Администратор салона красоты - обязанности и задачи

Правила продажи и допродажи товаров и услуг

Продажа – это предложение целевой услуги – маникюра, педикюра, стрижки. Допродажа – предложение дополнительного товара или услуги – парафинотерапии, крема для рук, укладки.

Допродажи касаются и крупных салонов и небольших студий, ведь предлагать можно не только какие-то товары, но и дополнительный уход, особенный дизайн, укрепление ногтей и прочее.

Продажа услуги осуществляется «холодным» клиентам – случайно зашедшим в салон иди пришедшим по рекомендации

Кроме того, что администратор должен владеть техниками продаж, важно продавать правильно:

нативность. Нативная продажа – это ненавязчивая презентация товаров и услуг. Сотрудник не заставляет купить, а наталкивает на желание самостоятельно принять это решение.
понимание. Если потребитель намекает, что у него сейчас нет средств или обещает подумать, не нужно его заставлять. Если презентация была грамотной, а товар или услуга действительно хорошие, посетитель созреет. Кому-то на это нужно 10 минут, а кому-то две недели;
нужное время. Не надо закидывать человека предложениями купить крем и парафинотерапию, как он вошел – дай ему расслабиться, выработать доверие к салону и сотрудникам. По мнению маркетологов, эффективное время для допродаж – сразу после процедур или по время нее.

Распространенная ошибка на этом этапе – давление и принуждение. В попытке сделать средний чек выше, администраторы иногда забывают про правила этикета и специфику сферы услуг. Не нужно никого заставлять – задача сотрудника правильно подать информацию, а решение о покупке – оставь клиенту;

Ошибки в работе

Если салон красоты предлагает широкий спектр услуг, выгодные цены, уютную обстановку, но при этом посетителей в нем мало, то проблема заключается в ошибках, допускаемых администратором. От этого специалиста зависит общее впечатление клиентов об учреждении.

К числу распространенных ошибок относятся:

Отсутствие исчерпывающего ответа на вопросы клиента
Нарушение этических норм
Вредные привычки
Предвзятое отношение к посетителям
Отсутствие знаний, напрямую связанных с индустрией красоты
Неправильное ведение документации
Высокомерное отношение к другим сотрудникам салона
Усугубление конфликтных ситуаций
Неправильное поведение при проверках
Превышение служебных полномочий
Отсутствие чека или сдачи при расчете с клиентом
Самопроизвольное изменение стоимости услуг

Ошибки, которые совершает администратор, влияют на всех сотрудников салона. Это влечет за собой уменьшение клиентской базы, ухудшение взаимоотношений между руководством и работниками.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

общие положения;
должностные обязанности;
права;
ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
о принципах психологии, этики, эстетики;
об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
о правилах внутреннего распорядка;
об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

Трудовой кодекс РФ;
СанПиН 2.1.2.2631-10;
Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

обслуживание посетителей;
контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
предотвращает или решает конфликтные ситуации;
рассматривает претензии посетителей;
информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Главный сотрудник: обязанности администратора клиники или салона красоты

Главный сотрудник: обязанности администратора клиники или салона красоты

Первый человек, которого встречает клиент, придя в клинику или салон, — администратор. И так же, как театр начинается с вешалки, клиника, стоматология и салон начинаются с администратора.

Но к сожалению, в большинстве клиник и салонов администраторы выполняют лишь функцию секретаря: ответил на звонок, записал на прием или услугу, если клиент захотел; рассчитал после услуги. Я сравниваю такую работу с ресепшен в отеле и называю «check in – check out». Но для индустрии здоровья и красоты, индустрии, основанной на помощи клиенту и его впечатлениях, такая работа недопустима.

А между тем, именно администратор – та «связующая нить» между клиентом и клиникой/салоном. Обязанности администратора намного шире, чем регистрация клиентов. Если бы все было так просто, достаточно было бы иметь автоответчик и аппарат для самостоятельного расчета. Зачем же нужен администратор?

