Советы Росконтроля при составлении претензии по некачественной услуге
Росконтроль придает большое значение защите прав потребителя, особенно когда речь идет о некачественной услуге в сфере красоты
Если процедура в салоне красоты оказалась плохо выполнена, волосы оказались подстрижены не по моде или салон отказывается вернуть деньги за услугу, то важно знать, как составить претензию и как обратиться за помощью к юристу
Первое, что нужно сделать, это посмотреть, что указано в договоре на оказание услуг. В документе указываются права и обязанности как салона красоты, так и клиента. Если салон не выполнил свои обязательства, то клиент имеет право потребовать возврата денег
Важно сохранить копию договора, это будет необходимо при составлении претензии и при обращении в Росконтроль
Составление претензии является важным шагом в решении проблемы. В претензии нужно указать полную информацию о салоне красоты, дату и время оказания услуги, описание проблемы и просьбу о возврате денег. Претензию можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.
Необходимо учесть, что без помощи Росконтроля или юриста возврат денег за некачественную услугу может быть неэффективным. Росконтроль сможет оценить обстановку и предоставить рекомендации по правовой защите потребителя. Юрист также поможет в составлении претензии и защитит ваши интересы в суде, если дело дойдет до этого.
Важно помнить, что качество оказываемой услуги и выполнение договорных обязательств имеют большое значение для салона красоты и клиента. Если процедура оказалась некачественной, то клиент имеет полное право требовать возврата денег или повторного оказания услуги
В этом случае важно обратиться в Росконтроль и составить претензию, которая будет основой для защиты потребителя и возвращения денег за некачественную услугу.
Внешний вид хостес в ресторане и кафе
Как должна выглядеть хостес? Хорошо будет смотреться классика и обычные сочетания: блузка с юбкой или брюками, жилет с юбкой, жакет с брюками. Платье будет выглядеть менее строго, чем рубашка с юбкой. Одежда для хостес должна соответствовать идее заведения.
Возможные варианты:
- в ресторане с европейской кухней к месту будет темное классическое платье или комплект из юбки, блузки и жилета;
- в кафе с национальным колоритом подойдут платья или комплекты с элементами народного костюма;
- в кафе с креативной идеей можно носить и платье с принтом, повторяющим тему интерьера, и элементы исторического костюма.
На фото — примеры формы для администратора кафе или ресторана.
Мотивация сотрудников салона красоты
Всегда ли для мотивации сотрудников салона красоты нужны деньги? Нет. Рассмотрим психологические приемы, которые помогут вдохновлять сотрудников продуктивно работать, а именно – 10 вариантов нематериальной мотивации.
Похвала. Признание заслуг перед коллективом – мощный инструмент мотивировать человека работать и развиваться. И для его коллег это будет мотивацией, они также захотят признания.
Обучение. Если мастер хочет учиться, вы можете способствовать ему. Например, за высокую возвращаемость и рост среднего чека вы оплатите его обучение.
Введение бонусов. Вы можете своим мастерам предложить компенсацию за спортзал или бассейн в виде 10% за каждый полный отработанный год в салоне. Это приятный бонус, который вдобавок удерживает людей.
Награды за выслугу. Это тоже признание перед коллективом. Например, за 5 лет работы в вашем салоне вы дарите почетный знак. Это уважение к труду человека.
Соревнования. Это способ поддержать здоровую конкуренцию в коллективе. Вы можете ввести соревнование на звание лучшего сотрудника месяца, квартала и года. При этом мастера должны знать, что получат в итоге: обучение, абонемент и др.
Поздравление со значимыми датами. Небольшие подарки в честь дня рождения, юбилея, годовщины салона, Нового года
Мастеру будет приятно внимание со стороны руководителя, и он будет лоялен к салону
Развитие командного духа. Корпоративы, совместные поездки, спортивные соревнования – делают коллектив более дружным и лояльным к владельцу. Плюс вы всегда можете выкладывать фотографии ваших мероприятий и заинтересовывать этим новых мастеров.
Комфорт. Создайте в подсобке приятную и комфортную атмосферу, чтобы мастера могли отдохнуть и пообедать. Удобный стол, диван, холодильник и микроволновка – обязательный минимум. Также вы можете добавить фишку в виде бесплатного печенья или сезонных фруктов.
Дополнительный выходной. Мастер работал сверхурочно? Перевыполнил свой план? Подарите ему дополнительный выходной. Такой способ мотивации хорош в условиях кризиса.
Скидки на услуги. Чтобы ваши мастера и администраторы пользовались услугами в салоне, продумайте для них систему скидок. В таком случае мастера будут активнее рекламировать своих коллег, а клиенты доверять.
