Ненавязчивые советы по уходу
А также выбор соответствующих средств в наличии и под заказ.
Очень рекомендуем иметь возле себя небольшую витрину с сопутствующим товаром: жидкие ванночки, маски, крема, соли, глина для обертываний, скрабы, травы, масла; пилочки, лаки для ногтей.
- из аптеки,
- собственный хенд-мейд,
- продукция популярных сетевых компаний: «Amway», «Faberlic», «Oriflame», «Avon», «Farmasi», «Mary Kay»;
- профессиональная брендовая продукция для мастеров: «CND».
Это делается для того, чтобы приверженец любого производителя и любых взглядов мог найти у вас «свое».
Не обязательно иметь всю линейку, пусть присутствует 1-2 продукта самые эффектные по действию. Остальные можно выбрать по каталогу.
Опаздывают, тормозят, не приходят или заявляются раньше
С первой проблемой чаще сталкиваются мастера, которые работают на дому: многие клиенты не задумываются о том, что день у специалистов расписан четко. И если вы опоздали, как минимум нечестно возмущаться тем, что мастер делает работу второпях.
Больше бесят только те клиентки, которые огромное количество времени посвящают выбору цвета из палитры, рассматриванию и оценке рисунка или наклейки и прочему. Следом за вами на маникюр придут еще пять человек, уважайте и их время.
Еще все мастера максимально злы на клиенток, которые записываются и просто не приходят – без предупреждения, звонка и, собственно, без стыда и совести. Мастер в это время не может подняться с кресла, без конца глядя на часы (а мог бы пообедать или просто отдохнуть за книгой).
И ничуть не меньше мастеров маникюра раздражают те, кто приходит существенно раньше назначенного времени. Никому не нравится, когда у него стоят над душой. Кроме того, освободившись на полчаса раньше, мастер с бОльшим удовольствием сделает пару кругов вокруг дома, чтобы размяться, чем скорее прыгнет в кресло перед следующей клиенткой.
Идеальный клиент…
…приходит в назначенное время или за пять минут до него, не заявляется раньше, не опаздывает, а если не может прийти – предупреждает мастера, едва узнал о том, что планы изменились.
Он идет на маникюр с конкретными пожеланиями, а если их нет – определяется быстро или советуется с мастером: готов экспериментировать и достаточно смел, чтобы довериться чужому вкусу.
Идеальный клиент не умничает и не лезет к мастеру с советами; не ленится похвалить его работу, если остался доволен маникюром, а претензии высказывает исключительно корректно.
Он не грубит и не требует особого отношения к себе, уважает специалиста и его опыт, не смотрит сверху вниз; он достаточно приветлив и дружелюбен, но все же соблюдает дистанцию и не лезет в душу.
Идеальный клиент понимает: для того, чтобы уйти от мастера с идеальным маникюром, необходимо всего лишь ему понравиться.
Основные сотрудники салона красоты и требования к ним
Рассмотрим салон среднего класса с типовым перечнем услуг и предоставлением некоторых спа-процедур.
Администратор салона красоты
Начнем с сотрудника, являющимся лицом Вашего салона – администратора. В его основные обязанности входит бронирование и составление расписания работы мастеров, ознакомление клиентов с перечнем услуг салона, допродажи, то есть предложение клиентам сопутствующих услуг и товаров, контроль запасов косметических средств и расходных материалов, решение текущих вопросов с персоналом, ответы на телефонные звонки и хозяйственное обеспечение салона. Это должен быть универсальный специалист, который не только знает все бизнес-процессы салона, но и разбирается в современных модных трендах, к коммуникабельный и внимательный. Помимо этого, администратор должен обладать внешностью, которая будет положительно принята целевой аудиторией вашего салона.
Администратор является очень важным специалистом и участником всех процессов. Средняя зарплата администратора салона красоты в России составляет около 35 тысяч рублей. Наиболее высокооплачиваемой это профессия является в Камчатском крае, уровень средней заработной платы в нем составляет 43 333 рублей. Следом по размеру заработных плат идут Московская область и Приморский край. Минимальная заработная плата согласно банку вакансий составляет 15 тысяч рублей.