Эффективное общение по телефону

Ответы на вопросы клиентов и запись их на услуги требует определенных навыков в общении. Если общение по телефону не удовлетворит клиента, он не придет на прием и даже обратится к конкуренту

В общении по телефону важно все от вежливости, доброжелательности, приветливости, знания процедур, стоимости услуг до элементарного обращения по имени к клиенту. Ворчуны и немногословные администраторы никогда не запишут сомневающегося клиента, а уверенного в своем выборе могут и отпугнуть. На этапе телефонного общения администратор уже продает запись на услугу

Хотя многие администраторы отмахиваются от продаж, но это действительно их основной функционал. Владея навыками продаж, администратор может записывать и перезаписывать 9 из 10 клиентов. Администраторы, которые проходят тренинги по продажам, которые в своей работе используют скрипты продаж, осуществляют запись гораздо лучше необученных администраторов

На этапе телефонного общения администратор уже продает запись на услугу. Хотя многие администраторы отмахиваются от продаж, но это действительно их основной функционал. Владея навыками продаж, администратор может записывать и перезаписывать 9 из 10 клиентов. Администраторы, которые проходят тренинги по продажам, которые в своей работе используют скрипты продаж, осуществляют запись гораздо лучше необученных администраторов.

Расчет клиентов и запись на услуги

Недостаточно просто взять плату с клиента и сказать: «Всего доброго! Приходите еще!»

На этом этапе важно пообщаться с клиентом так, чтобы он хотел прийти снова, записать его на следующий прием или даже через месяц на окраску корней и предложить ему приобрести курс или средства домашнего ухода. И снова здесь используется техника продаж и сценарии разговора с клиентом, которые помогут с легкостью предлагать и работать с возражениями клиентов

Сервисное обслуживание клиентов

Безупречный сервис растопит сердце любого клиента. Чтобы администратор предоставлял сервис самого высокого качества, обучайте администраторов принципам и основам сервисного обслуживания, прописав в стандартах, как встречать пациента, что ему предложить, каков алгоритм работы в той или иной ситуации. Окружив клиента заботой, искренним желанием помочь, администратор как представитель клиники или салона в одном лице расположит клиента и оставит благоприятное впечатление. Клиент будет знать, что о нем заботятся здесь и наверняка придет вновь.

Чтобы получить идеального администратора, обучите своего сотрудника на программе для администраторов. Например, у есть программа Идеальный администратор» в записи и мы готовим к запуску коучинговую программу «Администратор под ключ» (старт в конце июля). Что даст обучение?

Постоянный поток из лояльных клиентов
Увеличение количества новых клиентов от 50 до 300%
Увеличение дохода от 50 до 300% в зависимости от состояния, в котором вы сейчас находитесь
Увеличение количества лояльных клиенты, которые ходят к вам, возвращаются снова и снова, рассказывая о Вас друзьям и знакомым;
Отсутствие «мертвых сезонов» и перебоев в записи;
Желание у администраторов продавать комплексные услуги и средства домашнего ухода;
Увеличение среднего чека минимум на 30%!

Ключевые навыки администратора

Навыки, которые приобрел соискатель на прежних местах работы, нужно отобразить кратко и четко. В разделе нужно отметить те знания, которыми претендент реально владеет. Приписывать ложные навыки нельзя, так как обман рано или поздно будет обнаружен.

Здесь можно отметить:

Умение работать за компьютером. Знание таких программ, как: 1С, Word, Excel и т.д. Навыки управления персоналом. Знание английского языка

Особенно это важно, если салон посещают зарубежные гости. Кстати, некоторые соискатели путают профессиональные навики и личные качества претендента, и при наличии такой ошибки, шансы на получение нужной ваканчии снижаются к минимуму. Кстати, некоторые соискатели путают профессиональные навики и личные качества претендента, и при наличии такой ошибки, шансы на получение нужной ваканчии снижаются к минимуму

Кстати, некоторые соискатели путают профессиональные навики и личные качества претендента, и при наличии такой ошибки, шансы на получение нужной ваканчии снижаются к минимуму.