Памятка для клиента
Посещая салон, клиент имеет право
- Задавать вопросы. Будучи потребителем, ты имеешь право знать о составе средства, сроках его годности и возможных побочных эффектах, например, аллергии;
- Знать, какие процедуры входят в конкретную услугу, и какой будет ее полная стоимость;
- Отказываться от дополнительных услуг. Мастер должен извещать тебя обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают конечную стоимость, а ты имеешь право отказаться;
- Не доплачивать за процедуры. Если дополнительные маски или кремы были нанесены без твоего согласия, ты имеешь право не платить за них, оплатив только ту часть, на которую соглашалась изначально;
- В случае недовольства, ты можешь выразить устную претензию или занести ее в книгу жалоб. Отказ от предоставления книги отзывов является нарушением закона о Защите прав потребителей;
- Получить чек. Кассовый чек выдается вне зависимости от желания клиента, а товарный чек или акт выполненных работ – по запросу;
- Обратиться с жалобой. В случае если твоему здоровью был нанесен вред – пиши жалобу в Росздравнадзор. О нарушениях технологий в работе мастера, норм обработки инструментов и прочих нарушениях сообщай в Роспотребнадзор. При наличии убытков, понесенных в связи с лечением или устранением результатов работы мастера, ты имеешь право обратиться в суд с исковым требованием возместить затраты и моральный ущерб.
Каковы обязанности администратора в салоне красоты
Когда соискатель устраивается на работу, ему предстоит беседа с генеральным директором. Именно руководитель компании выпускает приказ о назначении сотрудника администратором салона, и только он может освободить его от этой должности. Чаще всего на данную должность принимается человек, имеющий образование не ниже среднего или среднего профессионального.
В дальнейшем администратор будет подчиняться управляющему и (или) генеральному директору. Прежде чем приступить к своим обязанностям, специалист должен изучить:Хороший руководитель знает, что экономия на обучении своих работников недопустима. Специалист должен не только знать и исполнять обязанности администратора в салоне красоты, но и обладать навыками общения. Поэтому многие компании оплачивают своим подопечным курсы повышения квалификации, на которых они учатся выходить из сложных ситуаций, устранять конфликты и совершенствуют навыки разговора по телефону.
Администратор салона красоты – важная и ответственная профессия. Именно он встречает клиентов, ликвидирует конфликтные ситуации, решает вопросы трудовой дисциплины, создает комфортную атмосферу. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в обязанности администратора салона красоты, а также мы расскажем, как правильно составить резюме при устройстве на работу.
- Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
- Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
- Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
- Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
- Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.
Общие положения
1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется .
1.2. На должность директора салона принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее лет.
1.3. Директор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее приказом .
1.4. Директор салона красоты должен знать:
– Закон РФ “О защите прав потребителей” и иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере бытового обслуживания населения;
– налоговое законодательство;
– Санитарные правила и нормы “Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03”;
– ГОСТ Р 51142-98 “Услуги парикмахерских. Общие технические условия”;
– технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;
– производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;
– методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования на услуги салонов красоты;
– формы и методы обслуживания клиентов;
– способы работы с претензиями клиентов;
– требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;
– основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;
– порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;
– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
– стандарты делопроизводства;
– организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;
– этику делового общения;
– правила установления деловых контактов;
– состояние и тенденции развития рынка услуг салонов красоты;
– основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;
– правила внутреннего трудового распорядка;
– правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
– .
Ошибки в работе
Если салон красоты предлагает широкий спектр услуг, выгодные цены, уютную обстановку, но при этом посетителей в нем мало, то проблема заключается в ошибках, допускаемых администратором. От этого специалиста зависит общее впечатление клиентов об учреждении.
К числу распространенных ошибок относятся:
- Отсутствие исчерпывающего ответа на вопросы клиента
- Нарушение этических норм
- Вредные привычки
- Предвзятое отношение к посетителям
- Отсутствие знаний, напрямую связанных с индустрией красоты
- Неправильное ведение документации
- Высокомерное отношение к другим сотрудникам салона
- Усугубление конфликтных ситуаций
- Неправильное поведение при проверках
- Превышение служебных полномочий
- Отсутствие чека или сдачи при расчете с клиентом
- Самопроизвольное изменение стоимости услуг
Ошибки, которые совершает администратор, влияют на всех сотрудников салона. Это влечет за собой уменьшение клиентской базы, ухудшение взаимоотношений между руководством и работниками.
Уровень зарплаты
Размер заработной платы напрямую зависит от специфики салона. В целом, работа администратора считается престижной и хорошо оплачивается, но только при условии, что специалист выполняет все возложенные на него функции и соответствует требованиям.