Для соблюдения нормального графика работы, вам понадобится минимум два администратора.
Парикмахер-стилист
Парикмахер-стилист является неотъемлемой частью любого персонала салона, так как эти услуги наиболее востребованы в любом салоне. Что должен уметь идеальный профессиональный парикмахер-стилист:
Делать мужские, женские и детские стрижки.
Проводить вспомогательные процедуры, такие как мытье головы, сушка феном, укладка и выпрямление волос клиента.
Выполнять окрашивание, завивку и лечение волос.
Осуществлять продажи товаров для красоты волос.
Поддерживать беседу и строить отношения со своими клиентами.
Оценить уровень заработной платы стилиста-парикмахера достаточно сложно, так как ее уровень зависит от мастерства сотрудника, а оно, как правило, все-таки оценивается субъективно. Средний по России уровень заработной платы составляет порядка 45 тысяч рублей. Больше всего вакансий по этой специальности открыто в Московской области. Самые высокие заработные платы парикмахера-стилиста в Приморском крае, где уровень средней заработной платы составляет около 130 тысяч рублей. Но, как вы понимаете, этот уровень подходит для специалистов не эксклюзивного уровня. Зарплаты топовых мастеров, как правило, не имеют верхнего предела. Минимальная заработная плата стилиста-парикмахера составляет около 25 тысяч рублей.
Мастер маникюра и педикюра
Мастер маникюра и педикюра делает клиентам маникюр и педикюр, производит наращивание ногтей, проводит процедуры по улучшению и профилактике здоровья ногтей, выполняет массаж рук и ног клиентов. Средняя заработная плата такого мастера в России составляет около 40 тысяч рублей. Профессия мастера маникюра и педикюра является наиболее высокооплачиваемой в г. Санкт-Петербурге. Уровень заработной платы составляет около 50 000 рублей. Следом идут Москва и Красногорск. Минимальная заработная плата по стране составляет 15 000 рублей.
Косметолог
Косметолог – это специалист, который осуществляет разнообразные косметические процедуры. В обязанности косметолога входит уход за кожей на открытых участках тела человека, в первую очередь, на лице, голове, шее и зоне декольте. Средняя зарплата косметолога составляет около 60 тысяч рублей, минимальная – от 35 тысяч.
Визажист
Визажист – это специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Средний уровень его заработной платы составляет 35 тысяч рублей. Минимальный – 20 тысяч рублей.
Массажист
Массажист специализируется на предоставлении своим клиентам процедур для расслабления и обезболивания. Это:
Массаж тела клиентов с использованием массажных масел.
Массаж для улучшения кровообращения и расслабления мышцы.
Обучение клиентов специализированным упражнениям или техникам для использования дома.
Средняя зарплата массажиста составляет около 30 тысяч рублей в месяц. Минимальная – 15 тысяч рублей.
Насколько белорусские женщины просвящены в плане ухода за лицом и кожей?
Если брать в процентом соотношении, то среди моих клиенток около 30% тех женщин, которые грамотно подходят к уходу лица и тела. Но большинство не знает, как дома правильно ухаживать за кожей. Под влиянием рекламных акций женщины пользуются средствами масс-маркетов, что не способствует грамотному уходу.
Я предлагаю косметические услуги девушками от 25 лет. Это сформировавшиеся личности, которые самостоятельно обращаются ко мне просто потому, что понимают необходимость ухода за кожей.
Меня порой огорчает тот момент, что некоторые делают косметические процедуры, платят за это деньги, а про домашний уход либо забывают, либо используют непрофессиональную косметику. Получается, вся моя работа идёт коту под хвост.
Приглашайте моделей для создания клиентской базы
Моделей приглашают для пополнения портфолио, которое позже будет представлено в интернете. Дополнительный плюс – если работа выполнена качественно, модель может стать вашим постоянным клиентом и порекомендовать своим подругам.
Условия, на которых происходит сотрудничество, каждый выбирает по-своему: сниженная стоимость маникюра, дизайн без оплаты или оплата только используемого материала. Ориентируйтесь на личные возможности и предложения приглашённой модели.