Личные качества

В этом разделе нужно отметить характерные черты соискателя, его личные качества, которые должны быть присущи менеджеру и привлекут внимание потенциального работодателя. Здесь можно отметить:

Лидерские качества соискателя

Его ответственное отношение к обязанностям

Особое внимание может привлечь разговорная речь, которая должна быть грамотной, так как администратор общается со всеми гостями, первым встречая их. Лидерские качества соискателя

Его ответственное отношение к обязанностям

Лидерские качества соискателя. Его ответственное отношение к обязанностям

Особое внимание может привлечь разговорная речь, которая должна быть грамотной, так как администратор общается со всеми гостями, первым встречая их

Дополнительная информация

Данный раздел предназначен для отображения информации, упущенной в предыдущих разделах, имеющей, по мнению соискателя, важное значение для потенциального работодателя. Сюда можно отнести:

Сюда можно отнести:

Владение английским языком.
Готовность немедленно приступить к работе.
Семейное положение и т.д.

Личностные качества

Чтобы занять должность администратора, человеку нужно иметь ряд личностных и профессиональных качеств характера. В ином случае, даже при наличии необходимых знаний и умений, он не сможет в полной мере выполнять поставленные перед ним задачи.

В администраторах ценятся такие качества:

Стрессоустойчивость
Внимательность
Аккуратность
Оптимистический настрой
Коммуникабельность
Ответственность
Пунктуальность
Вежливость
Быстрая обучаемость

Преимуществом не только для администраторов, но и других профессий станет отсутствие вредных привычек. Наниматели отдают предпочтение энергичным и инициативным личностям.

Описание должности и основных принципов работы

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, инструкторов и др.), а также пребывания клиентов в стенах заведения здоровья и красоты. Именно он встречает посетителей, помогает им подобрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты, сопровождает до знакомства со специалистами. От него во многом зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, правильно спланированный рабочий день, общая атмосфера в коллективе.

Основной задачей
администратора салона красоты является реклама продукции и услуг своего заведения, а также осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами
, как: профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, ухоженность, хорошие манеры.

После того, как посетитель зашел в салон, сотруднику необходимо поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться с клиентом. Далее следуют ответы на вопросы и консультации, для чего рекомендуется начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. На администраторе лежит непростая задача
– максимально заинтересовать человека, дать ему самое подробное представление об услугах салона, добиться того, чтобы он неоднократно записался на какие-либо услуги или процедуры.

Во время общения с клиентом, необходимо как минимум один раз назвать его по имени. Если управляющий не знает ответа на заданный об услугах или продуктах салона вопрос, рекомендуется попросить клиента подождать лично или по телефону и затем, подготовившись, предоставить ответ. В первое посещение есть смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показать кабинеты, оборудование, кратко рассказать об услугах и косметических продуктах заведения. Для создания комфортной, уютной обстановки можно предложить клиенту выпить чашечку чая или кофе, полистать журналы.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего
это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:
Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.
Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.

Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь
, как это стало просто!

Портрет администратора

Портрет администратора имеет огромное значение для салона красоты, включает в себя много качеств. Это и внешний облик, и эмоциональное состояние, набор личных качеств и т.д. Администратор – это первый человек, который встречает клиента на пороге салона красоты или стоматологической клиники. Если посетителя принимают с доброжелательной улыбкой, он чувствует себя значимым, желанным гостем, которому будут предложены самые лучшие процедуры и условия.

Противоположным примером первого впечатления можно назвать администратора, который при появлении нового клиента не обращает на него внимания, ссылаясь на занятость, заполнение документации по предыдущему посетителю, находится за административной стойкой, не встречает гостя, более того, выказывает личное недовольство, вымещая свои семейные проблемы на госте.

Итак, что включает в себя понятие идеальный администратор?

Внешний облик

Идеальный администратор должен не только выполнять большой объем задач, но и поддерживать в идеале внешний облик. Поскольку он является «лицом компании», обязан сделать все возможное, чтобы сформировать привязанность клиента к салону красоты или стоматологии. Несмотря на возможные семейные проблемы, идеальный администратор никогда не позволит себе показать их клиенту или сотрудникам.