Обычно заработная плата администратора включает:
- Ставку, предусмотренную трудовым договором
- Бонусы, в виде процентов за проданные услуги
- Премии за рост числа клиентов
Средняя ставка администратора в салоне в 2019 году составляет 35 тыс. рублей. Однако в хороший салонах, которые пользуются стабильным спросом, основной доход сотрудников составляют проценты за предоставленные услуги. Их размер может в 2 и более раз превысить ставку.
Определение качества услуги
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Услуга считается некачественной, если:
- Не соответствует договору, заключенному между Исполнителем-салоном и Потребителем-клиентом;
- Нарушает требования действующего законодательства, например Гражданского кодекса РФ;
- Не соответствует обещаниям Исполнителя.
Оценка качества работы мастера не регламентируются никакими обязательными стандартами. При проведении анализа результата Исполнитель и Потребитель могут полагаться только на собственное восприятие, что часто становится объектом спора.
Два человека, взглянувшие на одно и то же покрытие ногтей могут по-разному воспринимать его красоту и качество.
При проведении процедуры, ориентируйся на государственные стандарты. Несмотря на то, что они носят рекомендательный характер, их соблюдение поможет в поддержании высокого уровня сервиса. Для салонов красоты действует ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия».
При обнаружении признаков оказания некачественной услуги, Потребитель имеет право на:
- Устранение недостатков на безвозмездной основе;
- Пропорциональное уменьшение общей стоимости процедуры в соответствии с обнаруженными недостатками;
- Возмещение трат, понесенных в процессе устранения недостатков оказанной услуги.
Какой документ нужен для претензии при некачественной услуге в салоне красоты?
Основным документом, который нужен для претензии при некачественной услуге в салоне красоты, является договор. В случае, если у вас нет заключенного договора с салоном, можно обратиться к юристу, чтобы узнать, какие еще документы могут быть приняты в качестве доказательства.
При составлении претензии важно указать все существенные факты, связанные с некачественной услугой. Опишите, что именно вам испортили волосы или какую процедуру некачественно провели
Для подтверждения ваших слов приложите фотографии «до» и «после» услуги.
В случае отказа салона красоты в возвращении денег или если росконтроль неэффективна, вы можете обратиться в потребительскую защиту или к юристу. Они помогут вам правильно составить претензию и выполнить все необходимые действия для защиты ваших прав.
Не забывайте о значении документов при обращении в салон красоты. Правильно составленная претензия с определенными документами может значительно повысить шансы на возврат денег за некачественную услугу.
| Документы необходимые для претензии: |
|---|
| 1. Договор с салоном красоты |
| 2. Фотографии «до» и «после» услуги |
| 3. Другие документы, если есть, подтверждающие некачественное оказание услуги |
Если салон красоты отказывается вернуть деньги за некачественную услугу или росконтроль оказался неэффективна, важно обратиться за помощью к юристу или органам потребительской защиты. Они помогут вам в составлении претензии и защитят ваши интересы
Что нужно знать?
Сфера красоты стремительно развивается, а салоны красоты давно стали бизнесом с высоким количеством конкурентов. Начинающие бизнесмены предпочитают заключить договор аренды на помещение, снижая первичные затраты на собственное дело.
Выгоднее ли это, чем покупка?
Любому бизнесмену хочется быть полноценным собственником своей парикмахерской. Когда речь заходит о ценах на коммерческую недвижимость, большинство принимает решение в пользу аренды.
Приобретение торговых площадей выгодно (прочитать, как вообще проходит покупка и продажа салона или парикмахерской, можно тут):
- владельцам уже существующего раскрученного бизнеса, у которых имеются иные точки продаж;
- предпринимателям, открывающим салон по франшизе известной сети, т.к. компания обычно помогает урегулировать вопрос рисков;
- бизнесменам с достаточным капиталом и уверенностью в собственном деле.
Аренда позволяет снизить первичные затраты на открытие салона и оценить его перспективы. Хороший вариант – это заключение договора аренды с возможностью выкупа помещения в будущем (ст.624 ГК РФ). Условия такого выкупа оговариваются с арендодателем и прописываются в договоре.
Технические причины отказа
В редких случаях салон красоты может отказать в оказании услуги по техническим причинам, которые связаны с ограничениями студии или отсутствием необходимого оборудования:
- Неисправность или поломка необходимого оборудования;
- Отсутствие необходимых материалов или инструментов для выполнения услуги;
- Профилактические работы или ремонтные работы в салоне, которые мешают выполнению услуги;
- Отсутствие исключительно специфического оборудования или инструментов, необходимых для выполнения услуги.