Для того чтобы пригласить модель, изучите группы вашего города из серии «модели на маникюр».
Как работать с этим способом:
- Отберите ваши лучшие работы. Пост смотрится красиво, если в нём расположены 5–6 фотографий.
- Напишите текст приглашения, укажите виды услуг и способы их получения.
- Оставьте ссылку на личную страницу, перейдя по которой, можно записаться на процедуру.
Статусы про маникюр для подписи в инстаграм
С такими коготками не страшно на охоту выйти.
Сегодняшний мой маникюр - настоящее отражение моего внутреннего мира.
Сегодня сделала новой открытие: уход за ногтями крайне эффективно восстанавливает душевное равновесие.
Без хорошего маникюра я чувствую себя не до конца одетой.
Я всегда подозревала, что во мне живет настоящая хищница… теперь я в этом убедилась.
Время сиять!
Я всегда знаю что нужно моим рукам…
Сегодня с красива до кончиков ногтей.
Сегодня почувствовала острую необходимость что-то изменить в своей жизни… Как вам мой новый цвет лака?
Тороплюсь увековечить красоту!
Не уверена, что существуют идеальные мужчины, зато идеальный маникюр точно существует.
В этом мире нет ничего идеального… Кроме этих ногтей.
Ура! Я в тренде!
Такие ногти сделают привлекательной даже самую умную девушку.
Умею улыбаться даже кончиками ногтей. Ловите мой улыбчивый маникюрчик.
Пришла пора добавить красок.
Дерзость на кончиках пальцев.
Тот самый случай, когда ногти волшебным образом превращаются в ценный аксессуар.
Ценообразование
При формировании прайс-листа стоит ориентироваться на среднерыночные цены. Специалисты премиального уровня вправе предлагать услуги по более высокой цене, начинающие мастера или те, у кого мало клиентов, вынуждены демпинговать. По мере приобретения опыта и постоянного круга клиентов, стоимость услуг можно аккуратно поднимать.
Персонал
Маникюр на дому, как бизнес, требует лишь одного сотрудника – предпринимателя и мастера маникюра в одном лице.От мастера требуется иметь соответствующий внешний вид, особое внимание – к рукам. Идеальный маникюр послужит дополнительной рекламой и убедит клиента в профессионализме специалиста
Хороший мастер маникюра должен быть вежливым и общительным. Навыки психолога помогут в данном бизнесе, так как клиентки за маникюром предпочитают делиться личными проблемами.
В подтверждение профессионализму мастера рекомендуется пройти специализированные курсы и мастер-классы. Периодическое повышение квалификации потребует дополнительных расходов, но быстро окупится. Дипломы и сертификаты, которые присутствуют на стене за спиной мастера – плюс к репутации салона маникюра на дому.
Реклама и привлечение клиентов
В данном бизнесе главное – наработать базу клиентов. Для того, чтобы расширить круг клиентов бесплатно или с минимальными затратами, мастера маникюра на дому используют следующие методы:
- Можно пригласить девушек для бесплатного маникюра и использовать фото готовых работ для портфолио. Если маникюр качественный, то бесплатный клиент вернется за платной услугой. Портфолио пригодится для каталога или для рекламы в интернете.
- Популяризация соцмедиа дает возможности для бесплатного продвижения услуг салона маникюра на дому. Группа или паблик с фотографиями готовых работ (обязательно авторских, а не чужих) может привлечь множество клиентов. Особенно, если попросить друзей и знакомых распространить публикации среди своих кругов в соцсетях.
- Небольших вложений потребует создание визиток или листовок. Готовую полиграфию можно оставлять в почтовых ящиках соседних домов, на информационных стендах. Флаеры или листовки следует распространить возле ближайшего торгового центра.
- Клиентов привлечет система скидок и акций. Первое время можно гарантировать бесплатный маникюр за приведенного друга и прочие уловки.
Расходы и прибыль
Основные затраты для организации ногтевого бизнеса на дому – это закупка оборудования и материалов.