Под внешним обликом подразумевается:

опрятность;
общительность;
доброжелательное отношение к клиенту;
стрессоустойчивость;
внешняя эмоциональная уравновешенность.

Обладая этими качествами, идеальный администратор с первых минут общения располагает клиента в эмоциональном плане, что позволит предложить ему большее количество процедур, чем то, на которое он рассчитывал.

Рабочие навыки

Обязательным условием идеального отношения к клиентам является первая встреча. Администратор должен не только выходить из-за стойки, встречая клиентов при входе, но и уметь распределять клиентуру по сотрудникам. Если нахлынул большой поток посетителей, умелый администратор должен мгновенно сориентироваться, чтобы гости не находились в длительном томительном ожидании приема, распределить их по свободным специалистам, в зависимости от того, за какой услугой они пришли.

Кроме того администратор должен обладать следующими техническими навыками:

своевременные ответы на телефонные звонки;
быстрое и четкое фиксирование информации о клиенте;
знание работы с требуемыми компьютерными программами;
умение вести взаиморасчеты с клиентом (знание кассового аппарата);
грамотная подача информации об имеющихся услугах и акциях;
прогнозирование расхода материалов, своевременный их заказ у поставщиков;
ведение кадрового учета сотрудников.

Рабочие навыки имеют большое значение в поддержании имиджа и финансового состояния компании. Вся работа салона может быть нарушена, если администратор своевременно не заказал необходимый рабочий материал, или ошибочно дезинформировал клиента по телефону. Если в таком случае произошел скандал, администратор должен умело разрешить его, чтобы сохранить «лицо компании».

Личные качества

Если руководитель салона красоты или стоматологии рассчитывает на высокую прибыль и посещаемость, его администратор должен обладать следующими личностными качествами:

коммуникабельность;
аналитический склад ума;
аккуратность;
умение мотивировать клиентов на повторное посещение салона;
активность и честность;
доброжелательность, расположенность к людям.

Обязательным является умение быстро устанавливать контакт с клиентом, умение его выслушать, понять и предложить услуги салона, расписав их максимально подробно. Клиент охотнее согласится на ту или иную услугу, если понимает технику ее проведения, получаемый эффект.

Кроме всех перечисленных навыков, соискатель на должность должен быть преданным своему делу, составлять единое целое с командой. Если у него присутствуют эти качества, но не хватает опыта и знаний, нужно однозначно брать человека на работу. Научить технической стороне вопроса можно за несколько дней, а вот найти человека с достойными личностными способностями, желанием достижения поставленных целей и преданностью своему делу не так-то просто.

Памятка для администратора при телефонном разговоре

Отвечая на звонок, необходимо понимать, что от разговора с вами может зависеть, станет ли звонящий постоянным клиентом салона, либо больше не обратиться никогда. Внимательно выслушав клиента и выяснив цель звонка, необходимо понятно и четко проинформировать его по всем интересующим вопросам. В разговоре с клиентом старайтесь не усложнять свою речь профессиональной терминологией. Клиент должен хорошо понимать, о чем идет речь

Особое внимание уделяйте названию процедур, брендам, представленным в салоне, а также необходимым цифрам. В конце разговора узнайте, где клиент получил информацию о салоне

Эти сведенья пригодятся руководству салона для будущих рекламных акций. Во время разговора, вы должны стараться максимально заинтересовать клиента, привлечь его внимание к услугам салона. Если цель достигнута, и клиент решил воспользоваться предоставляемыми услугами, следует поинтересоваться контактными данными клиента и аккуратно записать их. В день назначенной встречи, можно перезвонить клиенту, чтобы уточнить, не изменились ли его планы. Если клиент обратился в ваш салон впервые, поинтересуйтесь, знает ли он адрес салона и подскажите, как удобнее добраться до салона различными видами транспорта. Заканчивая разговор, выразите благодарность за звонок, пожелайте хорошего дня (вечера, недели, выходных) и подождите, пока клиент попрощается и положит трубку.