В таких случаях салон красоты обязан уведомить клиента заранее о причине отказа и предложить альтернативные варианты или перенести запись на другое время.
Если в салоне сдаются все места под аренду?
Что сейчас происходит в больших городах? Они делают что-то вроде профсоюза самозанятых. Помните, что самозанятый не может арендовать коммерческую недвижимость! Но команда, которая находится в салоне, имеет право его доставить. Таким образом, вы сэкономите на страховых взносах, но добавите хлопот с оформлением документов.
Например, вы как самозанятый менеджер можете заключить договор аренды оборудования с самозанятым работником. Однако если вы перевели работника из ИП на самозанятость немного раньше, то вы не имеете права заключать с ним договоры в течение двух лет.
Возьмем ситуацию, когда внештатный директор салона красоты регистрирует нас с бумажной волокитой. Делает это через администратора. Администратор в принципе не может быть автономным. Директор и администратор пришли к соглашению. И государство может видеть в этом скрытые трудовые отношения, так как есть график работы, есть определенная зарплата и эта схема достаточно нестабильна. Налоговая может пересчитать страховые взносы и, кроме того, штраф.
Образец должностной инструкции администратора салона красоты
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Как вернуть деньги за стрижку, покраску, маникюр и т.п.?
Недовольных потребителей в нашей стране вполне успешно защищайте Закон о защите прав потребителей и в данной ситуации именно он подлежит применению.
Существуют следующие способы разрешения конфликтов с клиентами, которых надлежит придерживаться если Вы стали получателем ненадлежащей услуги:
- Добровольный порядок разрешения спора, при этом можете предложить руководителю салона добровольно возвратить оплаченную денежную сумму и возникший, если имеется ущерб;
- Претензионный порядок, если первый этап должного воздействия на исполнителя услуги не произвел, то необходимо составить претензию, в которой отразить свои требования. К данному порядку надо относиться крайне серьезно, ведь именно составленная претензия о защите прав потребителя по любой ситуации позволит вам наложить на исполнителя дополнительные санкции в соответствии с вышеупомянутым законом, в результате чего если у Вас возникает вопрос: как написать претензию в салон красоты, то лучше оставить этот вопрос грамотным специалистам. Ведь при составленной претензии потребитель может рассчитывать не только на повышение шансов досудебного урегулирования, но и установленную законом неустойку и штраф в пользу потребителя. Не знаете, как написать претензию в салон красоты, обратитесь к нам за составлением.
- Судебный порядок, если в течении 10 дней на претензию не ответа или принято решение об отказе в удовлетворении претензии, то надлежит готовить исковое заявление о защите прав потребителя при выполнении работ для взыскания причитающихся денежных средств в судебном порядке.
В ходе судебного заседания должностное лицо установить были ли нарушены права парикмахера и клиента в данной ситуации и примет соответствующее решение.
ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению претензии салону
Позиция арендодателя
Аренда рабочего места в салоне красоты (СПб, Уфа и т. д.) может быть невыгодной для самих владельцев такого бизнеса. Это объясняется рядом причин.
Прибыль, которую получает арендодатель, будет ниже, чем при работе сотрудников на основе трудового договора. Владелец в этом случае теряет возможность руководить своим салоном красоты, планировать бизнес. Это может привести к убыткам и прекращению работы заведения.
Мастера несут низкую ответственность за качество своей работы. Поэтому при возникновении споров или конфликтных ситуаций с клиентами решением подобных вопросов порой приходится заниматься собственнику. Контролировать дисциплину арендаторов владелец салона также не всегда может. Все перечисленные факторы снижают эффективность бизнеса. Поэтому собственники салонов могут не соглашаться предоставить рабочее место в аренду или устанавливают невыгодные для мастера условия.
Должностная инструкция
Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.
Должностная инструкция состоит из 4 разделов:
- общие положения;
- должностные обязанности;
- права;
- ответственность.
Общие положения
Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:
Администратор должен знать:
- о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
- о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
- о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
- об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
- о принципах психологии, этики, эстетики;
- об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
- о правилах внутреннего распорядка;
- об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.
Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:
- Трудовой кодекс РФ;
- СанПиН 2.1.2.2631-10;
- Закон о защите прав потребителей.
В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.
Должностные обязанности
В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.
- обслуживание посетителей;
- контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
- предотвращает или решает конфликтные ситуации;
- рассматривает претензии посетителей;
- информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.
Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.
Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.
Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:
«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.
Права
Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:
- знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
- вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
- принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.
Ответственность
Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:
- за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
- за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
- за причинение материального ущерба, в том числе хищения.