Таблица. Капитальные вложения
Как уже было указано, снизить затраты возможно за счет использования домашней удобной мебели, если таковая есть в наличии. Экономия на расходных материалах и оборудовании крайне не рекомендуется, так как это снизит качество услуг и может стоить здоровья клиента. Это приведет к скандалу и формированию плохой репутации.
При появлении клиентской базы и оказании услуг по среднерыночной цене доход предпринимателя составит около 25000-30000 руб. в месяц.
Основные правила общения с клиентом в салоне красоты
Идеальный сотрудник, какой он? Для каждой профессии существует ряд тех характеристик, которыми должен обладать специалист. У каждой деятельности есть различные аспекты, а потому нужно знать, каким следует быть сотруднику, который работает, например, в салоне красоты. Что интересно для парикмахера, администратора, мастера маникюра такие правила едины, о них мы и расскажем…
Несколько слов про работу в сфере парикмахерских услуг
Работать в салоне красоты непросто, потому как каждый день приходится сталкиваться с самыми разными людьми. А, как известно, работа с людьми, для которых нужно выполнять все их пожелания, сложна. Сделать прическу, вести правильно беседу, помочь подобрать цвет лака – такие задачи могут иметь самые разные последствия. На основе этого, нужно помнить все правила общения с клиентом в салоне красоты. Ведь, нарушив хотя бы одно из них вы можете не только потерять клиента, но и значительно испортить репутацию целой организации.
Правила, рекомендации, подсказки
Быть приветливым крайне необходимо. Для того, чтобы человек, который пришел в салон, чувствовал себя комфортно, не волновался, ему нужно дать понять, что вы заботитесь о нем. Поэтому некоторая сдержанность в разговоре, ваша улыбка – все это располагающие моменты.
Профессионализм – это тот критерий, который должен наблюдаться во всем. С первой минуты клиент должен почувствовать, что вы профессионал, знаете свою работу очень хорошо, заинтересованы в отличном результате, как и ваш посетитель. У администратора салона профессионализм наблюдается в том, как он может уладить конфликт. Мастер маникюра всегда должен работать быстро, но качественно, выслушивая все претензии, мнение, пожелания. Парикмахер всегда умеет совместить пожеланий и собственное мнение в отличный результат своей работы.
Сдержанность – одна из главных характеристик для всех работников салона красоты. Эмоциональность и конфликтность в данной профессии абсолютно не нужны. Вы можете быть творческим человеком, но в процессе работы ваш характер никак не должен проявляться.
Культура общения
Это то, на что нужно обратить внимание каждому, кто нацелился работать в салоне красоты, парикмахерской и других подобных учреждениях
Более подробно о том, какие слова при общении важно использовать, а какие навсегда стоит исключить из диалога, вам расскажут на парикмахерских курсах, которые рекомендовано посетить
Запомните, что на протяжении всех часов работы вы должны демонстрировать уважительное отношение, навсегда забыть о бранных словах и максимально устранить из речи жаргонизмы и другие неуместные лексические формы слов.
Чистоплотность, не менее нужный и полезный момент для работы. Рабочее место каждого сотрудника должно быть в идеальном порядке, все инструменты должны быть чистыми
Каждый специалист в салоне красоты должен соблюдать все правила гигиены и ни коем образом не подвергать человека опасности.
Аккуратность. Недопустимо проявлять собственную некомпетентность. Работая с разными людьми выполнять свои обязанность нужно всегда аккуратно. Именно эта особенность и будет привлекать все большие число постоянных клиентов.
Естественно, список можно дополнить еще и другими профессиональными качествами, но они будут второстепенны, мы же перечисли основные.
Специфика ведения аккаунта парикмахера
Визуал. Работа парикмахера – это стрижки и, собственно, стиль, поэтому на первый план выходят фотографии готовых работ.
Готовые работы говорят о мастере все (@stepan_akentyev)
Следует понимать, что аккаунты ведутся по-разному, в зависимости от целей. Если речь идет о личном бренде и его развитии, то в профиле кроме примеров работ появляются лайфстайл-материалы: о жизни, путешествиях или просто мысли.
Те же, кто разграничивает профессиональную и личную жизнь, в соцсетях публикуют преимущественно фотографии стрижек и разбавляют такое портфолио рекомендациями по уходу за волосами или информацией о ценах.