Соблюдая несложные правила делового телефонного этикета, администратор салона красоты создает положительный имидж салону, тем самым привлекая новых клиентов, поддерживая отношения с постоянными клиентами и повышая эффективность работы салона.

Переоцененная простота

«Блендвертайзинг», или использование банальных фраз в рекламе (blandverstising) — повсеместная практика, когда избитые слоганы, словно эхо, повторяются в продуктах разных компаний, в результате чего покупатели не могут оценить реальную выгоду предложения.

Спросите себя, как часто вы видите выражения «Проверено экспертами», «Только натуральные продукты», «Бестселлер года» или «Победитель конкурса»? Они уже давно перестали сообщать что-либо важное о продукте, превратившись в некий шаблон. Чем проще, тем лучше? Но простота подчас играет с нами злую шутку: общие, универсальные формулировки ускользают от внимания покупателей. Данное предположение было подтверждено недавним исследованием от Marketing Experiments, в ходе которого сравнивались два заголовка:

Данное предположение было подтверждено недавним исследованием от Marketing Experiments, в ходе которого сравнивались два заголовка:

Чем проще, тем лучше? Но простота подчас играет с нами злую шутку: общие, универсальные формулировки ускользают от внимания покупателей. Данное предположение было подтверждено недавним исследованием от Marketing Experiments, в ходе которого сравнивались два заголовка:

Несмотря на значительные изменения в других элементах сайта (не только в заголовке), один лишь второй вариант привел к увеличению конверсии на 58%. Выражение «простой ремонт» не имело большого смысла для читателей; «менее, чем за 1 час» сообщало намного больше.

Банальность всегда проигрывает. Как писать оригинальные коммерческие предложения клиентам? Постарайтесь понять, чего на самом деле хотят ваши потенциальные клиенты. Какая выгода кажется им наиболее привлекательной?

Несколько слов про работу в сфере парикмахерских услуг

Работать в салоне красоты непросто, потому как каждый день приходится сталкиваться с самыми разными людьми. А, как известно, работа с людьми, для которых нужно выполнять все их пожелания, сложна. Сделать прическу, вести правильно беседу, помочь подобрать цвет лака – такие задачи могут иметь самые разные последствия. На основе этого, нужно помнить все правила общения с клиентом в салоне красоты. Ведь, нарушив хотя бы одно из них вы можете не только потерять клиента, но и значительно испортить репутацию целой организации.

Правила, рекомендации, подсказки

Быть приветливым крайне необходимо. Для того, чтобы человек, который пришел в салон, чувствовал себя комфортно, не волновался, ему нужно дать понять, что вы заботитесь о нем. Поэтому некоторая сдержанность в разговоре, ваша улыбка – все это располагающие моменты.
Профессионализм – это тот критерий, который должен наблюдаться во всем. С первой минуты клиент должен почувствовать, что вы профессионал, знаете свою работу очень хорошо, заинтересованы в отличном результате, как и ваш посетитель. У администратора салона профессионализм наблюдается в том, как он может уладить конфликт. Мастер маникюра всегда должен работать быстро, но качественно, выслушивая все претензии, мнение, пожелания. Парикмахер всегда умеет совместить пожеланий и собственное мнение в отличный результат своей работы.
Сдержанность – одна из главных характеристик для всех работников салона красоты. Эмоциональность и конфликтность в данной профессии абсолютно не нужны. Вы можете быть творческим человеком, но в процессе работы ваш характер никак не должен проявляться.
Культура общения
Это то, на что нужно обратить внимание каждому, кто нацелился работать в салоне красоты, парикмахерской и других подобных учреждениях

Более подробно о том, какие слова при общении важно использовать, а какие навсегда стоит исключить из диалога, вам расскажут на парикмахерских курсах, которые рекомендовано посетить
Запомните, что на протяжении всех часов работы вы должны демонстрировать уважительное отношение, навсегда забыть о бранных словах и максимально устранить из речи жаргонизмы и другие неуместные лексические формы слов.
Чистоплотность, не менее нужный и полезный момент для работы. Рабочее место каждого сотрудника должно быть в идеальном порядке, все инструменты должны быть чистыми

Каждый специалист в салоне красоты должен соблюдать все правила гигиены и ни коем образом не подвергать человека опасности.
Аккуратность. Недопустимо проявлять собственную некомпетентность. Работая с разными людьми выполнять свои обязанность нужно всегда аккуратно. Именно эта особенность и будет привлекать все большие число постоянных клиентов.

