платежей.
Юридическая помощь
Поскольку обстоятельства меняются практически ежедневно, франчайзер должен возложить на одного из сотрудников управляющей компании задачу постоянного мониторинга новостей. Необходимо сообщать франчайзи актуальную информацию, чтобы партнеры чувствовали вашу поддержку.
Например, согласно ст. 19 ФЗ от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам предупреждения и ликвидации ЧС» предприниматели, которые снимают коммерческую недвижимость, смогут просить отсрочку арендного платежа и снижение арендной ставки.
Также необходимо помочь франчайзи с юридической точки зрения выстроить стратегию поведения с персоналом, чтобы не потерять ценные кадры. Для этого можно привлечь специалистов, если в штате управляющей компании нет юристов.
Обучение и повышение квалификации
Не секрет, что в привычном ритме на многое не хватает времени. Чтобы использовать освободившееся время с пользой для всей франчайзинговой сети, можно провести периодическое обучение.
Разумеется, необходимо будет сделать это в формате он-лайн на текущий момент. Такие встречи принесут пользу каждому партнеру, а также смогут подбодрить франчайзи. После обучения можно обсудить насущные проблемы, «пропитаться» командным духом и почувствовать поддержу сети.