Контент. К парикмахеру он идет сам – каждый клиент после стрижки, это не только готовая работа в портфолио, но и фотография для поста. Поэтому тут нужно просто очень много фотографировать или снимать видео с клиентами
Важно обзавестись хорошим телефоном с камерой: высококачественные снимки позволяют аудитории лучше оценить работу и мастерство. Текст, конечно, тоже важен, но он далеко не на первом месте. Большая часть постов и сторис у парикмахеров и барберов – продающие (@krolchaga)
Большая часть постов и сторис у парикмахеров и барберов – продающие (@krolchaga)
Оформление профиля
Клиенты часто отмечают в сторис готовые стрижки, поэтому парикмахеров важно не только регулярно вести аккаунт, но и правильно оформить шапку: указать номер телефона, прайс или ссылку на онлайн-запись через YClients и другие CRM-системы. Это позволит привлекать больше людей на стрижки. Пример хорошо оформленной шапки у парикмахера (@milosskaya_stanislava)
Пример хорошо оформленной шапки у парикмахера (@milosskaya_stanislava)
Парикмахер – это, чаще всего, универсал, а барбер занимается исключительно мужскими стрижками. В статьем мы будем говорить про оба типа и использовать примеры как у барберов, так и у парикмахеров.
Часто задаваемые вопросы
После прочтения данного материала наверняка у многих девушек возник ряд волнующих их и, несомненно, важных вопросов. Что ж, в следующих пунктах постараемся максимально детально рассмотреть самые популярные из них и дать развернутые ответы.
Сколько стоит обучение маникюрному делу?
Не секрет, что для того, чтобы начать работать мастером маникюра нужно получить соответствующее образование. Впрочем, как и в любой другой сфере. Длительность и стоимость обучающих курсов варьируется в зависимости от популярности школы, репутации учителя и многих других факторов. Шкала начинается от 55 долларов за познанием базы и заканчивается 300 и даже 500 долларами США. Немного дешевле вам обойдутся курсы по повышению квалификации. Так как там рассматривается достаточно узкое количество вопросов, то и стоимость такого удовольствия в пределах 50-60 долларов. Опять-таки, все зависит от раскрученности и узнаваемости самой школы, а также востребованности ее мастеров.
Как долго учиться на мастера маникюра?
Учиться на мастера маникюра не так долго, как многие предполагают. Особенно, в сравнении с высшим образованием, на которое уходит 5-7 лет жизни. Постигнуть азы правильной обработки кутикулы, придания формы ногтям, наращивания пластин, качественного ухода за пальчиками, а также различных дизайнов можно в среднем за несколько дней. Но действительно детализированные программы подразумевают грамотное и обстоятельное изучение множества важных моментов, занимающих 2-4 недели. Кроме того, хороший мастер маникюра пребывает в состоянии перманентного обучения и улучшения своих навыков, ведь только так он становиться способным выдержать высокую конкуренцию и привлечь новую клиентуру.
Реально ли стать успешным мастером маникюра обучаясь дома?
Да, вполне реально. Но вот начать работу в салоне красоты практически невозможно. Дело в том, что именно на курсах вам не просто рассказывают о тонкостях коммуникации с посетителями, а также приоткрывают занавес тайны над множеством процессов, но и учат поддерживать надлежащий уровень гигиены в кабинете, необычайно важный и даже приоритетный для тех, кто хочет взаимодействовать с большим количеством людей
Конечно, имея природные способности, даже непрофессионал может посоревноваться в качестве с практикующим специалистом, но важно иметь документальное подтверждение своих знаний. Благо, обладая действительно выдающимися способностями и большим багажом информации, в странах СНГ вы можете купить сертификат мастера маникюра, не посещая при этом сами занятия (только тссс, это секрет)
Общие правила
Поведенческие факторы человека определяются направлениями психологии. Ученые разработали несколько методик, позволяющих оценить человека, его характер и пристрастия.
Для мастера маникюра важнее всего определить, как каждый конкретный клиент воспринимает информацию, чтобы в дальнейшем выбрать манеру подачи и подход к общению.