По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.
В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.
Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.
Образец должностной инструкции администратора салона красоты
Санитарно-эпидемиологические требования
Основным документом, содержащим требования к организации работы парикмахеров, является СанПиН 2.1.2.2631-10. СанПиН был утвержден Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 г. № 59, но в 2014 г было исключено Приложение № 1, которое обязывало иметь площадь определенный размер для парикмахера. Например, для рабочего места мастера требовалось от 4,5 до 8 квадратных метров; для зала – от 6 квадратных метров; под прачечную — от 9 м2 метра.
Сейчас разрешается открывать барбершоп на относительно небольшой площади, но при наличии отдельного помещения или места:
- для дезинфекции, очистки и стерилизации инструментов, оборудованных раковиной с горячей и холодной водой;
- для хранения оборудования, мусора и стрижек;
- комнаты отдыха и питания для персонала, санузлы, кладовые.
Если на работе будет использоваться многоразовая одежда (полотенца, салфетки, простыни, накидки, головные уборы), то она должна быть сдана в прачечную по договору или для стирки должно быть оборудовано отдельное помещение. Также в соответствии с санитарными нормами на одного преподавателя требуется не менее 3 комплектов многоразового инструмента. Эти требования определяют, сколько денег вам нужно, чтобы открыть свой салон с нуля.
Бесплатная консультация по регистрации бизнеса
Куда можно пожаловаться на салон красоты?
Если необходимо написать жалобу на салон красоты, то первый вопрос, который возникает: «Куда жаловаться, кому подавать жалобу?»…
- Можно написать жалобу-претензию непосредственно руководителю салона красоты. Однако, это будет больше именно претензия, а не жалоба, так как сам себя салон красоты наказывать не будет, может наказать только своего работника. Также можно изложить свою жалобу в книге жалоб в салоне красоты.
- Поскольку во взаимоотношениях с салонами красоты подлежит применению Закон о защите прав потребителей, то жалобу следует подать, прежде всего, в Роспотребнадзор, в функционал которого входит контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
- Можно написать жалобу в прокуратуру, которая обязана ее рассмотреть и дать письменный ответ. Возможно, что прокуратура переадресует жалобу в Роспотребнадзор.
- Если в результате оказания услуг салоном красоты был нанесен вред здоровью потребителя, тогда жалобу можно подать в Росздравнадзор.
Основания для отказа салона в оказании услуги клиенту
Салон красоты вправе отказать клиенту в оказании услуги в следующих случаях:
- Клиент находится под воздействием алкоголя или наркотических веществ, что может повлиять на их безопасность и здоровье.
- Клиент предоставил неправильные или недостоверные данные о своем состоянии здоровья, а также скрыл информацию о возможных противопоказаниях для проведения определенной процедуры.
- Клиент не соблюдает установленные правила салона, нарушает порядок и дисциплину, создает неприятности для других посетителей или персонала.
- Клиент неявляется в назначенное время на процедуру без предупреждения или отменяет ее в последний момент без уважительных причин.
- Клиент проявляет агрессивное или неприличное поведение в отношении персонала салона.
Салон красоты имеет право отказать клиенту в оказании услуги, если найдутся обоснованные причины, связанные с его безопасностью или нарушением правил службы. При этом, данный отказ должен быть обоснован и не должен быть дискриминацией по каким-либо признакам клиента.
В любом случае, салон обязан вежливо и объективно объяснить причины отказа клиента и, при необходимости, предложить альтернативные варианты или рекомендации по уходу.
С чем нужно определиться перед рекламной кампанией?
Перед запуском любой рекламы проводится маркетинговое исследование. Вам нужно понимать, кому вы будете предлагать свой бизнес.
Первое, что необходимо обдумать – это целевая аудитория салона.
Определитесь, на кого вы рассчитываете:
- успешные бизнес-леди;
- женщины любых возрастов и социальных групп;
- возможно, вы хотите открыть салон красоты только для мужчин.
От публики зависит многое: уровень престижа, места для размещения рекламы, на что нужно делать «ставку» и, конечно, стоимость привлечения клиентов в салон красоты.
После того, как вы определитесь со своей аудиторией, можно приступать к изготовлению рекламы. Все листовки, билборды и ролики должны быть направлены исключительно на целевую аудиторию.
К примеру, если вы рассчитываете на простых домохозяек, то главный акцент нужно ставить именно на простых женщин, которые также умеют и любят следить за собой.
Такую рекламу лучше всего размещать в магазинах, торговых центрах, в лифтах жилых домов и т.д.
Для бизнес-леди, любительниц «красивой жизни», рекламный посыл должен быть уже другим.