Естественно, список можно дополнить еще и другими профессиональными качествами, но они будут второстепенны, мы же перечисли основные.

Оформление приема и дополнительные продажи

Кроме общения, администратор должен внимательно и качественно проводить оформление приема. Вот небольшой чек-лист действий регистратора при поступлении пациента:

Оформить договор на оказание платных услуг.
Взять согласие на обработку персональных данных клиента.
Уточнить все контактные данные пациента: номера телефонов, электронная почта, контакты родственников при необходимости.
Внести всю собранную информацию в базу данных клиники.
Если у пациента есть страховка, то дополнительно необходимо выяснить следующее: страховая компания; сроки начала и окончания действия страховки; на каких специалистов и исследования распространяется действие договора страхования; при отсутствии данных, согласовать гарантийное письмо с договорным отделом.
Правильно оформить пациентов, пришедших по акциям, скидкам, или по направлению от конкретных врачей.

Со стороны может показаться, что особых сложностей не должно возникнуть

Тем не менее, к каждому шагу важно подходить ответственно, ведь нарушения в заполнении медицинской документации могут обернуться проблемами как для клиники, так и для пациента. А это, в свою очередь, нанесет существенный ущерб репутации медицинскому учреждению

Важно, чтобы параллельно с оформлением приема, администратор внимательно расспрашивал клиента и выяснял его потребности. Это позволит сделать дополнительное предложение услуг клиники либо подскажет врачу возможную дальнейшую тактику ведения пациента

Опыт работы

Раздел про опыт работы — один из самых важных, и работодатель изучает его особенно внимательно. Если опыт работы отсутствует, напишите об этом честно. Но не забудьте сообщить о практике во время обучения с описанием того, чем занимались. Изучив примеры ключевых навыков для администратора в резюме, рекомендуем перечислить достижения на прежних рабочих местах. Потому что только результаты показывают, насколько высока ваша квалификация. Опыт работы на предыдущих местах указывают в таком порядке:

место работы с указанием сроков начала и окончания трудовой деятельности. Каждую организацию указывают отдельно. Если компаний, где вы работали, очень много, укажите 4-5 наиболее значимых;
должность, которую занимали;
обязанности, выполняемые задачи;
профессиональные успехи и приобретенные навыки.

Сотрудничество с другими отделами и внутренняя связь

Для эффективной работы салона красоты, администратору важно уметь сотрудничать с другими отделами. Взаимодействие и внутренняя связь играют важную роль в успешной организации работы

Работа с мастерами и стилистами

Администратор салона красоты должен поддерживать эффективное взаимодействие с мастерами и стилистами. Он должен быть в курсе всех актуальных техник и услуг, чтобы правильно консультировать и рекомендовать клиентам. Тесное сотрудничество с мастерами позволит администратору быть в курсе всех особенностей и индивидуальных потребностей клиентов, что способствует созданию комфортной и приятной атмосферы в салоне.

Взаимодействие с отделом продаж

Администратор салона красоты также должен уметь работать с отделом продаж. Это включает эффективное взаимодействие с продавцами косметических и уходовых продуктов, организацию презентаций и акций. Администратор должен быть в курсе всех новинок и предложений, чтобы правильно и аргументированно обсуждать их с клиентами. Тесное сотрудничество с отделом продаж поможет создать дополнительные услуги и предложения для клиентов.

Взаимодействие с другими отделами салона красоты также включает работу с финансовым отделом, HR-отделом и руководством. Администратор должен грамотно и эффективно общаться с коллегами, учитывая специфику их функциональных обязанностей. Это поможет создать единый организованный процесс работы и повысит эффективность работы салона красоты.

Как администратору салона красоты работать с клиентами

Правила продажи и допродажи товаров и услуг

Ошибки в работе