Определение восприимчивости и последующего воздействия на нее является частью нейролингвистического программирования или НЛП.
Всех людей НЛП условно разделяет по типам восприятия информации:
Определив, к какому типу относится каждый из клиентов, ты сможешь находить эффективные приемы в общении, которые расположат к тебе и закрепят человека в списке постоянных посетителей.
Рассмотрим примеры, для понимания определения формы общения:
Обычно, люди сочетают два типа восприятия, поэтому вариантов решения той или иной ситуации становится в два раза больше. Когда тебе удастся определить тип каждого клиента и увлечь его методом, подходящим конкретно ему – ты поднимешься на одну ступень выше других мастеров и быстро наработаешь постоянных клиентов.
Подготовительный этап
Прежде чем размещать объявления на досках и начинать отбор претендентов, четко определи – каким должен быть идеальный мастер. Формулировки «со знанием дела», «с опытом» и «собственной клиентской базой» практически ничего не говорит – это поверхностные характеристики, которые каждый работник применяет к себе по-разному.
Для поиска мастера маникюра определи:
минимальный желаемый опыт. Не «с опытом работы», а с «опытом работы от 5 лет»;
квалификация
Подумай, важно ли наличие сертификатов, дипломов и прочих документов, подтверждающих профессиональный статус соискателя;
наличие собственной базы. Критерий определяется по желанию
Особенно он актуален для новых салонов с еще не наработанной клиентурой.
Как вести себя у мастера на маникюре. Хочу стать мастером маникюра. С чего начать?
Мастер маникюра — персона, овеянная вуалью слухов и домыслов, беспочвенных предположений и наивных, порою неоправданных ожиданий. Смотря на красочные stories в instagram кажется, что эти роскошные дамы выходят на работу, тогда, когда им самим заблагорассудиться, при этом постоянно смакуют ароматный кофе, а в перерывах между разговорами делают маникюр клиенту, конечно же, получая за это несметные деньги. Что ж, такое представление — не более, чем иллюзия и самое время ее развеять.
Маникюр, как и любая другая занятость, требует постоянного совершенствования и обучения, самоотдачи и дисциплинированности. Многие девушки, живущие своими мечтами, идут на курсы и даже открывают салон красоты на дому , который прекращает свое существование максимум через год и это в 90% случаев. Пора снять розовые очки и убедиться, что вы действительно хотите стать мастером, впахивая по 10 часов в сутки, по крайней мере до тех пор, пока не набьете руку и не обзаведетесь обширной клиентской базой для поддержания стабильного финансового состояния студии.
Стать хорошим мастером маникюра не так просто, как вы думаете. А стать лучшим из лучших — задача выполнимая, но требующая полнейшей самоотдачи. В первую очередь решите, точно ли вам нужна данная специальность. Для того, чтобы разложить все по полочкам, ProstoNail подготовил вполне информативный список, объясняющий, кому точно понравится быть ногтевым техником:
- вы постоянно рыщите по Всемирной Паутине в поисках вдохновляющих идей для домашнего маникюра , новых пабликов, предлагающих различные варианты декора ногтей , а также подписываетесь на новостные рассылки мира nail-индустрии и обновления ленты fashion-блоггеров, с завидной регулярностью постивших свой яркий маникюр ;
- вы всегда готовы внимательно и с участием выслушивать истории подруг и просто знакомых, восхищаться сплетнями и искусно разбираться в женских интригах. И так по миллиону раз в день;
- вы умеете быть дисциплинированной и организованной, при этом искусно распределяя свое личное время и не переоценивая свои возможности;
- вы не можете прожить и дня без рисования, но не на бумаге, а на типсах, а также регулярно включаете LED- или UF-лампу, так как считаете, что ее свет действует на вас успокаивающе;
- вы аккуратны и педантичны, готовы работать над идеально ровной линией французского маникюра или прорисовывать лунный дизайн настолько долго, насколько того потребует совершенный результат;
- для вас не составит труда сделать маникюр (а может даже и педикюр) не только себе, но и любимой подруге или маме;
- вы стрессоустойчивы и доброжелательны, достаточно мотивированы и не только финансово.
